Deelnemen aan een Teams-gesprek instellen voor agenten
Opmerking
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
| Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Deelnemen aan een Teams-gesprek is een functie waarmee agenten in uw organisatie hun klanten een persoonlijkere ondersteuningservaring kunnen bieden door Teams te gebruiken om hun scherm te delen, verbinding te maken via video en externe hulp te bieden. Klanten hebben geen Teams-licentie of eerdere ervaring met Teams nodig.
Deze functie is standaard ingeschakeld in Customer Service workspace of Contact Center-werkruimte.
Vereisten
Zorg ervoor dat aan de volgende voorwaarden is voldaan:
- Ga in het Power Platform-beheercentrum naar Instellingen>Product>Samenwerking en schakel vervolgens de instellingen voor Eindgebruikers kunnen vanuit afspraken deelnemen aan Teams-vergaderingen in.
- Agenten in uw organisatie moeten toegang hebben tot en Teams kunnen gebruiken.
- Agenten moeten toegang hebben tot het productiviteitsvenster om de app Deelnemen aan een Teams-gesprek te kunnen zien. Meer informatie: Sjablonen toewijzen en productiviteitsvenster en kanalen inschakelen
- Als u wilt dat agenten hun klanten via e-mail kunnen uitnodigen voor Teams-vergaderingen, moet e-mail voor agenten zijn geconfigureerd voor uitgaande e-mail.
Stel de mogelijkheid in voor agenten om klanten uit te nodigen om deel te nemen aan Teams-gesprekken
De functie Deelnemen aan een Teams-gesprek is standaard ingeschakeld in Customer Service workspace voor agentprofielen waarvoor Omnichannel voor Customer Service is ingeschakeld.
Als u het eerder hebt uitgeschakeld en het weer moet inschakelen, begint u bij stap 1.
Als u de configuratie voor aangepaste agentprofielen wilt voltooien, begint u bij stap 4.
Ga in het Customer Service-beheercentrum of het Contact Center-beheercentrum naar Agentervaring>Samenwerking.
Selecteer Deelnemen aan een Teams-gesprek de optie Beheren.
Schakel op de pagina Deelnemen aan een Teams-gesprek de instelling voor Deelnemen aan een Teams-gesprek in.
Als u aangepaste agentprofielen wilt inschakelen die niet standaard zijn ingesteld om klanten uit te nodigen om deel te nemen aan Teams-gesprekken, moet u dit handmatig voor die profielen inschakelen. Selecteer Beheren naast Inschakelen voor specifieke gebruikers van meerdere sessies. Meer informatie: De pagina Teams-chatinstellingen toevoegen voor specifieke gebruikers van meerdere sessies
De wijzigingen opslaan. De functie Deelnemen aan een Teams-gesprek is nu ingeschakeld voor gebruikers in Customer Service workspace of Contact Center-werkruimte.
Zie ook
Teams configureren
Deelnemen aan een Teams-gesprek gebruiken
Teams-chat configureren in Customer Service