Cases samenvatten
Van toepassing op: uitsluitend Dynamics 365 Customer Service
Samenvattingen van cases van Copilot helpen u snel de context van een case te begrijpen en problemen van klanten efficiënter op te lossen. De samenvatting van de aanvraag bevat belangrijke informatie zoals de aanvraagtitel, klant, onderwerp, product, prioriteit, aanvraagtype en beschrijving.
Voorwaarden
Uw beheerder heeft de functie Copilot-case-overzicht ingeschakeld.
Aanvraagsamenvatting bekijken
Navigeer in Customer Service workspace naar een case om de case-samenvattingskaart te bekijken.
De samenvatting van de aanvraag wordt als een kaart weergegeven op het aanvraagformulier. Wanneer u een aanvraag opent, is de overzichtskaart van de aanvraag standaard samengevouwen, zodat uw scherm niet vol staat met informatie. Selecteer de kaart om de samenvatting uit te vouwen.
U kunt de samenvatting kopiëren, vernieuwen en feedback geven.
Opmerking
- U kunt ook een aanvraagoverzicht genereren voor aanvragen die zijn opgelost of geannuleerd.
- Er wordt geen casussamenvatting gegenereerd als de beschrijvingen die zijn toegevoegd in de broncasusvelden die Copilot gebruikt minder dan 38 woorden in het Engels bevatten, zonder spaties mee te tellen.
U kunt er ook voor kiezen om een case-overzicht te genereren via het tabblad Een vraag stellen in het Copilot-helpvenster. Meer informatie is te vinden in Cases samenvatten en vragen naar casegegevens.