Delen via

Een concept-chatrespons opstellen (preview)

  • Artikel

Geldt voor: Dynamics 365 Contact Center, zelfstandig en alleen Dynamics 365 Customer Service

Belangrijk

  • Dit is een preview-functie.
  • Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk beperkte functionaliteit. Voor deze functies gelden aanvullende gebruiksvoorwaarden. Bovendien zijn ze beschikbaar vóór een officiële release zodat klanten vroeg toegang kunnen krijgen en feedback kunnen geven.

Copilot is een AI-tool die de ervaring van de klantenservicemedewerker (servicemedewerker of medewerker) in Dynamics 365 Customer Service revolutioneert. Het biedt realtime AI-gestuurde assistentie waarmee u problemen sneller kunt oplossen, cases efficiënter kunt afhandelen en tijdrovende taken kunt automatiseren, zodat u zich kunt concentreren op het leveren van hoogwaardige service aan uw klanten.

Belangrijk

De door AI gegenereerde inhoud is een suggestie. Het is uw verantwoordelijkheid om de voorgestelde inhoud te controleren en te bewerken om er zeker van te zijn dat deze nauwkeurig en geschikt is voordat u de antwoorden deelt.

Licentievereisten

Vereistetype U moet over het volgende beschikken
Licentie
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise voor het samenvatten van cases, het stellen van een vraag, het opstellen van e-mails en copilot-analyses
  • Customer Service-invoegtoepassing (Chat, Digitale berichtgeving of Spraak) voor het opstellen van een chatantwoord en het samenvatten van gesprekken

Vereisten

Een chatrespons opstellen

Gebruik Copilot om chatreacties op te stellen wanneer u in gesprek bent met een klant.

Schermopname van door Copilot voorgestelde antwoorden voor gesprekken.

Een chatrespons genereren

Selecteer de knop voor het genereren van reacties met één klik in de rechterbenedenhoek het configuratiescherm voor gesprekken en in de linkerbenedenhoek van het Copilot-deelvenster. Copilot analyseert de context van het gesprek en de laatste klantvraag of -bericht en stelt een respons op om rechtstreeks naar de klant te sturen. U hoeft de vraag niet handmatig te typen.

Opmerking

De functie voor het genereren van reacties met één klik is alleen beschikbaar in Noord-Amerika, Europa en het Verenigd Koninkrijk.

Copilot-taalondersteuning begrijpen
Copilot-functies beheren in Customer Service
Veelgestelde vragen over verantwoorde AI voor copilot-functies
Veelgestelde vragen voor Copilot in Customer Service