Tegelverwijzing in realtime reizen

In dit artikel worden de verschillende reismogelijkheden beschreven die beschikbaar zijn in Customer Insights - Journeys. Zie Een op triggers gebaseerde reis maken en Een op segmenten gebaseerde reis maken voor volledige voorbeelden van het maken van klantreizen.

Begin van reis

Met de configuratie voor het begin van de reis kunt u definiëren hoe klanten de reis beginnen.

Een op triggers gebaseerde reis

• Trigger om de reis te starten: klanten starten de reis wanneer de geselecteerde trigger optreedt.
• De reis herhalen: hiermee kunt u configureren hoe snel klanten de reis kunnen herhalen als de trigger om de reis te starten opnieuw plaatsvindt. U kunt ervoor kiezen om klanten de reis te laten herhalen, of ze de reis alleen te laten herhalen na een bepaalde vertraging.
• Dit segment uitsluiten: leden van dit segment mogen niet aan de reis beginnen. Dit is een eenvoudige manier om te voorkomen dat bepaalde segmenten klanten de reis starten, zelfs als ze de trigger hebben uitgevoerd om de reis te starten.
• Reistiming: hiermee kunt u het tijdvak opgeven waarin klanten de reis kunnen starten. Klanten moeten de trigger voor het starten van de reis uitvoeren na de begintijd om de reis te openen. Na de eindtijd kunnen geen nieuwe klanten meer aan de reis beginnen. De eindtijd is alleen van invloed wanneer klanten de reis kunnen starten. Als een klant zich al in de reis bevindt, mag deze de reis voortzetten, zelfs na de eindtijd.
• Niet-opgeloste profielen verwerken: deze optie is alleen beschikbaar voor op triggers gebaseerde reizen die zijn gericht op Customer Insights - Data-profielen. Het kost tijd om een volledig Customer Insights - Data-profiel te maken. Als het volledige profiel niet beschikbaar is wanneer de persoon de reis activeert, kunnen zij de reis meteen starten met standaardwaarden voor ontbrekende profielgegevens of wachten tot het volledige profiel beschikbaar is voordat de reis wordt begonnen. Als u met iemand zonder profiel wilt communiceren, moet de trigger kenmerken voor e-mail (contactpoint_email) of telefoon (contactpoint_phone) bevatten. Zie Een aangepaste trigger maken.
  Voor reizen zoals het versturen van inkooporderbevestigingen kunnen zowel nieuwe klanten als bestaande klanten de reis activeren. Het kan zijn dat een nieuwe klant nog geen volledig profiel heeft wanneer hij/zij een aankoop doet. Door de optie te selecteren om de reis te starten, zelfs als het volledige profiel niet beschikbaar is, kunt u ervoor zorgen dat nieuwe gebruikers de orderbevestiging ontvangen zonder te hoeven wachten. Alle profielkenmerken voor deze nieuwe gebruikers worden als leeg beschouwd. Daarom is het belangrijk om altijd standaardopties op te nemen in gepersonaliseerde content en kenmerkvertakkingen.

Op segmenten gebaseerde reis

• Doelgroep: met de doelgroepeigenschap kunt u het segment van mensen specificeren dat de reis begint. Op segmenten gebaseerde reizen ondersteunen segmenten uit uitgaande marketing en segmenten die zijn gemaakt in Dynamics 365 Customer Insights - Data. De reis maakt gebruik van doelgroepgegevens op basis van het geselecteerde segment. Als de reis bijvoorbeeld begint met een uitgaand marketingsegment dat een segment van Contactpersonen bevat, gebruikt de reis Contactpersonen als doelgroepgegevens. Als de reis begint met een Customer Insights - Data-segment dat een segment van Klantprofielen is, gebruikt de reis het klantprofiel als doelgroepgegevens. Zodra een doelgroepsegment is geselecteerd, moeten alle andere segmenten die in de reis worden gebruikt van hetzelfde type zijn (segment van uitgaande marketing of Customer Insights - Data-segment).
• Dit segment uitsluiten: leden van dit segment kunnen de reis niet starten. Als u een uitsluitingssegment opgeeft, kunt u iedereen uit de doelgroep verwijderen die de reis start.
• Frequentie: hiermee kunt u opgeven of de reis moet worden herhaald.
  • Eenmalig: eenmalige reizen worden slechts één keer uitgevoerd met een statisch doelgroepsegment. Dit is handig voor bepaalde scenario's, zoals eenmalige bulksgewijze e-mail die op een specifieke datum naar een vaste verzameling wordt verzonden.
  • Doorlopend: doorlopende reizen worden slechts één keer uitgevoerd met een dynamisch doelgroepsegment. Dit is handig voor scenario's zoals stimuleringscampagnes, waarbij iedereen die aan het doelgroepsegment is toegevoegd, direct aan de reis kan beginnen zodra hij of zij aan het segment is toegevoegd.
  • Herhalend: deze reizen worden herhaald op basis van het opgegeven tijdsinterval. Elke keer dat de reis wordt herhaald, doorlopen alle leden van het doelgroepsegment de reis. Als er tussen de herhalingsintervallen nieuwe leden aan het segment worden toegevoegd, doorlopen deze nieuwe leden de reis pas de volgende keer dat deze wordt herhaald. Dit type traject is handig voor scenario's zoals herinneringen voor verlenging, waarbij u mensen telkens door het traject wilt sturen als hun abonnement verlengd moet worden.

Einde van reis

Standaard beëindigen klanten de reis wanneer ze alle stappen hebben voltooid. U kunt aanvullende manieren instellen waarop klanten de customer journey kunnen verlaten met behulp van triggers of segmenten.

• Afsluiten wanneer een gebeurtenis plaatsvindt: klanten die deze trigger uitvoeren, verlaten de reis na de trigger. Hiermee kunt u eenvoudig klanten die de trigger uitvoeren, uit de customer journey verwijderen. Zo zorgt u ervoor dat klanten geen irrelevante berichten uit uw journey ontvangen. Hiervoor is het nodig dat de trigger wordt geëvalueerd en dat de bestaande customer journey voor die klant wordt stopgezet. In sommige gevallen kan dit ertoe leiden dat klanten niet meteen vertrekken. Een manier om er beter voor te zorgen dat klanten die de trigger uitvoeren, het proces verlaten, is het toevoegen van een Wachten-tegel na de trigger en voordat de klant verdergaat met de rest van de stroom. Hierdoor kunnen de benodigde processen worden voltooid en kan de klant vertrekken.
• Afsluiten per segment: klanten die deel uitmaken van dit segment, verlaten de reis. Dit wordt vaak ook wel een onderdrukkingssegment genoemd en helpt u ervoor te zorgen dat leden van dit segment worden geweerd uit de klantreis. Met Exit by Segment worden leden van het segment verwijderd, ongeacht waar ze zich in de customer journey bevinden. Dit verschilt aanzienlijk van de eigenschap Uitsluiten per segment in het begin van de reis, waarmee alleen leden van het uitsluitingssegment worden uitgesloten van het starten van de reis.
• Eindigen op een datum: u kunt een datum instellen vanaf wanneer u geen nieuwe klanten meer in de reizen accepteert. Na deze einddatum voltooien klanten die al aan de reis zijn begonnen alle stappen, maar er komen geen nieuwe klanten meer bij. Als u voorheen de verouderde uitgaande marketingmodule gebruikte, is dit gedrag anders. In de uitgaande marketingmodule stopten klanten halverwege de reis en voerden ze de resterende stappen na de einddatum niet uit.

Het doel van de reis

Met reisdoelen kunt u de prestaties van de reis volgen en analyseren. U kunt een trigger gebruiken als doel voor de reis en het succes van de reis meten op basis van de klanten die de trigger uitvoeren tijdens de reis.

Met reisdoelen kunt u ook bepalen wie de winnaar is van A/B-tests en wat het beste kanaal is voor kanaaloptimalisatie. Zie voor meer informatie over het gebruik van A/B-tests A/B-tests in Customer Insights - Journeys.

Berichten sturen naar klanten

Met Customer Insights - Journeys-klantreizen kunt u klanten bereiken via verschillende kanalen, waaronder:

• Een e-mailbericht te verzenden
• Een sms-bericht verzenden
• Een pushmelding verzenden

A/B-test

Met A/B-tests kunt u meten welke kanaal- of contentstrategie tot meer succes leidt. Zie voor meer informatie over het gebruik van A/B-tests A/B-tests in Customer Insights - Journeys.

Kanaaloptimalisatie

Kanaaloptimalisatie maakt gebruik van AI om het beste kanaal te vinden om elke klant te bereiken en uw betrokkenheid te verbeteren. Zie AI-gestuurde kanaaloptimalisatie voor runtime gebruiken voor meer informatie over kanaaloptimalisatie.

De klantreis vertakken

Als/dan-vertakking

Met de als/dan-vertakking kunt u de klantreis vertakken op basis van klantacties zoals het openen van een e-mail of het voltooien van een aankoop. De if/then-branch wacht tot de klant de trigger binnen de opgegeven tijdslimiet uitvoert. Als klanten de trigger uitvoeren, gaan ze door in de Ja-vertakking. Als de klant de trigger niet binnen de opgegeven tijdslimiet uitvoert, wordt er na het verstrijken van de tijdslimiet doorgegaan naar de 'no'-tak.

U kunt de als/dan-vertakking bijvoorbeeld configureren om te wachten op de gebeurtenis E-mail geopend voor een eerder verzonden e-mail. Als de tijdslimiet is ingesteld op 1 dag, wacht de als/dan-vertakking tot de klant de e-mail binnen die dag opent. Als klanten de e-mail openen binnen die dag, gaan ze door in de Ja-vertakking. Als de klant de e-mail niet binnen die dag opent, wordt hij na één dag doorgestuurd naar de no-branche.

Kenmerkvertakking

Met de kenmerkvertakking kunt u de reis vertakken op basis van verschillende kenmerken, waaronder:

• Kenmerken van klant: breng vertakkingen aan in de reis op basis van de kenmerken van de klant, zoals adres of leeftijd. Het publiek van de reis bepaalt welke kenmerken worden getoond. Als de reis bijvoorbeeld voor Contacten is, worden alleen de kenmerken voor Contacten weergegeven.
• Segmentlidmaatschap van klant: breng vertakkingen aan in de reis op basis van de vraag of de klant deel uitmaakt van een segment. Het publiek van de reis bepaalt welke segmenten er worden getoond. Zo worden bijvoorbeeld alleen segmenten op basis van Contacten weergegeven voor trajecten die bedoeld zijn voor Contacten.
• Kenmerken in triggers: breng vertakkingen aan in de reis op basis van kenmerkwaarden in triggers. Kenmerkwaarden worden alleen weergegeven als de trigger eerder in de reis heeft plaatsgevonden. U kunt dus alleen de kenmerkwaarden controleren voor een trigger die een triggergebaseerde reis start of voor triggers die worden gebruikt in een if/then-vertakking.

De kenmerkvertakking controleert op kenmerkwaarden zodra een klant bij deze stap aankomt. Wanneer een klant bijvoorbeeld de stap 'kenmerkvertakking' invoert, controleert de segmentlidmaatschapsvoorwaarde of de klant op dat moment deel uitmaakt van het opgegeven segment.

Doelgroep opsplitsen

Met de tegel Publiekssplitsing kunt u uw publiek opsplitsen, zodat u willekeurige groepen in het publiek unieke ervaringen kunt bieden. U kunt splitsen op percentage of op getal. Meer informatie: Preview: Uw publiek in groepen opsplitsen

Een aangepaste trigger activeren

Door een aangepaste gebeurtenis te activeren, kunt u deze op elk punt in de klantreis activeren. Extra reizen of Power Automate-stromen die aan de aangepaste gebeurtenis zijn gekoppeld, worden geactiveerd wanneer een klant de tegel bereikt. Dit omvat aangepaste triggers die worden gebruikt in afsluitcriteria, doelen en als/dan-vertakkingen voor reizen.

Wanneer u een aangepaste trigger gebruikt, kunt u kiezen welke gegevens u wilt verzenden als onderdeel van de trigger. U kunt klantprofielgegevens kiezen (bijvoorbeeld kenmerken van het doelpubliek, zoals contactpersonen, leads enz.) en gegevens van andere triggers die in de reis worden gebruikt (bijvoorbeeld kenmerken van de trigger waarmee de reis begint).

Een leningaanvraagreis kan bijvoorbeeld verschillende stappen omvatten die de goedkeuring van een menselijke agent vereisen. Door een afzonderlijke klantreis of Power Automate-stroom te maken voor de goedkeuring van leninguitzonderingen, kunt u deze activeren vanuit verschillende punten in de leningsaanvraagreizen waar uitzonderingen kunnen optreden. De gegevens die u met de trigger verzendt, kunnen worden gebruikt om dynamische inhoud te vullen of als invoer voor andere stroomacties.

Zie Preview: een actie buiten een reis activeren voor meer informatie over het activeren van een aangepaste gebeurtenis.

Wachten

De wachtstap houdt de klant in de reis gedurende de opgegeven wachttijd.

Belangrijk

De maximale wachttijd voor een wachttegel is 90 dagen of 12 weken. De maximale tijdslimiet is van toepassing, of u nu een hoeveelheid tijd selecteert of een vaste datum instelt.

U kunt de wachtstap configureren met de volgende parameters:

• Een bepaalde hoeveelheid tijd: klanten wachten gedurende de opgegeven tijd (bijvoorbeeld een uur of een dag). De periode begint zodra klanten de wachtstap bereiken.
• Tot een bepaalde datum en tijd: klanten wachten tot de opgegeven datum en tijd. Als de datum en tijd al in het verleden liggen, gaan klanten door naar de volgende stap.
• Tot een tijd die is opgegeven door een trigger: voor op triggers gebaseerde reizen wachten klanten tot de datum en tijd gespecificeerd door een triggerkenmerk. Deze configuratie is handig voor scenario's zoals afspraakherinneringen, waarbij u ervoor kunt kiezen om een dag voor de afspraak te wachten om een herinnering te verzenden. De datum- en tijdinformatie moet worden opgenomen in de trigger waarmee de reis voor de klant wordt gestart.