Serviceaanbiedingen instellen
Bij het instellen van servicebeheer dient u te bepalen welke services u aan klanten wilt bieden en welk schema u voor die services wilt gebruiken. Een service is een type taak die door een of meerdere resources wordt uitgevoerd en die aan een klant wordt geleverd. Een service kan bijvoorbeeld een type computerreparatie zijn. Een serviceartikel bestaat uit de apparatuur of het artikel waarvoor de service moet worden uitgevoerd, bijvoorbeeld de computer die moet worden gerepareerd en ter plekke bij een klant is geïnstalleerd. U kunt services instellen als een onderdeel van een groep aan elkaar gerelateerde artikelen met betrekking tot herstel en onderhoud.
De volgende tabel beschrijft een reeks taken, met koppelingen naar de onderwerpen waarin deze worden beschreven.
| Naar | Zien |
|---|---|
| Informatie invoeren over de serviceartikelen die uw serviceorganisatie bijhoudt. | Service-items maken |
| Een werkstroom voor de service vaststellen wanneer de serviceartikelen uit verschillende onderdelen bestaan. De lijst met onderdelen is altijd gekoppeld aan een serviceartikel, maar deze onderdelen kunnen ook worden gebaseerd op stuklijsten. | Service-items en service-itemcomponenten instellen |