Delen via

Servicequota

  • Artikel

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service

Servicequota's zijn de limieten voor bronnen, configuraties en items die worden aangeboden als onderdeel van Omnichannel voor Customer Service. De volgende tabellen beschrijven de servicequota en of deze kunnen worden aangepast voor abonnementen op Dynamics 365 Customer Service-spraakkanaalinvoegtoepassing en Digitale berichtgeving en spraak voor Dynamics 365 Customer Service.

Opmerking

  • Alle limieten gelden op organisatieniveau, tenzij anders aangegeven.
  • Als u een hogere limiet nodig hebt voor een meetcriterium dat als aanpasbaar staat vermeld, neemt u contact op met Microsoft Ondersteuning om te controleren of de limiet kan worden verhoogd.

Configuratielimieten

Meetcriterium Omschrijving Standaardlimiet per kanaal of submeetcriterium Aanpasbaar?
Innameregels Maximaal aantal innameregels 100 voor records Nee
Regels voor doorsturen naar wachtrij Maximaal aantal regelsets voor doorsturen naar wachtrij en regels per werkstroom 200 voor regels Nee
Classificatieregels Maximaal aantal regelsets voor classificatie en regels per werkstroom 10 regelsets

100 regels per regelset		 Nee

Nee

Gesprekslimieten

Meetcriterium Omschrijving Standaardlimiet per kanaal of submeetcriterium Aanpasbaar?
Berichtgrootte Maximale grootte van de nettolading van een enkel bericht, inclusief metagegevens zoals tijdstempels, codes en koppelingen Ongeveer 28 kB voor elk berichtkanaal Nee
Inkomende gesprekken of werkitems Maximale aantal inkomende gesprekken per minuut, geaggregeerd over alle kanalen


Maximale aantal inkomende gesprekken per minuut per kanaal

In totaal 100 inkomende gesprekken of werkitems per minuut1 voor spraak, live chat, digitale berichten en opnamekanalen6

  • Spraak - 100 per minuut2
  • Livechat - 100 per minuut
  • Record - 100 per minuut
  • Sociaal media en Direct Line - 100 per minuut2
    		•  Ja



    Ja

    Notitie

    Voor toepassingslimieten voor kanalen met integraties die niet van Microsoft zijn, zoals sms-integratie via Twilio of TeleSign, raadpleegt u de documentatie van het niet-Microsoft-product.

    Overige limieten

    Meetcriterium Omschrijving Standaardlimiet per kanaal of submeetcriterium Aanpasbaar?
    Bulksgewijs gebruikers inrichten Aantal gebruikers dat kan worden toegevoegd met rolbijlage in een enkele update 500 per 15 minuten2
    Opmerking: u kunt maximaal 500 gebruikers toevoegen in een enkele update die 15 minuten duurt om in te richten    		 Ja
    Bulksgewijze gebruikersupdates Het aantal gebruikers met kenmerken zoals vaardigheden, capaciteitsprofielen en wachtrijlidmaatschap kunnen worden bewerkt in een enkele bulkupdate 25 gebruikers per bulkupdate2 Ja
    Bulkgewijze updates van gebruikersagenda of planning Aantal gebruikers van wie agenda's in bulk kunnen worden bijgewerkt 500 per 15 minuten2 Ja
    Dataverse-opslagrechten (geaggregeerd op tenantniveau) Microsoft Dataverse-opslagrecht op basis van licentie, inclusief SQL/DB-, bestands- en logboekopslag in Dataverse

    Meer informatie: Licentiehandleiding voor Dynamics 365    		 32 GB basisopslag per tenant3

    2,25 GB extra opslagruimte per Customer Service-licentie per gebruiker4

    35 GB extra bestandsopslag voor invoegtoepassing Spraak per gebruiker
    		 Andere Dataverse-opslag kan worden gekocht
    Tijd waarop configuratie-updates van kracht worden, inclusief kanaal- en routeringsinstellingen en updates voor agentvaardigheden, capaciteitsprofiel en agenda Maximale tijd voordat configuratiewijzigingen worden weergegeven in de gebruikerservaring 15 minuten Nee
    Blokgrootte per toewijzingscyclus Maximale aantal niet-toegewezen gesprekken of werkitems dat per toewijzingscyclus per wachtrij is verzameld
    • 100 digitale berichten of spraakgesprekken5
    • 10.000 recordgerelateerde werkitems worden geprioriteerd en toegewezen in een blokgrootte van 2000.
    		Ja.
    Updates voor doorgestuurde records Aantal acties per minuut, zoals het oplossen van een case, wachtrijoverdracht, agentoverdracht, verwijdering van wachtrij-items die kunnen worden uitgevoerd voor gerouteerde records. 25 updates per minuut per organisatie. Ja.

    1 Om kwaliteitsservice in een kanaal te krijgen, moet u ervoor zorgen dat u de gedefinieerde limiet voor dat kanaal niet overschrijdt. Wanneer meerdere kanalen in gebruik zijn, moet het totale aantal gesprekken per minuut onder de algemene limiet van 100 blijven. Bij 50 spraakoproepen per minuut, 35 live chatsessies per minuut en 15 digitale berichten wordt de totale limiet als 100 beschouwd. Elk gesprek dat na het 100e item binnenkomt, ongeacht het kanaal, kan de servicekwaliteit verminderen.

    2 Dit zijn aanbevolen limieten waarboven de betrouwbaarheid en prestaties van het systeem kunnen afnemen.

    3 10 GB SQL/DB-opslag, 20 GB bestandsopslag en 2 GB logboekopslag

    4 250 MB SQL/DB-opslag en 2 GB bestandsopslag

    5 Als er geen in aanmerking komende agenten beschikbaar zijn om de standaard blokgrootte van gesprekken met de hoogste prioriteit te verwerken, kan het lijken alsof de automatische toewijzing is onderbroken. In dergelijke gevallen raden we u aan functies zoals overloopbeheer te gebruiken om een hoge werkdruk te beheren of de beschikbaarheid, planning en vaardigheidsconfiguratie van agenten te controleren om de in aanmerking komende groep van agenten uit te breiden. Als deze opties niet toereikend zijn, neem dan contact op met Microsoft Ondersteuning met uw bedrijfsscenario om te controleren of de blokgrootte kan worden vergroot.

    6 Als u overloopverwerking gebruikt voor werkitems in de wachtrij en er meer dan 20 items in een minuut overlopen, worden de werkitems in batches verwerkt. De wachtrijen met een kortere wachttijd worden als eerste aangepakt. Als alle wachtrijen zijn geconfigureerd met dezelfde wachttijd, wordt de overloop op een round-robin-manier afgehandeld.

    Belastingtest uitvoeren op de services

    Microsoft voert regelmatig schaal- en stresstests uit op de services waarop Omnichannel voor Customer Service wordt uitgevoerd. Deze tests worden uitgevoerd op veelvouden van het piekvolume dat wordt waargenomen in het productieverkeer van klanten. Hoewel de services hoge belastingen kunnen verdragen, begrijpen we dat u wellicht uw eigen belastingsprofiel vergelijken met de services. Uw belastingsprofiel kan aanpassingen, integraties, lokale netwerken of andere op maat gemaakte oplossingen omvatten die u integreert. Zorg ervoor dat u belastingstests uitvoert volgens de Spelregels voor penetratietesten Microsoft Cloud.

    Belastingstests genereren vaak synthetisch verkeer dat zich richt op specifieke eindpunten of gebruiksscenario's en kan de quota en limieten voor uw omgeving benaderen of overschrijden. Als u zich zorgen maakt dat uw stresstest mogelijk wordt gemarkeerd door de spelregels, raden we u aan samen te werken met Microsoft Ondersteuning om uw tests te laten beoordelen voordat u ze uitvoert. Zie Gebruiksrechten voor licenties voor meer informatie over de gebruiksrechten van Microsoft Cloud.

    Volgende stappen

    Systeemvereisten voor Omnichannel for Customer Service
    Systeemvereisten voor Customer Service workspace
    Kanalen inrichten
    Geharmoniseerd doorsturen inrichten voor Customer Service