Delen via

Welkom bij Dynamics 365 Contact Center

  • Artikel

Dynamics 365 Contact Center is een op Copilot gebaseerd, cloudproduct dat informatie, automatisering en efficiëntie naar elk betrokkenheidskanaal brengt in de CRM-oplossing van uw keuze. Het helpt organisaties om soepele ervaringen te leveren via alle kanalen, moeiteloze selfservice te bieden, de productiviteit van agents te verhogen en operationele kosten te verlagen. Dynamics 365 Contact Center biedt toegang tot omnichannel-mogelijkheden, zoals gesprekssamenvattingen, interactieve spraakrespons (IVR) en chatbots, sentimentanalyse en live transcripties en vertalingen die zijn doordrenkt met generatieve AI.

Dit zijn enkele van de belangrijkste mogelijkheden van Dynamics 365 Contact Center:

  • Bieden van selfservice via chat en spraakbots.
  • Beheren van gesprekken via spraak- en digitale kanalen.
  • Uniforme routering gebruiken om werkitems efficiënt te routeren.
  • Op AI gebaseerde ingesloten inzichten en analyses gebruiken om klanttevredenheid te verbeteren.
  • Samenwerken met experts in Microsoft Teams.
  • Prestaties en productiviteit beheren door middel van rapporten en dashboards.
  • Deelnemen aan chats.

Diagram dat de end-to-end werking van Dynamics 365 Contact Center laat zien, met inbegrip van functionaliteit en rollen voor selfservice, ondersteunde service en bewerkingen.

Volgende stappen

Systeemvereisten voor Dynamics 365 Contact Center

Contact Center-beheercentrum gebruiken om functies te configureren