Inleiding tot het chatkanaal
Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service
Notitie
Copilot Studio-bot is hernoemd naar Copilot-agent (agent of AI-agent). De naam van menselijke agent is nu gewijzigd in klantenservicemedewerker (servicemedewerker of medewerker). U kunt verwijzingen naar de oude en nieuwe termen tegenkomen terwijl we de product-UI, documentatie en trainingsinhoud bijwerken.
Chat is een populair kanaal waarmee klanten de klantondersteuning het liefst bereiken. Klanten vinden het prettig om te kunnen chatten met klantenservicemedewerkers (servicemedewerkers of vertegenwoordigers) wanneer de selfserviceopties hen niet in staat stellen hun problemen zelf op te lossen.
Dynamics 365 Customer Service biedt volledig functionele, first-party chatmogelijkheden voor servicemedewerkers om klanten te ondersteunen. Chattranscripties van Copilot Studio of collega's en gegevensoverdrachten voorafgaand aan het gesprek naar live medewerkers om de volledige context van het klantprobleem te behouden terwijl het heen en weer beweegt tussen kanalen en personen. Zij kunnen klanten helpen in de taal van hun keuze met realtime vertaling, en escaleren naar spraak en video als een visuele demonstratie en audio nodig zijn om klanten te helpen. Functies zoals snelle antwoorden, fluisteren, binnendringen, raadplegen en doorverbinden met andere agenten zorgen ervoor dat medewerkers elke werkstroom kunnen afhandelen tijdens het chatten met klanten.
Met een chatwidget kunnen uw klanten contact maken met uw klantenservicemedewerkers en snel antwoord op hun vragen krijgen.
U leert het volgende:
- Een chatwidget toevoegen
- Agentweergavenaam configureren
- Een onderzoek voorafgaand aan een gesprek configureren
- Mogelijkheid voor bestandsbijlagen configureren
- Chatwidget insluiten in uw website of portal
Opmerking
De chatwidget vereist sessieopslag en lokale opslag om te kunnen werken in de browser van uw klanten. Informeer uw klanten dat zij cookies moeten inschakelen in hun browser, zodat deze services correct kunnen werken.
Vrijwaring
Microsoft verzamelt automatisch gegevens om de betrouwbaarheid en prestaties van onze producten te verbeteren en te begrijpen hoe de producten worden gebruikt. Deze informatie wordt gebruikt om de productcapaciteiten in de loop van de tijd te verbeteren. De live chat-widget in Chat voor Dynamics 365 verzamelt automatisch telemetriegegevens van eindgebruikers voor dezelfde doeleinden.
Hieronder volgen een paar voorbeelden van gegevens die zijn verzameld door de widget voor live chat.
| 'Gegevens | Voorbeeldwaarde |
|---|---|
| OrganizationId | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| Versie van chat-widget | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Gescrubd IP-adres (laatste octet verborgen) | 19.207.000.000 |
Er worden geen persoonsgegevens verzameld.
Als uw organisatie bezorgd is over de gegevens die door deze service worden verzameld, hebt u de mogelijkheid om het automatisch verzamelen van gegevens uit te schakelen door een html-kenmerk toe te voegen aan het script voor de chat-widget.
"data-enable-telemetry" = "false"
Video's
Meer informatie over Omnichannel voor Customer Service is te vinden in Video's.