Werk- en service-uren instellen
Met een servicebeheersysteem worden de resource-uren en serviceorderstatus bijgehouden ten behoeve van het voorspellen van de werkbelasting en servicebehoeften. Business Central heeft ingebouwde tools die u kunt aanpassen om dit soort informatie vast te leggen.
Nadat u de standaardservice-uren van uw bedrijf hebt ingesteld, kunt u responstijden voor serviceorders berekenen of waarschuwingen verzenden wanneer serviceoproepen worden ontvangen. De waarschuwingsfunctie wordt in combinatie met de projectplanner geïmplementeerd.
Wanneer u aan een serviceorder werkt, werkt u de status ervan bij zodat u de voortgang kunt bijhouden. Met de serviceorderstatus wordt de herstelstatus van de serviceartikelen in de serviceorder aangegeven. Zie voor meer informatie Serviceorderstatus en herstelstatus begrijpen.
Standaardservice-uren instellen
Op de pagina Std. service-uren kunt u de gebruikelijke servicewerkuren in het bedrijf instellen. Deze service-uren worden gebruikt om de responsdatum en -tijd voor serviceorders en -offertes te berekenen en om responstijdwaarschuwingen te verzenden. De standaardservice-uren voor servicecontracten worden gebruikt tenzij u speciale service-uren voor een contract opgeeft.
- Kies het pictogram
, voer Standaard service-uren in en kies vervolgens de bijbehorende koppeling. - Vul de vereiste velden in. Wijs een veld aan om een korte omschrijving te lezen.
Belangrijk
Als u de regels op de pagina Std. service-uren niet invult, wordt als standaardwaarde 24 uur gebruikt, die alleen geldig is voor agendawerkdagen.
Werkurensjablonen instellen
Op de pagina Werkurensjabloon kunt u sjablonen instellen die de werkuren bevatten voor verschillende typen resources in uw bedrijf. U kunt bijvoorbeeld sjablonen maken voor technici met een volledige baan en voor technici met een deeltijdbaan. U gebruikt werkurensjablonen wanneer u capaciteit instelt voor resources. Ga voor meer informatie over het instellen van capaciteit voor een resource naar Capaciteit voor een resource instellen.
- Kies het pictogram , voer Werkurensjablonen in en kies de gerelateerde koppeling.
- Vul de vereiste velden in. Wijs een veld aan om een korte omschrijving te lezen.
Opmerking
Als u werkuren voor elke dag invoert, wordt de waarde in het veld Totaal per week automatisch berekend.
Contractspecifieke service-uren instellen
Op de pagina Service-uren kunt u specifieke service-uren instellen voor de klant die eigenaar is van het servicecontract. Met de service-uren worden de responsdatum en -tijd berekend voor serviceorders en -offertes die bij het servicecontract horen.
Als u geen specifieke service-uren voor het servicecontract instelt, worden de standaardservice-uren voor servicecontracten gebruikt.
- Kies het pictogram , voer Servicecontracten in en kies de gerelateerde koppeling.
- Open het servicecontract waarvoor u specifieke service-uren wilt instellen en kies Service-uren.
- Als u service-uren op basis van standaardservice-uren wilt instellen, kiest u de actie Std. service-uren kopiëren.
- De velden in de posten voor service-uren bewerken. Invoegen of verwijderen van vermeldingen voor het instellen van de service-uren voor het contract. De velden Dag, Begintijd en Eindtijd zijn vereist voor elke regel.
- Als u de service-uren wilt laten gelden vanaf een specifieke datum, vult u het veld Begindatum in.
- Als u de service-uren wilt laten gelden op vakantiedagen, schakelt u het selectievakje Geldig op vakantiedagen in.
Zie ook
Toewijzingsstatus en herstelstatus begrijpen
CRM - Service instellen
Serviceorderstatus en herstelstatus begrijpen