Tegelreferentie voor realtime reizen

In dit artikel worden de verschillende reismogelijkheden beschreven die beschikbaar zijn in Customer Insights - Journeys. Zie Een op triggers gebaseerde reis maken en Een op segmenten gebaseerde reis maken voor volledige voorbeelden van het maken van klantreizen.

Begin van reis

Met de configuratie voor het begin van de reis kunt u definiëren hoe klanten de reis kunnen starten.

Een op triggers gebaseerde reis

• Trigger om de reis te starten: klanten starten de reis zodra de geselecteerde trigger optreedt.
• De reis herhalen: hiermee kunt u configureren hoe snel klanten de reis kunnen herhalen als de trigger om de reis te starten opnieuw plaatsvindt. U kunt klanten toestaan de reis onmiddellijk te herhalen of alleen toestaan dat ze de reis herhalen na een vertragingsinterval.
• Dit segment uitsluiten: leden van dit segment mogen niet aan de reis beginnen. Dit is een eenvoudige manier om te voorkomen dat bepaalde segmenten klanten de reis starten, zelfs als ze de trigger hebben uitgevoerd om de reis te starten.
• Reistiming: hiermee kunt u het tijdvak opgeven waarin klanten de reis kunnen starten. Klanten moeten de trigger voor het starten van de reis uitvoeren na de begintijd om de reis te openen. Nieuwe klanten mogen de reis na de eindtijd niet starten. De eindtijd is alleen van invloed wanneer klanten de reis kunnen starten. Als een klant zich al in de reis bevindt, mag deze de reis voortzetten, zelfs na de eindtijd.
• Niet-opgeloste profielen verwerken: deze optie is alleen beschikbaar voor op triggers gebaseerde reizen die zijn gericht op Customer Insights - Data-profielen. Het kost tijd om een volledig Customer Insights - Data-profiel te maken. Als het volledige profiel niet beschikbaar is op het tijdstip dat de persoon de reis activeert, kunnen zij de reis meteen starten met standaardgegevens voor ontbrekende profielen of wachten tot het volledige profiel beschikbaar is voordat de reis wordt begonnen. Als u met iemand zonder profiel wilt communiceren, moet de trigger kenmerken voor e-mail (contactpoint_email) of telefoon (contactpoint_phone) bevatten. Zie Een aangepaste trigger maken.
  Voor reizen zoals het versturen van inkooporderbevestigingen kunnen zowel nieuwe klanten als bestaande klanten de reis activeren. Een nieuwe klant heeft mogelijk geen volledig profiel wanneer hij de aankoop doet. Door de optie te selecteren om de reis onmiddellijk te starten, zelfs als het volledige profiel niet beschikbaar is, kunt u ervoor zorgen dat nieuwe gebruikers de orderbevestiging onmiddellijk ontvangen zonder te hoeven wachten. Alle profielkenmerken voor deze nieuwe gebruikers worden als leeg behandeld, dus het is belangrijk om altijd standaard extra opties op te nemen in gepersonaliseerde inhoud en kernmerkvertakkingen.

Op segmenten gebaseerde reis

• Doelgroep: met de doelgroepeigenschap kunt u het segment van mensen specificeren dat de reis begint. Op segmenten gebaseerde reizen ondersteunen segmenten uit uitgaande marketing en segmenten die zijn gemaakt in Dynamics 365 Customer Insights - Data. De reis maakt gebruik van doelgroepgegevens op basis van het geselecteerde segment. Als de reis bijvoorbeeld is gestart met een uitgaand marketingsegment dat een segment van Contacten bevat, gebruikt de reis Contacten als publiek-gegevens. Evenzo geldt dat als de reis wordt gestart met een Customer Insights - Data-segment dat een segment is van Klantprofielen, de reis Klantprofiel gebruikt als doelgroepgegevens. Zodra een doelgroepsegment is geselecteerd, moeten alle andere segmenten die in de reis worden gebruikt van hetzelfde type zijn (segment uit uitgaande marketing of Customer Insights - Data-segment).
• Dit segment uitsluiten: leden van dit segment mogen niet aan de reis beginnen. Als u een uitsluitingssegment opgeeft, kunt u iedereen uit de doelgroep verwijderen die de reis start.
• Frequentie: hiermee kunt u opgeven of de reis moet worden herhaald.
  • Eenmalig: eenmalige reizen worden slechts één keer uitgevoerd met een statisch doelgroepsegment. Dit is handig voor bepaalde scenario's, zoals eenmalige bulksgewijze e-mail die op een specifieke datum naar een vaste verzameling wordt verzonden.
  • Doorlopend: doorlopende reizen worden slechts één keer uitgevoerd met een dynamisch doelgroepsegment. Dit is handig voor scenario's zoals stimuleringscampagnes waarbij iedereen die wordt toegevoegd aan het doelgroepsegment de reis kan starten zodra ze aan het segment zijn toegevoegd.
  • Herhalend: deze reizen worden herhaald op basis van het opgegeven tijdsinterval. Elke keer dat de reis zich herhaalt, doorlopen alle leden van het doelgroepsegment de reis. Als er nieuwe leden worden toegevoegd aan het segment tussen het herhalingsinterval, doorlopen die nieuwe leden de reis pas de volgende keer dat de reis wordt herhaald. Dit type reis is handig voor scenario's zoals verlengingsherinneringen, waarbij u mensen mogelijk door de reis wilt sturen telkens wanneer ze aan een verlenging toe zijn.

Einde van reis

Standaard beëindigen klanten de reis wanneer ze alle stappen hebben voltooid. U kunt extra manieren instellen voor klanten om de reis te verlaten met behulp van triggers of segmenten.

• Verlaten wanneer een gebeurtenis plaatsvindt: klanten die deze trigger uitvoeren, verlaten de reis onmiddellijk, ongeacht waar ze zich in de reis bevinden. Dit biedt een gemakkelijke manier om klanten die de trigger uitvoeren uit de reis te verwijderen, zodat klanten geen irrelevante berichten van uw klantreis ontvangen.
• Verlaten op segment: klanten die deel uitmaken van dit segment, verlaten de reis onmiddellijk. Dit wordt vaak ook wel een onderdrukkingssegment genoemd en helpt u ervoor te zorgen dat leden van dit segment worden geweerd uit de klantreis. Afsluiten per segment verwijdert leden van dat segment waar ze zich ook bevinden in de klantreis. Dit is wezenlijk anders dan de eigenschap uitsluiten per segment aan het begin van de reis, waardoor alleen leden van het uitsluitingssegment worden uitgesloten van het starten van de reis.

Het doel van de reis

Met reisdoelen kunt u de prestaties van de reis volgen en analyseren. U kunt een trigger gebruiken als reisdoel en het succes van de reis meten op basis van de klanten die de trigger uitvoeren terwijl ze de reis doorlopen.

Reisdoelen kunnen u ook helpen bij het bepalen van de winnaar van A/B-tests en het vinden van het beste kanaal voor kanaaloptimalisatie. Zie voor meer informatie over het gebruik van A/B-tests A/B-tests in Customer Insights - Journeys.

Berichten sturen naar klanten

Met Customer Insights - Journeys-klantreizen kunt u klanten bereiken via verschillende kanalen, waaronder:

• Een e-mail verzenden
• Een sms-bericht verzenden
• Een pushmelding verzenden

A/B-test

Met A/B-tests kunt u meten welk kanaal of welke strategie voor inhoudsberichten tot meer succes leidt. Zie voor meer informatie over het gebruik van A/B-tests A/B-tests in Customer Insights - Journeys.

Kanaaloptimalisatie

Kanaaloptimalisatie maakt gebruik van AI om het beste kanaal te vinden om elke individuele klant te bereiken en uw betrokkenheid te verbeteren. Zie AI-gestuurde kanaaloptimalisatie voor runtime gebruiken voor meer informatie over kanaaloptimalisatie.

De klantreis vertakken

Als/dan-vertakking

Met de als/dan-vertakking kunt u de klantreis vertakken op basis van klantacties zoals het openen van een e-mail of het voltooien van een aankoop. De als/dan-vertakking wacht tot de klant de trigger binnen de tijdslimiet uitvoert. Als de klant de trigger uitvoert, gaat die meteen door in de Ja-vertakking. Als de klant de trigger niet binnen de opgegeven tijdslimiet uitvoert, gaat die door in de Nee-vertakking nadat de tijdslimiet is verstreken.

U kunt de als/dan-vertakking bijvoorbeeld configureren om te wachten op de gebeurtenis E-mail geopend voor een eerder verzonden e-mail. Als de tijdslimiet is ingesteld op 1 dag, wacht de als/dan-vertakking tot de klant de e-mail binnen die dag opent. Als de klant de e-mail binnen die dag opent, gaat de klant meteen door in de Ja-vertakking. Als de klant de e-mail niet binnen die dag opent, gaat de klant na één dag door in de Nee-vertakking.

Kenmerkvertakking

Met de kenmerkvertakking kunt u de reis vertakken op basis van verschillende kenmerken, waaronder:

• Kenmerken van klant: u kunt de reis vertakken op basis van de kenmerken van de klant, zoals het adres of de leeftijd. De doelgroep van de reis bepaalt welke kenmerken worden weergegeven. Als de reis bijvoorbeeld voor contactpersonen is, worden alleen kenmerken voor contactpersonen weergegeven.
• Segmentlidmaatschap van klant: u kunt de reis vertakken op basis van de vraag of de klant deel uitmaakt van een segment. De doelgroep van de reis bepaalt welke segmenten worden weergegeven. Er worden bijvoorbeeld alleen segmenten op basis van contactpersonen weergegeven voor reizen die bedoeld zijn voor contactpersonen.
• Kenmerken in triggers: u kunt de reis vertakken op basis van kenmerkwaarden in triggers. Kenmerkwaarden worden alleen weergegeven als de trigger eerder in de reis heeft plaatsgevonden. U kunt dus alleen de kenmerkwaarden controleren voor een trigger die een op triggers gebaseerde reis start of triggers die worden gebruikt in een als/dan-vertakking.

De kenmerkvertakking controleert op kenmerkwaarden zodra een klant bij deze stap aankomt. Wanneer een klant bijvoorbeeld de kenmerkvertakkingsstap bereikt, controleert de voorwaarde voor het segmentlidmaatschap of de klant op dat moment deel uitmaakt van het opgegeven segment.

Doelgroep opsplitsen

Met de publiek split-tegel kun je je publiek opsplitsen om een unieke set ervaringen te geven aan willekeurige sets van publiek. U kunt splitsen op percentage of op getal. Meer informatie: preview: verdeel je publiek in groepen

Een aangepaste trigger activeren

Als u een aangepaste gebeurtenis activeert, kunt u op elk moment in de klantreis een aangepaste gebeurtenis activeren. Aanvullende reizen of Power Automate-stromen die zijn verbonden met de aangepaste gebeurtenis worden onmiddellijk geactiveerd wanneer een klant de tegel bereikt. Dit omvat aangepaste triggers die worden gebruikt in afsluitcriteria, doelen en als/dan-vertakkingen voor reizen.

Wanneer u een aangepaste trigger gebruikt, kunt u kiezen welke gegevens u wilt verzenden als onderdeel van de trigger. U kunt klantprofielgegevens kiezen (bijvoorbeeld kenmerken van het doelpubliek, zoals contactpersonen, leads enz.) en gegevens van andere triggers die in de reis worden gebruikt (bijvoorbeeld kenmerken van de trigger waarmee de reis begint).

Een leningaanvraagreis kan bijvoorbeeld verschillende stappen omvatten die de goedkeuring van een menselijke agent vereisen. Door een afzonderlijke klantreis of Power Automate-stroom te maken voor de goedkeuring van leninguitzonderingen, kunt u deze activeren vanuit verschillende punten in de leningsaanvraagreizen waar uitzonderingen kunnen optreden. De gegevens die u met de trigger verzendt, kunnen worden gebruikt om dynamische inhoud te vullen of als invoer voor andere stroomacties.

Zie Preview: een actie buiten een reis activeren voor meer informatie over het activeren van een aangepaste gebeurtenis.

Wachten

De wachtstap houdt de klant in de reis gedurende de opgegeven wachttijd.

Belangrijk

De maximale tijd dat een wachttegel kan wachten is 90 dagen of 12 weken. De maximale tijdslimiet is van toepassing, of u nu een hoeveelheid tijd selecteert of een vaste datum instelt.

U kunt de wachtstap configureren met de volgende parameters:

• Een bepaalde hoeveelheid tijd: klanten wachten gedurende de opgegeven tijd (bijvoorbeeld een uur of een dag). De periode begint zodra klanten de wachtstap bereiken.
• Tot een bepaalde datum en tijd: klanten wachten tot de opgegeven datum en tijd. Als de datum en tijd al in het verleden liggen, gaan klanten meteen door naar de volgende stap.
• Tot een tijd die is opgegeven door een trigger: voor op triggers gebaseerde reizen wachten klanten tot de datum en tijd gespecificeerd door een triggerkenmerk. Deze configuratie is handig voor scenario's zoals afspraakherinneringen, waarbij u ervoor kunt kiezen om een dag voor de afspraak te wachten om een herinnering te verzenden. De datum- en tijdinformatie moet worden opgenomen in de trigger waarmee de reis voor de klant wordt gestart.