Problemen met foutberichten voor App Connector oplossen
Dit artikel bevat een lijst met foutberichten en aanbevelingen voor de oplossing van de API App-connector voor elke fout.
Problemen oplossen
Fouten in de app-connector worden weergegeven in het dialoogvenster app-connector nadat u een cloud-app hebt proberen te verbinden met behulp van de API App-connector.
| Foutbericht | Relevante app | Beschrijving | Oplossing |
|---|---|---|---|
| HttpRequestFailure: Server geretourneerd: 500 Interne serverfout | Alle apps | Er is een fout opgetreden in de app. | De status van de app controleren |
| Time-out van service | Alle apps | Er is een time-out gedetecteerd in de verbinding tussen Defender for Cloud Apps en de app. Dit kan worden veroorzaakt door een probleem met de app. | Probeer het later opnieuw. |
| Gebeurtenissen ophalen: De aanvraag is mislukt met statuscode 402. Betaling vereist. Validatie van auditlogboekrechten is mislukt | Atlassian | Het Atlassian-abonnement heeft geen Atlassian Access-abonnement dat is vereist voor het bewaken van gebeurtenissen. | Schakel het Atlassian Access-abonnement in voor uw Atlassian-abonnement. |
| NullPointerException | AWS | Interne fout | Contact opnemen met de ondersteuning |
| AuthFatalFailureException: com.box.boxjavalibv2.exceptions.BoxServerException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Ongeldig vernieuwingstoken"} | Vak | Het Box-vernieuwingstoken is ongeldig | Volg het proces om Box opnieuw te verbinden met Defender for Cloud Apps. |
| BoxRestException: kan antwoord niet parseren. | Vak | Interne fout | Klik nogmaals op de koppeling Nu testen om de verbinding met Box te testen. |
| ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Ongeldig vernieuwingstoken"}' | Vak | Het Box-vernieuwingstoken is ongeldig | Volg het proces om Box opnieuw te verbinden met Defender for Cloud Apps. |
| BoxServerException: Gebruiker heeft geen toegang tot deze functie zonder een onderneming | Vak | Het Box-account is geen Enterprise-account. | Werk uw Box-licentie bij naar de Enterprise-versie van Box en volg vervolgens het proces om Box opnieuw te verbinden met Defender for Cloud Apps. |
| BoxServerException: niet geautoriseerd - Kan niet autoriseren met deze service | Vak | De Box-beheerder heeft de Defender for Cloud Apps toepassing in Box verwijderd. | Volg het proces om Box opnieuw te verbinden met Defender for Cloud Apps. |
| HttpRequestFailure: Server geretourneerd: 401 Niet geautoriseerd | Exchange Online | Gebruiker of wachtwoord is onjuist | Controleer of de gebruikersnaam en het wachtwoord juist zijn en volg het proces om Exchange Online opnieuw te verbinden met Defender for Cloud Apps. |
| HttpRequestFailure: Server geretourneerd: 404 Niet gevonden | Exchange Online | De gebruiker die u gebruikt om u aan te melden bij Exchange Online, heeft geen primair postvak in Exchange Online (bijvoorbeeld een gebruiker die niet bestaat in Microsoft Entra ID of een gebruiker bestaat in Microsoft Entra ID, maar geen Exchange Online licentie). | Volg het proces om Exchange Online opnieuw te verbinden met Defender for Cloud Apps met behulp van een nieuw beheerdersaccount. |
| GoogleJsonResponseException: 401 Niet geautoriseerd | Google Workspace | Toegang geweigerd. U bent niet gemachtigd om activiteitenrecords te lezen. De gebruiker waarmee u zich aanmeldt bij Google Workspace moet een beheerder zijn. | Volg het proces om Google Workspace opnieuw te verbinden met Defender for Cloud Apps met behulp van een beheerdersaccount. |
| GoogleJsonResponseException: 403 Verboden | Google Workspace | Probleem met het uitvoeren van de Google Workspace-API. | Als u zojuist de Defender for Cloud Apps App Connector voor Google Workspace hebt geïmplementeerd, controleert u het volgende: Als u op Onbeperkt hebt geklikt, controleert u of uw Google Workspace-account echt onbeperkt is. Als dat niet zo is, voert u de App Connector opnieuw uit en schakelt u de optie voor een onbeperkt account uit. Controleer of de bereiken die u tijdens de installatie hebt gedefinieerd, juist zijn. Als dit geen nieuwe implementatie is en u deze fout ziet, is het mogelijk dat u de API-limiet voor vandaag hebt bereikt en dat Google Workspace-gebeurtenissen morgen worden vernieuwd. |
| TokenResponseException: 400 Ongeldige aanvraag | Google Workspace | De verbinding met Google Workspace is niet voltooid of is verlopen. | Volg het proces om Google Workspace opnieuw te verbinden met Defender for Cloud Apps. |
| HttpRequestFailure: Server geretourneerd: 401 Niet geautoriseerd | Okta | Het Okta-token is niet geldig. | Volg het proces om Okta opnieuw te verbinden met Defender for Cloud Apps. |
| IOException: | Okta | Interne fout | Contact opnemen met de ondersteuning |
| HttpRequestFailure: Server geretourneerd: 404 Niet gevonden | Okta | Interne fout | Contact opnemen met de ondersteuning |
| HttpRequestFailure: Server geretourneerd: 400 Ongeldige aanvraag: {"error":{"code":"AF20012","message":"Specified tenant ID (Tenant_ID gaat hier) is onjuist geconfigureerd in het systeem." | Microsoft 365 | Er zijn geen toegewezen Microsoft 365-licenties gevonden. | Wijs ten minste één Microsoft 365-licentie toe aan uw tenant. |
| Microsoft.Office.Compliance.Audit.DataServiceException: Tenant 998cea7e-35cd-46a5-ab3c-8ec88a45d7d5 bestaat niet of {"error":"code":"AF20023","message":"Het abonnement is uitgeschakeld." | Microsoft 365 | Auditlogboekregistratie is niet ingeschakeld in Microsoft 365 | Schakel auditlogboekregistratie in Microsoft 365 in. Meer informatie |
| HttpRequestFailure: Server geretourneerd: 401 Niet geautoriseerd | Microsoft 365 | Intern probleem | Klik nogmaals op de koppeling Nu testen |
| TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Fout bij het valideren van referenties. AADSTS70008: de opgegeven autorisatiecode of het vernieuwingstoken is verlopen. Verzend een nieuwe interactieve autorisatieaanvraag voor deze gebruiker en resource. | Microsoft 365 | Token is verlopen | Volg het proces om Microsoft 365 opnieuw te verbinden met Defender for Cloud Apps. |
| SocketTimeoutException: Time-out voor lezen | Microsoft 365 | Interne fout | Klik nogmaals op de koppeling Nu testen |
| NullPointerException | Microsoft 365 | Interne fout | Contact opnemen met de ondersteuning |
| IgniteException | Microsoft 365 | Domein of gebruiker zijn ongeldig | Stel uw instellingen opnieuw in en volg het proces om Microsoft 365 opnieuw te verbinden met Defender for Cloud Apps. |
| ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Fout bij het valideren van referenties. AADSTS70008: de opgegeven autorisatiecode of het vernieuwingstoken is verlopen. Verzend een nieuwe interactieve autorisatieaanvraag voor deze gebruiker en resource. | Microsoft 365 | Domein of gebruiker zijn ongeldig | Stel uw instellingen opnieuw in en volg het proces om Microsoft 365 opnieuw te verbinden met Defender for Cloud Apps. |
| HttpRequestFailure: Server geretourneerd: 400 Ongeldige aanvraag | Microsoft 365 | Interne fout | Klik over een paar minuten opnieuw op de koppeling Nu testen. Als dit niet werkt, volgt u het proces om Microsoft 365 opnieuw te verbinden met Defender for Cloud Apps. |
| SocketTimeoutException: Time-out voor lezen | Salesforce | Interne fout | Klik nogmaals op de koppeling Nu testen om de verbinding met Salesforce te testen. |
| HttpRequestFailure: Server geretourneerd: 400 Ongeldige aanvraag | Salesforce | De verbinding met Salesforce is niet voltooid of is verlopen. | Volg het proces om Salesforce opnieuw te verbinden met Defender for Cloud Apps. |
Machtigingen ophalen: NoHttpResponseException: *******.salesforce.com:443 reageert niet |
Salesforce | IP-beperking voor klant-ENV. | Schakel in de Salesforce-portal onder Sessie-instellingen instellen> het selectievakje Sessies vergrendelen op het IP-adres waaruit ze afkomstig zijn uit. |
| team_not_authorized | Slack | Slack Discovery-API is niet ingeschakeld. | Neem contact op met slack-ondersteuning en vraag om de Discovery-API in te schakelen. |
| RuntimeException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.HttpRequestFailure: Server geretourneerd: 403 Verboden | ServiceNow | Machtigingen zijn onjuist | Volg het proces om ServiceNow opnieuw te verbinden met Defender for Cloud Apps met behulp van een beheerdersaccount. |
| Gebeurtenissen ophalen: {"code":403,"serverResponse" Gebruikers ophalen: {"code":403,"serverResponse" … "body":"{"error":"permission denied"}" |
Werkdag | Onvoldoende machtigingen voor toegang tot auditlogboeken en/of gebruikerseindpunten | Controleer of alle machtigingen aanwezig zijn. Meer informatie |
| "code":400,"serverResponse" … body":"{"error":"invalid_grant"} |
Werkdag | Verificatieprobleem | Het account dat wordt gebruikt om het exemplaar in te stellen, is mogelijk vergrendeld of uitgeschakeld. Als u dit wilt controleren, bekijkt u het Workday-account en selecteert u Aanmeldingsgeschiedenis weergeven. Mogelijk ziet u een verificatiefoutbericht in het rapport waarin wordt aangegeven dat het systeemaccount is uitgeschakeld. Meer informatie |
| "code":401,"serverResponse": … body":"{"error":"invalid_client"}" |
Werkdag | Geldigheidsprobleem met clienttoken | OAuth 2.0 REST API-clienttoken is niet geldig. Het token is mogelijk verlopen of is onjuist. Genereer een ander token en wijs dit toe aan het verbonden exemplaar. Meer informatie |
| Gebruiker ophalen: Geslaagde gebeurtenissen ophalen: aanvraag is mislukt met statuscode 403 | Zendesk | De Zendesk-gebruiker die de integratie configureert, is geen Zendesk-beheerder meer of uw Zendesk-licentie wordt niet ondersteund. | Upgrade de Zendesk-gebruiker die de connector heeft geconfigureerd naar beheerder (vanuit zendesk-beheerportal) of controleer hier of uw Zendesk-licentie wordt ondersteund. |
Volgende stappen
Als u problemen ondervindt, zijn wij er om u te helpen. Open een ondersteuningsticket om hulp of ondersteuning te krijgen voor uw productprobleem.