Delen via

Een op segmenten gebaseerde reis maken

  • Artikel

U kunt op segmenten gebaseerde reizen gebruiken om uitgaande reizen te maken, bijvoorbeeld voor het verzenden van aankondigingen of een onderhoudscampagne. Zie Een op triggers gebaseerde reis maken als u reizen wilt maken die in realtime kunnen reageren op de acties van klanten.

Een op segmenten gebaseerde reis maken om een aankondiging te verzenden

Om de mogelijkheden van op segmenten gebaseerde reizen te illustreren, maken we een eenvoudige reis die een aankondiging over een aanstaand product naar uw meest waardevolle klanten stuurt. Als de klanten interesse tonen in het product door op de productkoppeling te klikken, sturen we ze een follow-upbericht wanneer het product wordt gelanceerd.

Vereisten

Segmenten maken

Maak een segment van uw meest waardevolle klanten. U kunt uw eigen contactpersoon- of leadgebaseerde segment maken. Op segmenten gebaseerde reizen kunnen ook werken met segmenten uit uitgaande marketing en segmenten uit Customer Insights - Data.

  • Als u ervoor kiest uitgaande marketingsegmenten te gebruiken, moeten de e-mail- en tekstinhoud Contactpersoon als doelgroepgegevens voor personalisatie gebruiken.
  • Als u ervoor kiest Customer Insights - Data-segmenten te gebruiken, moeten de e-mail- en tekstinhoud Klantprofiel als doelgroepgegevens voor personalisatie gebruiken.

E-mail- en sms-berichten maken

  • E-mail met productaankondiging: de eerste e-mailaankondiging die naar uw meest waardevolle klanten wordt verzonden. Deze e-mail moet een koppeling naar het nieuwe product bevatten.
  • Sms-bericht over productlancering: vervolg-sms-bericht dat wordt verzonden nadat het product is gelanceerd. Dit vervolgbericht wordt alleen verzonden naar klanten die op de koppeling in de eerste e-mail hebben geklikt.

U kunt de reis maken terwijl de inhoud de status Concept heeft. Als u de reis wilt publiceren en in gebruik wilt nemen, moet de inhoud de status Gereed om te verzenden hebben.

Het begin van de reis instellen

Een op segmenten gebaseerde reis maken.

Als u een segmentgebaseerd traject wilt maken, gaat u naar Betrokkenheid>Belevingen en selecteert u +Nieuwe beleving in de bovenste werkbalk. Er wordt een venster geopend waarin u Copilot kunt gebruiken om een beleving te maken. Als u handmatig een op segmenten gebaseerde beleving wilt maken, selecteert u de knop Overslaan en geheel nieuw maken.

Op het scherm "Een nieuwe beleving aanmaken":

  • Een naam voor de beleving aanmaken
  • Selecteer Segmentgebaseerd voor het belevingstype. Klanten beginnen een op segmenten gebaseerde reis wanneer ze in aanmerking komen om deel uit te maken van een segment.
  • Selecteer een of meer segmenten. Let op het volgende wanneer u meerdere segmenten selecteert:
    • Het totale gecombineerde ledenaantal van alle segmenten mag niet de hier vermelde limiet voor een reis overschrijden. U kunt maximaal 15 segmenten selecteren (of minder als de limiet voor de segmentgrootte eerder is bereikt).
    • Uitgaande marketingsegmenten of gemengde doelgroeptypen (bijvoorbeeld contacten en leads) kunnen niet worden geselecteerd.
    • Op dit moment worden alleen eenmalige reizen ondersteund (terugkerende reizen en doorlopende reizen waar de doelgroep op elk gewenst moment aan kan deelnemen, worden in een toekomstige release ondersteund).
    • Pmgevingen die hun eigen Azure Data Lake Storage-account gebruiken, worden niet ondersteund.
  • Kies de frequentie waarop uw beleving moet worden uitgevoerd:

    • Een eenmalige beleving met een statische doelgroep die één keer wordt uitgevoerd. Wanneer de beleving begint, beginnen de huidige leden van het segment aan de beleving.

    • Een eenmalige beleving waaraan onlangs toegevoegde leden op elk moment kunnen beginnen. Reageert op veranderingen in het segmentlidmaatschap, waardoor meer mensen aan de beleving kunnen beginnen nadat deze is begonnen. Wanneer de beleving begint, beginnen de huidige leden van het segment aan de beleving. Onlangs toegevoegde segmentleden starten de beleving wanneer het segment wordt vernieuwd. Elke persoon doorloopt de beleving één keer, zelfs als hij/zij wordt verwijderd en later weer aan het segment wordt toegevoegd.

    • Een herhalende beleving verloopt volgens een planning die u definieert. Steeds wanneer de beleving de geplande looptijd bereikt, starten alle huidige leden van het segment de beleving. Leden die tussen de geplande looptijden aan het segment worden toegevoegd, worden meegenomen in de volgende uitvoering van de beleving. Steeds als de beleving wordt uitgevoerd, starten alle segmentleden de beleving, ook als ze eerder aan de beleving zijn begonnen.

      Het herhalingsschema wordt geëvalueerd vanaf de begindatum en -tijd, waarbij voor dagen 24 uur en voor weken 7 dagen worden gebruikt. Voor maanden wordt dezelfde datum van de nieuwe maand gebruikt. Als de maand die datum niet heeft, wordt de laatste dag van de maand gebruikt. Een reis die bijvoorbeeld op 31 januari begint en elke maand wordt herhaald, zal worden uitgevoerd op 31 januari, 28 februari (of 29 februari als het een schrikkeljaar is), 31 maart, 30 april, enzovoort.

  • Stel de begindatum en -tijd in: geef de begindatum en -tijd op waarop u de reis wilt laten beginnen. U kunt de tijdzone voor de relatieve begindatum en -tijd van de reis opgeven. Zodra de tijd is ingesteld, wordt deze omgezet naar UTC om alle reistijden in verschillende tijdzones van gebruikers te normaliseren.

Andere reisconfiguraties

Wanneer u zich in de reiseditor bevindt, kunt u de reisconfiguraties aanpassen of verbeteren om leden bij binnenkomst of vertrek uit te sluiten, doelen in te stellen of de frequentie van de reis te beperken, zodat dezelfde persoon niet wordt overspoeld met berichten van meerdere reizen. U kunt deze instellingen nog wijzigen voordat de reis wordt gepubliceerd. Zodra de reis is gepubliceerd, zijn sommige instellingen mogelijk niet meer te bewerken vanwege de veranderlijke status van mensen in de live-reis.

  • Invoer: in de instellingen voor Invoer kunt u de opgenomen segmenten wijzigen, de frequentie wijzigen, segmenten toevoegen die u van de klantreis wilt uitsluiten, de begin- of eindtijd wijzigen of de snelheid beperken waarmee mensen aan de klantreis deelnemen.
    • Segmenten uitsluiten: er is geen limiet aan het aantal segmenten dat u kunt uitsluiten. Als de segmenten echter groot zijn, kan dit de prestaties van de reis vertragen. Voor grote uitsluitingen is het het beste om de segmentdefinitie te bewerken en de uitgesloten segmenten daarin op te nemen voor betere prestaties.
    • Snelheidslimiet: als u ervoor kiest om de snelheid waarmee mensen aan de klantreis worden toegevoegd te beperken, kunt u opgeven hoeveel mensen er per dag of per uur mogen worden toegevoegd. U kunt ook aangeven op welke dagen van de week nieuwe doelgroepleden aan de reis moeten beginnen, zodat de instroom over de week wordt gespreid.
  • Afsluiten: in de instelling Afsluiten kunt u opgeven dat mensen de reis moeten verlaten als ze een trigger activeren of tot een bepaald segment behoren.
    • Afsluiten wanneer een trigger optreedt: soms wilt u dat iemand een reis verlaat als hij of zij een specifieke actie voltooit. Stel dat iemand een productdetailpagina op uw website bekijkt, maar niets koopt. De klantreis stuurt diegene elke dag een herinneringsmail om de aankoop te voltooien. U wilt dan dat diegene de klantreis verlaat als de aankoop is voltooid. In dit geval wilt u dat de persoon de klantreis verlaat als hij/zij een aankoop voltooit voor dat artikel.
    • Verlaten per segment: soms wilt u dat iemand de reis verlaat als diegene lid wordt van een of meerdere segmenten. U kunt bijvoorbeeld een nurturing-reis opzetten voor een segment mensen dat nog nooit eerder iets bij uw merk heeft gekocht. Zodra ze echter een aankoop doen, komen ze in het loyaliteitssegment terecht en wilt u dat ze de reis verlaten. Zodra ze lid worden van het loyaliteitssegment, wilt u dat ze de eerste-aankoop-reis verlaten.
  • Doel Het meten van de marketingimpact is essentieel voor het berekenen van het rendement op investering en het rechtvaardigen van lopende marketingbudgetten. Daarom kunt u een doel voor de reis vaststellen met een bepaald resultaat dat u hoopt te bereiken. Zo kunt u het succes van de reis bijhouden op basis van uw doelen. U kunt kiezen uit een lijst met vooraf gedefinieerde doelen of een aangepaste doeltitel maken en deze koppelen aan de trigger die aangeeft wanneer dat doel is bereikt. U kunt doelen specificeren op basis van het aantal mensen of het percentage mensen dat het doel bereikt. Zodra de reis live is, kunt u de resultaten bekijken.
  • Extra instellingen U kunt frequentielimieten voor berichten opgeven om ervoor te zorgen dat mensen geen berichtenmoeheid krijgen van promotionele berichten. U wilt bijvoorbeeld niet vaker dan één keer per week promotieberichten naar iemand sturen, om te voorkomen dat diegene zich afmeldt. In Instellingen kunt u de frequentielimieten instellen die het meest relevant zijn voor uw bedrijf en deze vervolgens toepassen. Zo vermijdt u commerciële berichten, zoals bevestigingen voor het opnieuw instellen van wachtwoorden, zodat operationele berichten altijd worden afgeleverd. U kunt er ook voor kiezen om geen frequentielimieten op de reis toe te passen.

De aankondigingsberichten toevoegen

Gebruik het plusteken (+) op het reiscanvas om de afzonderlijke stappen in uw reis toe te voegen.

  1. Een e-mail verzenden: aangezien de eerste stap van de reis de verzending van de productaankondiging omvat, selecteert u de e-mail met de productaankondiging. Selecteer voor het veld Verzenden naar het kenmerk dat het e-mailadres bevat waarnaar u de e-mail wilt verzenden.
  2. Een als/dan-vertakking toevoegen: stel de eigenschap Hier vertakken in op de vorige e-mail voor productaankondiging. U wilt wachten op de gebeurtenis E-mailkoppeling aangeklikt. Selecteer voor Welke koppeling de koppeling om de productdetails weer te geven. Stel tot slot de tijdslimiet in op 1 dag om aan te geven dat klanten tot één dag na ontvangst van de e-mail de tijd hebben om de productkoppeling te selecteren.
  3. Een wachttijd toevoegen: als klanten binnen één dag de koppeling 'product bekijken' selecteren, gaan ze naar de Ja-branch. Voeg onder de ja-vertakking een wachttijd toe en selecteer Tot een specifieke datum en tijd. Hier kunt u de exacte datum en tijd opgeven waarop het product wordt gelanceerd. Dit is handig als het product bijvoorbeeld een paar dagen na uw e-mailaankondiging wordt gelanceerd. Klanten wachten op deze stap tot de specifieke datum en tijd. Als de datum en tijd al in het verleden liggen, gaan klanten meteen door naar de volgende stap.
  4. Een sms-bericht verzenden: na het wachten op de lancering van het product kunt u het sms-bericht voor gelanceerd product verzenden. Selecteer voor het veld Verzenden naar het kenmerk dat het telefoonnummer bevat waarnaar u het sms-bericht wilt verzenden.

De reis publiceren

Nadat alle stappen aan het reiscanvas zijn toegevoegd, kan de reis klaar in gebruik worden genomen en kunnen berichten worden verzonden naar echte klanten. Voordat u de reis publiceert, moet u ervoor zorgen dat alle gerelateerde inhoud (e-mail, sms-berichten en pushmeldingen) de status Gereed om te verzenden hebben. De beleving kan niet worden gewijzigd als deze is gepubliceerd, dus controleer vóór publicatie of alle stappen in de beleving precies zijn zoals u ze wilt.

Zodra de reis is gepubliceerd en in gebruik is genomen, kunt u de pagina met analytics bekijken om te begrijpen hoe deze presteert.