Delen via

Contact opnemen met Microsoft Defender for Cloud Apps ondersteuning

  • Artikel

In dit artikel wordt beschreven hoe u toegang hebt tot Microsoft Defender for Cloud Apps-ondersteuning vanuit de Microsoft Defender XDR-portal. De ondersteuningswidget in Microsoft Defender XDR helpt u bij het vinden van oplossingen voor veelvoorkomende problemen of het indienen van een ondersteuningsaanvraag bij het Microsoft-ondersteuningsteam.

Vereisten

Als u ondersteuningsaanvragen wilt openen, moet u toegang hebben tot Microsoft Defender XDR als serviceondersteuningsbeheerder of helpdeskbeheerder. Alle rollen die de actie microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks bevatten, kunnen een case indienen.

Zie Machtigingen voor beveiligingsbeheerder en Over beheerdersrollen voor meer informatie.

Oplossingen vinden voor veelvoorkomende problemen

Open de Microsoft Defender XDR-ondersteuningswidget door het pictogram ? boven aan de pagina te selecteren. Voer vervolgens tekst in het zoekvak in om zelfhulpoplossingen te vinden.

Selecteer een item in de weergegeven zelfhulpopties voor meer informatie. Als de inhoud van de suggestie niet voldoende is, opent u een serviceaanvraag.

Een serviceaanvraag openen

Bekijk de beschikbare zelfhulpopties voordat u een serviceaanvraag opent. Als u contact wilt opnemen met ondersteuning, doet u dit in een zelfhulpartikel met behulp van de knop Contact opnemen met ondersteuning of de knop.

Bijvoorbeeld:

Schermopname van de knoppen Contact opnemen met ondersteuning.

Opmerking

Als u een Premier-ondersteuningscontract met Microsoft hebt, ziet u de premier-tag in de widget. Zo niet, neem dan contact op met uw Microsoft-accountmanager.

Gebruik het formulier Contact opnemen met ondersteuning om details in te voeren over uw ondersteuningsaanvraag, waaronder een beschrijving van het probleem, gerelateerde bijlagen en de gewenste contactopties.

Vouw gebieden uit voor regionale en toegankelijkheidsinstellingen om meer informatie over uzelf aan te geven om het proces soepeler te laten verlopen.

De aanvraag wordt verzonden naar Microsoft Ondersteuning Team. Het team reageert binnenkort op uw serviceaanvraag.