Dashboards voor Omnichannel voor Customer Service

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten	Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig	Dynamics 365 Customer Service
No	Ja	Ja

Belangrijk

Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.

Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

De inzichten-dashboards in Omnichannel voor Customer Service bevatten verschillende grafieken en statistieken om u te helpen de factoren te begrijpen die de klantenservice voor uw organisatie kunnen verbeteren. Kernprestatie-indicatoren en visuele uitsplitsingen van de ondersteuningsaanvragen van uw organisatie worden gekoppeld aan door AI-gegenereerde inzichten over aanvragen, agenten en onderwerpen die bijdragen aan algemene trends. De dashboards bieden inzicht in de ondersteuningsbewerking tussen de verschillende kanalen.

U kunt wijzigingen aanbrengen in de visuele weergave van de dashboards en ook uw gepersonaliseerde weergaven opslaan als bladwijzers.

Dashboards beheren

Ga voor het beheren van de dashboards naar: Historische analyserapporten in Omnichannel voor Customer Service beheren.

Historische analyserapporten voor Omnichannel

De volgende dashboardrapporten zijn beschikbaar voor historische analyses voor Omnichannel.

Overzicht

Het dashboard Overzicht verschaft u een geïntegreerde weergave van de Copilot Studio-bot en metrische gegevens voor Omnichannel. Meer informatie: Dashboard voor gesprekken

Gesprek

Het dashboard voor gesprekken geeft u een breed overzicht van de klantenservice-ervaring via zelfondersteuning in uw organisatie. Meer informatie: Dashboard voor gesprekken

Wachtrij

Het dashboard voor wachtrijen geeft u een breed overzicht van de klantenservice-ervaring in uw organisatie door inzicht te bieden in hoe specifieke wachtrijen werken. Meer informatie: Dashboard voor wachtrijen

Agent

Het dashboard Agent toont grafieken en KPI's die u kunt gebruiken om agenten te begeleiden en inzicht te krijgen in de algehele prestaties van agenten. Meer informatie: Dashboard voor agenten

Bot

Het dashboard voor bots toont grafieken en KPI's die u kunt gebruiken om te begrijpen hoe bots een rol spelen in een ondersteuningsorganisatie. Meer informatie: Dashboard voor bots

Gespreksonderwerpen

Het dashboard voor onderwerpen toont een gedetailleerd overzicht van gesprekken en de hieraan toegewezen onderwerpen. Meer informatie: Dashboard voor onderwerpen

Opmerking

De rapporten bevatten geen werkitems van het kanaal Entiteitsrecord.

Rapporten vernieuwen en gegevensretentie

Zie Vernieuwing analyserapporten en gegevensretentie

Zie ook

Inleiding in Customer Service Insights
Bladwijzers beheren
Visuele weergave aanpassen