Veelgestelde vragen over Facebook-kanaalinstellingen
Opmerking
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
| Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Dit artikel biedt antwoorden op veelgestelde vragen over het Facebook-kanaal in Omnichannel voor Customer Service.
Waarom kunnen agenten geen berichten ontvangen die zijn verzonden vanuit Facebook?
Als agenten die Omnichannel voor Customer Service gebruiken geen Facebook-berichten ontvangen, komt dit waarschijnlijk doordat hun klanten niet over de benodigde rollen of machtigingen beschikken. De toewijzing van rollen of machtigingen kan enigszins variëren, afhankelijk van of de Facebook-app zich in de productie- of ontwikkelingsmodus bevindt.
App in productiemodus:
Als de klant de Facebook-pagina voor de eerste keer gebruikt voor berichten, moet hij of zij de machtiging voor pages_messaging aanvragen via de Facebook-app. Nadat de aanvraag is goedgekeurd, kan elke Facebook-gebruiker berichten naar uw bedrijfspagina sturen.
Als de Facebook-pagina momenteel wordt gebruikt voor berichten met een andere provider en u de pagina voor de eerste keer onboardt naar Omnichannel voor Customer Service, moet u een bestaande Facebook-pagina hebben die is gekoppeld aan twee Facebook-apps: één die is verbonden met uw bestaande provider en de andere ingesteld met Omnichannel voor Customer Service.
Voltooi de volgende stappen:
- Open de Facebook-app met de Omnichannel voor Customer Service-webhook.
- Zoek in API-instellingen van Messenger de eigenschappen van het webhook-abonnement en selecteer vervolgens voor Pagina-abonnementen de opties Berichten en Stand-by.
- Als u wilt dat berichten in omnichannel worden weergegeven, meldt u zich aan bij uw Facebook-pagina-account: Ga naar Beheren>Paginatoegang>Geavanceerde berichten.
- Stel in Messenger-ontvanger bij Overdrachtsprotocol de ontvanger in als de Facebook-app die is ingesteld met de door Omnichannel voor Customer Service geleverde webhook.
- Open de Facebook-app die de omnichannel-webhook heeft opnieuw. Wis in Messenger API-instellingen, in de webhook-abonnementseigenschappen het selectievakje Stand-by.
- Verzend berichten opnieuw vanaf uw Facebook-pagina om te verifiëren dat berichten zijn ontvangen in Omnichannel voor Customer Service.
App in ontwikkelingsmodus: Als de Facebook-app die u gebruikt zich momenteel in de ontwikkelingsmodus bevindt, kunnen alleen de Facebook-gebruikers met rollen binnen de app berichten verzenden naar de Facebook-pagina. Omnichannel voor Customer Service kan de berichten ontvangen en doorsturen.
Als u rollen toekent aan een bestaande Facebook-gebruiker, moet u ervoor zorgen dat de gebruiker een Meta Developer-account heeft. Ze moeten inloggen en de toegewezen rol-uitnodiging voor de app vanuit hun account accepteren.
Als u een testgebruiker aanmaakt binnen de Facebook-app, selecteert u of u de app automatisch wilt installeren en selecteert u de machtiging pages_messaging.
Zie ook
Een Facebook-kanaal configureren
Werkstromen begrijpen en maken
Geautomatiseerde berichten configureren
Een enquête vóór de chat configureren
Een enquête na een gesprek configureren
Een geconfigureerd kanaal verwijderen
Ondersteuning voor live chat en asynchrone kanalen