Een klant bellen

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten	Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Om klanten te kunnen bellen, moet uw beheerder uitgaand bellen configureren, u als gebruiker toevoegen aan het uitgaande capaciteitsprofiel en vervolgens uitgaande profielen instellen. Meer informatie: Uitgaand bellen

U kunt de uitgaande kiezer via de menubalk, Contactpersonen of de pagina Actief gesprek starten. Voer op het numerieke toetsenblok dat verschijnt het land- en telefoonnummer van de klant in en selecteer vervolgens Bellen om te bellen. U hoeft het plusteken (+) niet toe te voegen aan het nummer.

Controles van testgesprekken, voer een testgesprek uit

In de uitgaande kiezer kunt u uw microfoon en luidspreker testen voordat u een gesprek start. U kunt ook een testoproep plaatsen om de kwaliteit van het gesprek te controleren.

Voer de volgende stappen uit om uw microfoon en luidspreker te testen:

1. Selecteer in Customer Service workspace of Contact Center-werkruimte het telefoonpictogram Kiezer starten op de menubalk en selecteer vervolgens het pictogram Instellingen.
2. Selecteer in de secties Luidspreker en Microfoon de luidspreker en microfoon die u wilt testen. Als u meerdere apparaten heeft, verschijnen de standaardapparaten die momenteel in gebruik zijn.
3. Selecteer de volgende opties:
   • Luidspreker testen. De toepassing speelt een geluid af dat automatisch stopt na 15 seconden.
   • Microfoon testen: de microfoon begint uw stem op te nemen. De opname stopt automatisch na 15 seconden en wordt voor u afgespeeld.
   • Een testgesprek voeren: de volgende acties vinden plaats:
     • Het formulier Actieve gesprek wordt geopend met het bericht dat er een testgesprek gaande is.
     • In het Communicatiepaneel worden de apparaatinstellingen weergegeven en de knop Gesprek beëindigen .
     • Wanneer u apparaatinstellingen selecteert, kunt u de luidspreker en microfoon zien. Er wordt een visuele indicator op het apparaat weergegeven om aan te geven dat het is aangesloten.

Bellen met de uitgaande kiezer

1. Ga in Customer Service workspace of Contact Center-werkruimte naar Contactpersonen en selecteer vervolgens een klant om te bellen.

2. Zoek op de pagina Actief gesprek het veld Mobiele telefoon op en selecteer vervolgens het belpictogram om de klant te bellen. Ook kunt u het telefoonpictogram Kiezer starten in de menubalk selecteren om snel een klant te bellen. Het paneel Nummer kiezen verschijnt. U kunt de volgende acties uitvoeren:
   

   Opmerking

   • Naar een contactpersoon zoeken op naam en records vanuit Recente items openen, zijn preview-functies.
   • Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk beperkte functionaliteit. Deze functies zijn beschikbaar vóór een officiële release zodat klanten vroeg toegang kunnen krijgen en feedback kunnen geven.
   • Naar een contactpersoon of account zoeken op naam. De resultaten worden in een vervolgkeuzelijst weergegeven. U kunt Account of Contactpersoon selecteren om de resultaten verder te filteren. Nadat u de naam van de klant hebt geselecteerd, geeft de toepassing het telefoonnummer, de naam, het land, het landnummer en het uitgaande profiel van de klant weer die u kunt gebruiken om te bellen.

     Opmerking

     Bij een contactpersoon ziet u het zakelijke nummer en het mobiele nummer. Voor een account ziet u het hoofdtelefoonnummer.

   • U kunt in het invoervak een nummer kopiëren, typen of een nummer uit de recent gekozen nummers selecteren. In de vervolgkeuzelijst met landcodes wordt de lijst met ondersteunde landen en regio's weergegeven die u kunt bellen.
   • Bekijk en bel vanaf de laatst gebelde nummers. Standaard worden de laatste 20 gesprekken weergegeven die u hebt ontvangen of gevoerd.
   • U kunt de naam van de klant selecteren in Recente items om de account- of contactgegevens van de klant te bekijken in een nieuwe sessie.
   • In de vervolgkeuzelijst met profielen worden het uitgaande profiel en het telefoonnummer weergegeven dat u gebruikt om te bellen. Dit is het nummer voor uitgaand bellen dat op de telefoon van de klant wordt weergegeven wanneer deze uw oproep ontvangt.
   • U kunt alleen die telefoonnummers bellen waarvan de regio's zijn geconfigureerd in de uitgaande profielen.
   • De vervolgkeuzelijst toont de lijst met ondersteunde landen en regio's van alle uitgaande profielen die aan u zijn toegewezen.
   • Wanneer u het nummer invoert dat u wilt bellen, identificeert de toepassing het uitgaande profiel waarin het land of de regio van het gekozen nummer is geconfigureerd.
   • Standaard is het toetsenblok verborgen. Om het numerieke toetsenblok weer te geven, selecteert u het pictogram van het numerieke toetsenblok.

3. Selecteer Bellen.

Opmerking

Als er geen uitgaand profiel aan u is toegewezen, kunt u niet bellen.

Wanneer het gesprek tot stand komt, ziet u de klantgegevens op de gesprekspagina. Op basis van uw uitgaande belprofiel wordt de transcriptie en opname gestart. Als uw capaciteitsprofiel een limiet van één uitgaand gesprek per keer heeft, kunt u niet nog een oproep plaatsen wanneer er een gesprek aan de gang is.

Opmerking

Als u meer proefminuten of telefoonnummers nodig hebt, raden we u aan een verzoek in te dienen bij Microsoft Ondersteuning.

Volgende stappen

Het dashboard voor agenten en besturingselementen voor oproepen gebruiken in het spraakkanaal

Zie ook

Overzicht van het spraakkanaal
Telefoonnummers voor de proefversie gebruiken bij het spraakkanaal