Uw doelgroep in groepen opsplitsen

Als u wilt dat klanten verschillende ervaringen hebben in één reis, kunt u gebruikmaken van kenmerkvertakkingen of segmenten. Beide methoden maken gebruik van klantkenmerken om vergelijkbare klanten te groeperen en zo een gerichte ervaring te bieden. Soms wilt u een groep van een bepaalde omvang of wilt u een groep klanten willekeurig selecteren in plaats van op basis van wat ze gemeen hebben. U kunt bijvoorbeeld een enquête naar een willekeurige groep klanten sturen om feedback te krijgen. Of u kunt de eerste 100 klanten een kortingsbon geven. Met de splitsingstegel kunt u dergelijke willekeurige situaties implementeren.

Met de nieuwe splitsingstegel kunt u uw doelgroep opsplitsen om een subset van de doelgroep met unieke ervaringen te bieden, of dat nu een enquête is, een nieuw soort ervaring om te testen of een promotie-aanbieding waarbij snelheid telt. U kunt uw doelgroep splitsen op percentages (voor gevallen waarin u willekeur nodig hebt) of op aantallen (voor gevallen waarin u specifieke ervaringen aan een bepaald aantal mensen wilt bieden).

De splitsingstegel voor reizen creëert vertakkingen in uw reis waarmee u de deelnemerspopulatie opsplitst. Je kunt in elke tak andere reistegels toevoegen om verschillende ervaringen te creëren. Uiteindelijk fuseren alle vestigingen, zodat klanten dezelfde klantreis blijven maken.

Manieren om de doelgroep te splitsen

Er zijn twee manieren om de doelgroep te splitsen:

• Splitsen op percentage: splitst de doelgroep willekeurig in twee groepen, waarbij de groepsgrootte door de reisontwerper als percentage wordt opgegeven. De willekeurige toewijzing gebeurt voor elke deelnemer individueel wanneer zij bij de splitsingstegel aankomen. Deze manier van opsplitsen werkt het beste bij grotere populaties (bijvoorbeeld meer dan een paar duizend deelnemers). Deze optie is handig voor alle situaties waarbij willekeur nodig is, zoals het sturen van een belevingsenquête naar een subset van uw klanten.
• Opsplitsen op aantal: hiermee worden de branches van links naar rechts gevuld op basis van het aantal deelnemers dat voor elke branche is geconfigureerd. Er kunnen maximaal 25 vertakkingen worden gemaakt. Dit is het beste voor situaties waarbij specifieke aantallen deelnemers nodig zijn, zoals het aanbieden van een promotie voor de eerste 1000 klanten die zich aanmelden voor een nieuwsbrief. Zodra deelnemers bij de splitsingstegel aankomen, worden ze naar de linkervertakking gestuurd totdat het opgegeven aantal is bereikt. Zodra het opgegeven aantal bereikt is, wordt iedereen naar dw juiste vertakking gestuurd.

Verschil tussen kenmerkvertakking en splitsing

Een kenmerkvertakking creëert ook vertakkingen die klanten naar een van de beschikbare paden sturen. De vertakkingskwalificatie in een kenmerktak is echter gebaseerd op een specifiek kenmerk van de klant (bijvoorbeeld geslacht, woonplaats, enz.). Een gesplitste vertakking gebruikt daarentegen geen enkel kenmerk, waardoor u de klanten willekeurig kunt verdelen (splitsing op percentage) of selecteren op volgorde van binnenkomst totdat het vereiste aantal is bereikt (splitsing op aantal).

Het andere verschil is dat een kenmerkvertakking de reis permanent in twee paden splitst, waardoor de rest van de klantervaring anders is. Met splitsen kunt u alle klanten terugbrengen naar hetzelfde pad, zodat de ervaring voor iedere klant dezelfde is.

Wanneer gebruikt u segmenten in plaats van splitsen?

Net als bij een kenmerkvertakking zijn segmenten afhankelijk van de kenmerken van klanten. Ze zijn daarom alleen nuttig als u groepen klanten wilt maken die bepaalde kenmerken delen. Segmentgebaseerde reizen zijn het meest geschikt om verschillende ervaringen te bieden, terwijl u met splitsen een gedifferentieerde ervaring kunt bieden voor een klein deel van de reis.

Meer informatie over reistegels: Tegelreferentie voor realtime reizen