Kanalen inrichten in Dynamics 365 Contact Center
Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center biedt een moderne, aanpasbare ervaring met hoge productiviteit die agenten in staat stelt klanten in verschillende kanalen te benaderen via een Unified Interface. Hiermee kunnen organisaties het kanaal kiezen dat past bij hun zakelijke behoeften. Het zorgt er ook voor dat een hoog niveau van responsieve kwaliteitsservice wordt ontvangen via verschillende kanalen.
Zie Internationale beschikbaarheid als u wilt weten of Dynamics 365 Contact Center beschikbaar is in uw regio.
U kunt de volgende kanalen inrichten:
Belangrijk
Voor de kanalen die u wilt inrichten, is mogelijk een licentie vereist. Meer informatie: Licentiehandleiding voor Dynamics 365.
Voorwaarden
Zie de systeemvereisten voor Dynamics 365 Contact Center voor de vereiste licenties om kanalen in te richten.
Notitie
Meer informatie: Prijzen, Licentiehandleiding voor Dynamics 365 en Licenties kopen via Volume Licensing.
Richt de vereisten in die worden vermeld in de systeemvereisten.
De rol Dynamics 365-systembeheerder op de hoofd-business unit voor uw organisatie. Meer informatie: Beveiligingsrollen toewijzen aan gebruikers in Power Platform en Business units maken of bewerken
Kanalen instellen
U kunt kanalen instellen in de toepassing Contact Center-beheercentrum of Customer Service-beheercentrum. In het Power Platform-beheercentrum kunt u bestaande omgevingen en kanalen bekijken, maar u kunt geen kanalen inschakelen, bewerken of verwijderen.
Notitie
Vanaf oktober 2024 is de oude inrichting van kanalen in het Power Platform beheercentrum verouderd en kan deze niet meer worden bewerkt op de pagina Dynamics 365-apps. Meer informatie vindt u in Afschaffingen
Voer de volgende stappen uit om de kanalen in te stellen:
- Selecteer Kanalen in Klantenondersteuning.
- Selecteer Beheren voor Kanalen beheren. De pagina Kanalen beheren wordt weergegeven.
- Selecteer de kanalen die u wilt gebruiken. Afhankelijk van uw licenties kunt u de kanalen bekijken die u kunt inschakelen. Als u niet over de vereiste licenties beschikt, zijn de selectievakjes voor de bijbehorende kanalen uitgeschakeld. Meer informatie over licenties: Licentiehandleiding voor Dynamics 365.
- Selecteer Opslaan.
De installatie kan enkele minuten in beslag nemen. De toepassing richt het kanaal op de achtergrond in. U kunt het venster sluiten en na enige tijd controleren of vernieuwen om te controleren of het voltooid is. Als de installatie is voltooid, worden de ingeschakelde kanalen weergegeven in uw omgeving.
Als het inrichten mislukt, verschijnt er een foutmelding die u kunt selecteren om de details te bekijken.
Kanalen uitschakelen
- Selecteer Klantenondersteuning>Kanalen>Kanalen beheren.
- Schakel het selectievakje uit voor het kanaal dat u wilt uitschakelen. Er wordt een bevestigingsbericht weergegeven. Selecteer Uitschakelen.