Delen via

Einde van gespreksenquête

  • Artikel

Notitie

Het einde van de gespreksenquête wordt momenteel alleen ondersteund voor onze JavaScript/Web SDK.

Vereisten

Azure Communications Services biedt bewakings- en analysefuncties via het overzicht van Azure Monitor-logboeken en metrische gegevens van Azure Monitor. Voor elke Azure-resource is een eigen diagnostische instelling vereist, die de volgende criteria definieert:

  • Categorieën logboeken en metrische gegevens die worden verzonden naar de bestemmingen die in de instelling zijn gedefinieerd. De beschikbare categorieën variëren voor verschillende resourcetypen.
  • Een of meer bestemmingen voor de logboeken. Huidige bestemmingen omvatten Log Analytics-werkruimte, Event Hubs en Azure Storage.
  • Eén diagnostische instelling kan niet meer dan één van de bestemmingen definiëren. Als u gegevens wilt verzenden naar meer dan een van een bepaald doeltype (bijvoorbeeld twee verschillende Log Analytics-werkruimten), maakt u meerdere instellingen. Elke resource kan maximaal vijf diagnostische instellingen hebben.

Belangrijk

U moet een diagnostische instelling in Azure Monitor inschakelen om de logboekgegevens van uw enquêtes te verzenden naar een Log Analytics-werkruimte, Event Hubs of een Azure-opslagaccount om uw enquêtegegevens te ontvangen en te analyseren. Als u geen enquêtegegevens naar een van deze opties verzendt, worden uw enquêtegegevens niet opgeslagen en gaan ze verloren. Hieronder vindt u instructies voor het configureren van uw Azure Monitor-resource om te beginnen met het maken van logboeken en metrische gegevens voor uw Communications Services. Zie voor gedetailleerde documentatie over het gebruik van diagnostische instellingen voor alle Azure-resources: Logboekregistratie in diagnostische instellingen inschakelen

Notitie

Selecteer onder de naam van de diagnostische instelling 'Enquête bellen' om de logboeken voor het einde van de oproepenquête in te schakelen.

Schermopname van diagnostische instellingen voor gespreksenquête.

Overzicht

De implementatie van enquêtelogboeken voor het einde van de oproep vertegenwoordigt een uitgebreide functionaliteit binnen Azure Communication Services (Azure Communication Services), waardoor Contoso enquêtes kan indienen om subjectieve feedback van klanten over hun belervaring te verzamelen. Deze aanpak is erop gericht om de beoordeling van de gesprekskwaliteit aan te vullen buiten objectieve metrische gegevens, zoals audio- en videobitrate, jitter en latentie, die mogelijk niet volledig vastleggen of een klant een bevredigende of onbevredigende ervaring had. Door gebruik te maken van Azure-logboeken om enquêtegegevens te publiceren en te onderzoeken, krijgt Contoso inzichten voor analyse en identificatie van gebieden die moeten worden verbeterd. Deze enquêteresultaten fungeren als een waardevolle resource voor Azure Communication Services om continu de kwaliteit en betrouwbaarheid te bewaken en te verbeteren. Voor meer informatie over het einde van de gespreksenquête

Het einde van de gespreksenquête is een waardevol hulpmiddel waarmee u inzicht kunt krijgen in hoe eindgebruikers de kwaliteit en betrouwbaarheid van uw JavaScript/Web SDK-aanroepende oplossing ervaren. De bijbehorende logboeken bevatten cruciale gegevens waarmee de ervaring van eindgebruikers kan worden beoordeeld, waaronder:

Algemeen gesprek: Antwoorden geven aan hoe een gespreksdeelnemer de algehele gesprekskwaliteit heeft waargenomen.

  • Audio: Antwoorden geven aan of de gebruiker audioproblemen heeft waargenomen.
  • Video: Antwoorden geven aan of de gebruiker videoproblemen heeft waargenomen.
  • Schermshare: Antwoorden geven aan of de gebruiker problemen met de schermshare heeft waargenomen. Naast het bovenstaande bieden de optionele tags in de antwoorden meer inzicht in specifieke typen problemen met betrekking tot audio, video of schermshare.

Door de gegevens te analyseren die zijn vastgelegd in de logboeken einde van de oproepenquête, kunt u gebieden aanwijzen die verbetering vereisen, waardoor de algehele gebruikerservaring wordt verbeterd.

Categorieën van resourcelogboeken

Communication Services biedt de volgende typen logboeken die u kunt inschakelen:

  • Logboeken voor het einde van gespreksenquête- biedt basisinformatie met betrekking tot de enquête aan het einde van de oproep

Eigenschappen

Eigenschappen Beschrijving
Timegenerated Dit veld vertegenwoordigt de tijdstempel (UTC) van het moment waarop het logboek is gegenereerd
CorrelationId De id voor gecorreleerde gebeurtenissen kan worden gebruikt om gecorreleerde gebeurtenissen tussen meerdere tabellen te identificeren
Category De logboekcategorie van de gebeurtenis. Logboeken met dezelfde logboekcategorie en hetzelfde resourcetype hebben dezelfde eigenschappenvelden
ResourceId De volledige lengte-id van de resource van de gebruiker
OperationName De bewerking die is gekoppeld aan logboekrecord
OperationVersion De API-versie is gekoppeld aan de bewerking of versie van de bewerking als de operationName is uitgevoerd met behulp van een API
CallId De id van de aanroep die wordt gebruikt om te correleren. Kan worden gebruikt om gecorreleerde gebeurtenissen tussen meerdere tabellen te identificeren
ParticipantId De id van de deelnemer
SurveyId De id van een enquête die door een deelnemer is ingediend. Kan worden gebruikt om gecorreleerde gebeurtenissen tussen meerdere tabellen te identificeren
OverallCallIssues Dit veld geeft een probleem aan met betrekking tot de algehele aanroep en de waarden zijn een door komma's gescheiden lijst met beschrijvingen
AudioIssues Dit veld geeft een probleem aan met betrekking tot de audio-ervaring en de waarden zijn een door komma's gescheiden lijst met beschrijvingen
VideoIssues Dit veld geeft een probleem aan met betrekking tot de video-ervaring en de waarden zijn een door komma's gescheiden lijst met beschrijvingen
ScreenshareIssues Dit veld geeft een probleem aan met betrekking tot de screenshare-ervaring en de waarden zijn een door komma's gescheiden lijst met beschrijvingen
OverallRatingScore Dit veld vertegenwoordigt de algehele gesprekservaring die door de deelnemer is beoordeeld
OverallRatingScoreLowerBound Dit veld vertegenwoordigt de minimumwaarde van de scale OverallRatingScore
OverallRatingScoreUpperBound Dit veld vertegenwoordigt de maximumwaarde van de scale OverallRatingScore
OverallRatingScoreThreshold Dit veld geeft de waarde aan waarboven de OverallRatingScore een betere kwaliteit aangeeft
AudioRatingScore Dit veld vertegenwoordigt de audio-ervaring die door de deelnemer wordt beoordeeld
AudioRatingScoreLowerBound Dit veld vertegenwoordigt de minimumwaarde van de schaal AudioRatingScore
AudioRatingScoreUpperBound Dit veld vertegenwoordigt de maximumwaarde van de schaal AudioRatingScore
AudioRatingScoreThreshold Dit veld geeft de waarde aan waarboven de AudioRatingScore een betere kwaliteit aangeeft
VideoRatingScore Dit veld vertegenwoordigt de video-ervaring die door de deelnemer is beoordeeld
VideoRatingScoreLowerBound Dit veld vertegenwoordigt de minimumwaarde van de schaal VideoRatingScore
VideoRatingScoreUpperBound Dit veld vertegenwoordigt de maximumwaarde van de videoRatingScore-schaal
VideoRatingScoreThreshold Dit veld geeft de waarde aan waarboven videoRatingScore een betere kwaliteit aangeeft
ScreenshareRatingScore Dit veld vertegenwoordigt de schermshare-ervaring die door de deelnemer is beoordeeld
ScreenshareLowerBound Dit veld vertegenwoordigt de minimumwaarde van de schaal ScreenshareRatingScore
ScreenshareUpperBound Dit veld vertegenwoordigt de maximumwaarde van de schaal ScreenshareRatingScore
ScreenshareRatingThreshold Dit veld geeft de waarde aan waarboven screenshareRatingScore een betere kwaliteit aangeeft

Voorbeeldenlogboeken

Voorbeeld voor het algemene gesprek

[
{
"TimeGenerated":"2023-04-12T14:21:35.0700920Z", 
"CorrelationId":"aaaa0000-bb11-2222-33cc-444444dddddd",
"Category":"CallSurvey", 
"ResourceId":"/SUBSCRIPTIONS/aaaa0a0a-bb1b-cc2c-dd3d-eeeeee4e4e4e/RESOURCEGROUPS/ACS-DATALYTICS-SPGW-RG/PROVIDERS/MICROSOFT.COMMUNICATION/COMMUNICATIONSERVICES/ACS-DATALYTICS-ALLTELEMETRY", 
"OperationName":"CallSurvey", 
"OperationVersion":"0.0"

"properties": 
    {
        "CallId":"fcc1234f-ce69-ZZZZ-b73f-b036051test4",
        "SurveyId":"a6dd61c4-b924-4885-96a4-a991d4c09e8b",
        "ParticipantId":"aaaa0000-bb11-2222-33cc-444444dddddd",
        "OverallCallIssues":"CallCannotJoin",
        "OverallRatingScore":7,
        "OverallRatingScoreLowerBound":0,
        "OverallRatingScoreUpperBound":10,
        "OverallRatingScoreThreshold":5        
    }

}
]

Voorbeeld voor de audiokwaliteit

[
{
"TimeGenerated":"2023-04-12T14:21:35.0700920Z", 
"CorrelationId":"aaaa0000-bb11-2222-33cc-444444dddddd",
"Category":"CallSurvey", 
"ResourceId":"/SUBSCRIPTIONS/aaaa0a0a-bb1b-cc2c-dd3d-eeeeee4e4e4e/RESOURCEGROUPS/ACS-DATALYTICS-SPGW-RG/PROVIDERS/MICROSOFT.COMMUNICATION/COMMUNICATIONSERVICES/ACS-DATALYTICS-ALLTELEMETRY", 
"OperationName":"EndOfCallSurvey", 
"OperationVersion":"0.0"

"properties": 
    {
        "CallId":"fcc1234f-ce69-ZZZZ-b73f-b036051test4",
        "SurveyId":"a6dd61c4-xxxx-4885-96a4-a991d4c09e8b",
        "ParticipantId":"aaaa0000-bb11-2222-33cc-444444dddddd",
        "AudioIssues":"NoRemoteAudio",      
        "AudioRatingScore":6,
        "AudioRatingScoreLowerBound":0,
        "AudioRatingScoreUpperBound":10,
        "AudioRatingScoreThreshold":4        	
    }
]

Voorbeeld voor de videokwaliteit

[
{
"TimeGenerated":"2023-04-12T14:21:35.0700920Z", 
"CorrelationId":"aaaa0000-bb11-2222-33cc-444444dddddd",
"Category":"CallSurvey", 
"ResourceId":"/SUBSCRIPTIONS/aaaa0a0a-bb1b-cc2c-dd3d-eeeeee4e4e4e/RESOURCEGROUPS/ACS-DATALYTICS-SPGW-RG/PROVIDERS/MICROSOFT.COMMUNICATION/COMMUNICATIONSERVICES/ACS-DATALYTICS-ALLTELEMETRY", 
"OperationName":"CallSurvey", 
"OperationVersion":"0.0"

"properties": 
    {
        "CallId":"fcc87f7f-ce69-eeed-7777-b036051faea4",
        "SurveyId":"a6dd61c4-zzzz-4885-tttt-a991d4c09e8b",
        "ParticipantId":"aaaa0000-bb11-2222-33cc-444444dddddd",
        "VideoIssues":"NoVideoReceived",
        "VideoRatingScore":9,
        "VideoRatingScoreLowerBound":0,
        "VideoRatingScoreUpperBound":10,
        "VideoRatingScoreThreshold":7
    }
}
]

Voorbeeld voor de schermshare

[
{
"TimeGenerated":"2023-04-12T14:21:35.0700920Z", 
"TimeGenerated":"2023-04-12T14:21:35.0700920Z", 
"CorrelationId":"aaaa0000-bb11-2222-33cc-444444dddddd",
"Category":"CallSurvey", 
"ResourceId":"/SUBSCRIPTIONS/aaaa0a0a-bb1b-cc2c-dd3d-eeeeee4e4e4e/RESOURCEGROUPS/ACS-DATALYTICS-SPGW-RG/PROVIDERS/MICROSOFT.COMMUNICATION/COMMUNICATIONSERVICES/ACS-DATALYTICS-ALLTELEMETRY", 
"OperationName":"EndOfCallSurvey", 
"OperationVersion":"0.0"

"properties": 
    {
        "CallId":"1237f7f-ce69-ffff-b73f-b036051f6666",
        "SurveyId":"a6dd6bbb-b924-zzzz-96a4-a991d4c01000",
        "ParticipantId":"aaaa0000-bb11-2222-33cc-444444dddddd",
        "ScreenshareIssues":"StoppedUnexpectedly,CannotPresent",
        "ScreenshareRatingScore":2,
        "ScreenshareRatingScoreLowerBound":0,
        "ScreenshareRatingScoreUpperBound":10,
        "ScreenshareRatingScoreThreshold":3
    }
}
]