Delen via

Schakel casussamenvattingen in via 'stel een vraag' (preview)

  • Artikel

Copilot kan nu casussamenvattingen genereren in het zijpaneel 'Stel een vraag'. Agenten kunnen samenvattingen van zaken bekijken zonder de context te verliezen van waar ze aan werken. Zo kunnen ze zaken sneller oppakken, overdragen en afronden. Agenten kunnen Copilot ook gebruiken om informatie over casusgegevens te verkrijgen.

[Dit artikel maakt deel uit van de voorlopige documentatie en kan nog veranderen.]

Vereisten

Case-overzichten inschakelen

  1. Ga in Customer Service-beheercentrum naar productiviteit onder Agentervaring en selecteer Beheren voor Copilot voor vragen en e-mails.
  2. Selecteer op de pagina Copilot voor vragen en e-mails de optie Stel een vraag.
  3. Sla op en sluit het venster.
  4. Selecteer op de pagina productiviteit de optie Beheren voor Plug-ins voor generatieve AI (preview).
  5. Selecteer klantenservice (preview) en selecteer Inschakelen.
  6. Selecteer in het menu gebruikerstoegang beheren een van de volgende typen gebruikerstoegang en selecteer Volgende.
    • Alle agenten die Copilot hebben
    • Specifieke gebruikersrollen: Agenten met de door u geselecteerde rollen krijgen toegang tot de functie.
  7. Selecteer op de pagina Invoer definiëren (optioneel) de selectievakjes die aansluiten bij uw zakelijke vereisten en selecteer Volgende.
  8. Als u de plug-ingegevens wilt opslaan, selecteert u het selectievakje op de pagina stap 4 van 4 .
  9. Selecteer Invoegtoepassing inschakelen.

gebruik Copilot-functies
Veelgestelde vragen over verantwoordelijke AI voor copilootfuncties
FAQ voor Copilot in klantenservice