Best practices voor het configureren van bots
Opmerking
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
| Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Belangrijk
Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.
Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.
Wanneer u contextvariabelen configureert, controleert u op de volgende voorwaarden:
- De naam van de contextvariabele mag maximaal 100 tekens lang zijn.
- De waarde van de contextvariabele mag maximaal 4000 tekens lang zijn.
- Gebruik een exacte overeenkomst om de waarde door te geven aan de contextvariabele omdat deze hoofdlettergevoelig is.
- Gebruik de namen van de contextvariabelen zoals gedefinieerd en wijzig ze niet wanneer u stromen schrijft in Azure of Power Virtual Agents-bots.
We raden u aan de contextvariabelen niet bij te werken of te verwijderen nadat u ze hebt gemaakt. Als u de variabelen wel moet bijwerken of verwijderen, moet u ervoor zorgen dat ze niet worden gebruikt in een van de classificatie- of toewijzingsregels voor uniforme routering.
Wanneer u Azure en Copilot Studio-bots configureert in Omnichannel voor Customer Service, gebruikt u de volgende best practices:
Als er in een wachtrij zowel bots als menselijke agenten beschikbaar zijn, stelt u de capaciteit van de bot hoger in dan alle agenten. De capaciteit van een bot wordt niet verminderd, zelfs niet nadat er een werkitem aan is toegewezen. Dit zorgt ervoor dat elke gesprek dat naar de wachtrij wordt doorgestuurd, eerst door de bot wordt opgepikt.
Als een bot een gesprek escaleert naar een menselijke agent, zorgt u ervoor dat de contextvariabelen die door de bot worden bijgewerkt en de bijbehorende regels voor doorsturen correct overeenkomen.
Als een gesprek dat door een bot wordt geëscaleerd naar dezelfde wachtrij terugkeert vanwege onjuiste routering of doordat contextvariabelen niet worden bijgewerkt tijdens de uitvoering, wordt de bot niet opnieuw toegewezen aan hetzelfde gesprek. Dus om te voorkomen dat gesprekken in een oneindige lus terechtkomen, moet u een menselijke agent configureren voor de botwachtrij.
In tegenstelling tot menselijke agenten worden bots niet vanaf het begin aan een standaardwachtrij toegevoegd, maar moet u ze toevoegen vanuit de Customer Service-beheercentrum-app.
De berichtgrootte moet kleiner zijn dan of gelijk zijn aan 28 kB in alle berichtenkanalen. De maximale grootte omvat metagegevens zoals timestamps en tags. Als u een auteur of ontwikkelaar van bots bent en complexe kaarten of berichttypen via verschillende kanalen wilt doorgeven, zorg er dan voor dat uw berichtgrootte de limiet niet overschrijdt. Als u een aangepast kanaal integreert via Direct Line , zorg er dan voor dat de nettolading van de activiteit de limiet voor de berichtgrootte niet overschrijdt.
Zie ook
Een Azure-bot integreren
Een Copilot Studio-bot integreren
Bots configureren om gesprekken te escaleren en te beëindigen
Contextvariabelen beheren
Contextvariabelen voor een bot