Copilot inschakelen om e-mails op te stellen

Agenten kunnen sneller e-mails opstellen met Copilot. Agenten kunnen e-mails opstellen in het Copilot-deelvenster aan de zijkant of inline vanuit de RTF-editor.

Vereisten

• Schakel gegevensverplaatsing tussen regio's in het Power Platform-beheercentrum in als uw omgeving niet de Verenigde Staten, India, Australië en het Verenigd Koninkrijk heeft als geografie voor gegevensverwerking en -opslag.
• Ga akkoord met de voorwaarden voor AI om door te gaan met het instellen van Copilot in het Customer Service-beheercentrum.

Regionale beschikbaarheid

De functie voor het opstellen van e-mails is standaard ingeschakeld in het Copilot-helpvenster en de RTF-editor in de Verenigde Staten, India, Australië en het Verenigd Koninkrijk. Voor andere regio's moet u de stappen in de volgende secties uitvoeren om ervoor te zorgen dat Copilot agenten kan helpen bij het opstellen van e-mails.

Kennisbronnen inschakelen om ervoor te zorgen dat Copilot e-mails kan opstellen

Standaard is de optie om kennisbronnen te gebruiken voor het opstellen van e-mails uitgeschakeld. Als u wilt dat Copilot kennisartikelen of vertrouwde websites gebruikt om e-mails op te stellen, moet u kennisbronnen inschakelen voor Copilot.

Een e-mail opstellen in de RTF-editor inschakelen

Om ervoor te zorgen dat uw agenten de functie voor het inline schrijven van e-mails in de RTF-editor kunnen gebruiken, voert u de volgende stappen uit:

1. Selecteer in Power Apps de omgeving die uw oplossing bevat.
2. Selecteer in Apps de gewenste app om het Copilot-besturingselement in de RTF-editor in te schakelen.
3. Selecteer Instellingen en selecteer vervolgens Functies.
4. Zet de wisselknop Contextuele e-mails opstellen met AI op Ja.
5. Selecteer Opslaan.

Versieondersteuning voor RTF-editor

Het Copilot-besturingselement voor RTF-editors is alleen beschikbaar voor versie twee van de RTF-editor.

E-mails schrijven in het deelvenster aan de zijkant inschakelen

Als u wilt dat uw agenten de functie voor het schrijven van e-mails kunnen gebruiken vanuit het Copilot-deelvenster aan de zijkant voert u de volgende stappen uit in het Customer Service-beheercentrum:

1. Ga naar het Copilot-helpvenster met een van de volgende opties:
   • Ervaring voor agenten>Productiviteit
   • Bewerkingen>Inzichten
2. Selecteer Beheren in Copilot-helpvenster. De pagina Copilot-helpvenster verschijnt.
3. Zet de wisselknop Een e-mail schrijven - Helpvenster op Aan.
4. Selecteer Opslaan.

Wijzig de velden die worden gebruikt om e-mails op te stellen

U kunt de broncasevelden wijzigen die Copilot gebruikt om e-mails op te stellen en de context en nauwkeurigheid van de resultaten verbeteren. Ook kunt u een aangepast veld selecteren dat Copilot gebruikt om antwoorden te genereren.

Copilot gebruikt de volgende kant-en-klare casevelden om e-mails op te stellen:

• Aanvraagtitel
• Aanvraagbeschrijving
• Contact met klant
• Onderwerp
• Aanvraagnotities
• E-mailinhoud

Ga in het Customer Service-beheercentrum naar Copilot-helpvenster en voer de stappen uit in de sectie De velden wijzigen die worden gebruikt om case-overzichten te genereren om de bronvelden te wijzigen die Copilot gebruikt om e-mails op te stellen.

Opmerking

• U kunt de bronvelden die Copilot gebruikt om e-mails op te stellen alleen in het Copilot-helpvenster wijzigen en niet in de RTF-editor.
• U kunt de veldwaarden van Casenotities en E-mailinhoud die Copilot gebruikt om concepte-mails op te stellen niet wijzigen.

Volgende stap

Een e-mail schrijven met Copilot

Zie ook

Copilot-taalondersteuning begrijpen
Copilot-functies beheren in Customer Service
Veelgestelde vragen voor Copilot in Customer Service
Veelgestelde vragen over Verantwoordelijke AI voor copilot-functies