Uw bots beheren in Omnichannel voor Customer Service
Opmerking
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
| Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Belangrijk
Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.
Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.
In Omnichannel voor Customer Service kunt u een bot naadloos toevoegen en deze binnen enkele minuten activeren terwijl de integratie op de achtergrond wordt uitgevoerd.
U kunt uw Copilot Studio-bots op de pagina Bots beheren.
Vereisten
Copilot Studio-bots moeten beschikbaar zijn in de tenant waar Omnichannel voor Customer Service beschikbaar is.
Een bot toevoegen
Wanneer u een bot toevoegt met behulp van de stappen in deze sectie, wordt de Copilot Studio-bot automatisch geregistreerd in Azure en verbonden met Omnichannel voor Customer Service. Vervolgens configureert u onderwerpen in Copilot Studio voor de scenario's die u door de bot wilt laten afhandelen.
Opmerking
Bots die u in het Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum maakt, werken alleen met verbeterde spraak-workstreams. Gebruik Copilot Studio om klassieke bots te maken voor bestaande spraak-workstreams die niet zijn gemigreerd.
- Selecteer in het beheercentrum Bots onder Klantenondersteuning.
- Selecteer op de pagina Bots Toevoegen en selecteer op de pagina Een bot toevoegen Nieuwe bot maken en selecteer vervolgens Volgende.
- Voer op de pagina Een standaardbot maken een naam in voor uw bot, selecteer de primaire taal die de bot moet gebruiken en selecteer vervolgens Maken. De bot wordt gemaakt en vermeld op de pagina Bots.
- Eventueel kunt u ook een bestaande bot toevoegen als deze al is gemaakt in Copilot Studio. Met de optie Bestaande bot verbinden kunt u de bot verbinden. De bot wordt na een paar minuten verbonden en vermeld op de pagina Bots. De spraakgestuurde bot waarmee u verbinding hebt gemaakt, werkt alleen met de verbeterde spraak-workstream.
Belangrijk
Bots die u hebt gemaakt in Copilot Studio met de optie Het geharmoniseerde canvas uitproberen (preview) werken niet met de spraakwerkstromen.
Uw bots beheren
Op de pagina Bots kunt u de botdetails bekijken en ook de volgende acties uitvoeren:
- De verbinding met de bot verbreken.
- Selecteer de botnaam. De Copilot Studio-app wordt geopend op een nieuw tabblad, waar u onderwerpen en andere instellingen voor de bot kunt configureren.
Volgende stappen
Een bot toevoegen aan een werkstroom
Botgesprek beëindigen
Zie ook
Aan de slag met het Customer Service-beheercentrum
Copilot Studio-bots voor spraakkanaal configureren