Delen via

Agentdiagnostiek gebruiken als zelfhulpmiddel

  • Artikel

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig Dynamics 365 Customer Service
No Ja Ja

Met de agentdiagnosetool kunt u problemen in uw omgeving identificeren en oplossen. Gebruik de tool om een ​​reeks vooraf gedefinieerde regels van Microsoft uit te voeren om veelvoorkomende problemen te diagnosticeren. U kunt een rapport downloaden om naar beheerders of ondersteuning te sturen en ondersteuningstickets te verminderen.

De volgende regels zijn kant-en-klaar beschikbaar:

  • Toewijzing van app-profiel
  • Postvak IN
  • Live chatcommunicatie
  • Omnichannel-aanwezigheid
  • URL van Omnichannel-provider
  • Productiviteitsdeelvenster

Een van de volgende regelresultaatberichten verschijnt nadat u de regels hebt uitgevoerd.

  • Geen problemen gevonden: wanneer de regel succesvol is uitgevoerd.
  • Probleem gevonden: wanneer de regel een of meer problemen identificeert.
  • Niet gereproduceerd: wanneer er iets onverwachts gebeurt met de regel. U moet de regel uitvoeren nadat u de app hebt vernieuwd. Neem, als het probleem zich blijft voordoen, contact op met uw ondersteuningsteam.

Agentdiagnostiek uitvoeren

De regels die u in de agent-app kunt uitvoeren, zijn specifiek voor uw machtigingen.

  1. Meld u aan bij de Customer Service workspace.

  2. Nadat de aanwezigheid is geladen, selecteert u Ctrl+Shift+F12. Optioneel moet u mogelijk de fn-toets selecteren. Op de pagina Diagnostisch centrum wordt een lijst met tests weergegeven.

  3. Selecteer een of meer regels en selecteer vervolgens Diagnose uitvoeren. De regelresultaten worden weergegeven in de kolom Diagnostisch resultaat.

    Schermopname van diagnostische regels voor agenten met resultaten.

  4. Als u als resultaat zoals Probleem gevonden ziet, selecteert u de bijbehorende koppeling. In het deelvenster Diagnostisch rapport worden de details van het probleem weergegeven.

  5. Selecteer Rapport downloaden. De rapportdetails zijn beschikbaar in een tekstbestand dat u kunt delen met de beheerder.

  6. Voer de regel desgewenst opnieuw uit nadat de beheerder het probleem heeft opgelost om er zeker van te zijn dat er geen verdere problemen zijn.

Zie ook

Het communicatiepaneel voor gesprekken bekijken
Aan de slag met Customer Service workspace