Uw agenten beheren in Omnichannel voor Customer Service

Artikel
03/19/2025

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service

Belangrijk

Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.

Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

In Omnichannel voor Customer Service kunt u naadloos een AI-agent (agent) toevoegen en deze binnen enkele minuten operationeel hebben, terwijl de integratie op de achtergrond wordt uitgevoerd.

U kunt uw agenten beheren op de pagina Bots van Copilot Studio.

Voorwaarden

Agenten in Copilot Studio moeten beschikbaar zijn in de tenant waar Omnichannel voor Customer Service beschikbaar is.

Een agent toevoegen

Wanneer u een agent toevoegt met behulp van de stappen die in deze sectie worden beschreven, wordt de agent in Copilot Studio automatisch geregistreerd in Azure en verbonden met Omnichannel voor Customer Service. Vervolgens configureert u onderwerpen in Copilot Studio voor de scenario's die u door de agent wilt laten afhandelen.

Notitie

Agents die u in het Customer Service-beheercentrum of Contact Center beheercentrum maakt, werken alleen met uitgebreide spraakwerkstromen. Maak gebruik van Copilot Studio om klassieke agenten te maken voor bestaande spraakwerkstromen die niet zijn gemigreerd.

Selecteer in het beheercentrum Bots onder Klantenondersteuning.
Selecteer op de pagina BotsToevoegen en selecteer op de pagina Een bot toevoegenNieuwe bot maken en selecteer vervolgens Volgende.
Voer op de pagina Een basisbot maken een naam in voor uw agent en selecteer de primaire taal die de agent moet gebruiken. Selecteer vervolgens Maken. De agent wordt gemaakt en vermeld op de pagina Bots.
Optioneel kunt u ook een bestaande agent toevoegen als deze al is gemaakt in Copilot Studio. Met de optie Bestaande bot verbinden kunt u de agent verbinden. De agent is na een paar minuten verbonden en wordt vermeld op de pagina Bots. De spraakgestuurde agent die u hebt verbonden, werkt alleen met de verbeterde spraakwerkstroom.

Belangrijk

Agenten die u hebt gemaakt in Copilot Studio met behulp van de optie Het geharmoniseerde canvas uitproberen (preview) werken niet met de spraakwerkstromen.