Leren met klanten

Onze huidige klanten zijn onze beste bron voor continu leren. Door met ons samen te werken, helpen klanten ons om empathie van klanten te ontwikkelen om de beste oplossing voor hun behoeften te vinden. Ze helpen ook bij het maken van een MVP-oplossing (Minimum Viable Product) door metrische gegevens te genereren op basis waarvan we de impact van de klant meten. In dit artikel beschrijven we hoe u innovatieleer met en van onze klantpartners kunt stimuleren.

Continu leren

Continu leren is het proces van het continu leren van nieuwe vaardigheden en vaardigheden. Dit continue leren kan zowel afkomstig zijn van formele training als het aangaan van uitdagingen. Aan het einde van elke iteratie hebben we de mogelijkheid om te leren van de build- en meetcycli. De volgende afbeelding biedt een overzicht van de continue leerprocesstroom.

Continu leren is een methode om te reageren op metrische leergegevens en om de impact ervan op de behoeften van klanten te beoordelen. Dit zijn de belangrijkste leerbeslissingen die u aan het einde van elke iteratie moet nemen:

• Is de hypothese waar gebleken? Als het antwoord ja is, vier het dan even en ga dan verder. Er zijn altijd meer dingen om te leren, meer hypothesen om te testen en meer manieren om de klant te helpen bij uw volgende iteratie. Wanneer een hypothese waar blijkt te zijn, is het een goed moment om te beslissen over een nieuwe functie die het hulpprogramma van de oplossing voor de klant verbetert.
• Kunt u dichter bij een gevalideerde hypothese komen door de huidige oplossing te herhalen? Het antwoord is meestal ja. Leergegevens suggereren meestal punten in het proces die leiden tot de afwijking van de klant. Gebruik deze gegevens om de hoofdoorzaak van een mislukte hypothese te vinden. Soms kunnen de metrische gegevens ook een oplossing voorstellen.
• Is een reset van de hypothese vereist? Soms leert u dat de hypothese of onderliggende vereiste onjuist was. Wanneer u een fout vindt, is een iteratie alleen niet noodzakelijkerwijs het juiste antwoord. Als een reset vereist is, herschrijft u de hypothese en beoordeelt u de oplossing in het licht van de nieuwe hypothese. Hoe eerder dit type leerproces plaatsvindt, hoe gemakkelijker het is om te draaien. Vroege hypothesen moeten zich richten op het testen van de meest riskante aspecten van de oplossing om draaiingen later in de ontwikkeling te voorkomen.
• Onzeker? De tweede meest voorkomende reactie na 'herhalen' is 'we weten het niet zeker'. Omarm dit antwoord. Dit antwoord is een kans om de klant te betrekken, empathie van de klant te bevorderen en verder te kijken dan de gegevens.

De antwoorden op deze vragen vormen de te volgen iteratie. Bedrijven die aantonen dat ze continu leren kunnen toepassen en moedig de juiste beslissingen nemen voor hun klanten, zullen waarschijnlijk meer als leiders in hun markten uit de bus komen.

De praktijk van continu leren vereist veel vallen en opstaan. Het vereist ook enige wetenschappelijke en gegevensgestuurde besluitvorming. Misschien wel het moeilijkste deel van de overstap naar continu leren betreft de culturele vereisten. Als u effectief wilt overstappen op doorlopend leren, moet uw bedrijfscultuur openstaan voor een fail-first, klantgerichte benadering. In de volgende sectie vindt u meer informatie over deze aanpak.

Groeimindset

Weinigen kunnen de radicale transformatie binnen de Microsoft-cultuur van de afgelopen jaren ontkennen. Deze veelzijdige transformatie, onder leiding van Satya Nadella, is geprezen als een verrassend zakelijk succesverhaal. De kern van dit verhaal is de groeimindset. Hier volgen enkele belangrijke punten van de groeimindset die het leren van klanten informeert:

• Klant eerst: Als u een hypothese wilt ontwerpen om de ervaring van klanten te verbeteren, moet u echte klanten ontmoeten waar ze zich bevinden. Vertrouw niet alleen op metrische gegevens. Metrische gegevens vergelijken en analyseren op basis van eigen observatie van klantervaringen.
• Continu leren: Klantgerichtheid en empathie van klanten komen voort uit een leer-het-allemaal-denkwijze. Streef naar een leer-het-alles-, niet know-it-all, mentaliteit.
• Beginnersmentaliteit: Toon de empathie van de klant door elk gesprek te benaderen met de mindset van een beginner. Of u nu nieuw bent in uw vakgebied of een veteraan van 30 jaar, stel dat u weinig weet en u zult veel leren.
• Luister meer: Klanten willen met u samenwerken. Een ego-gedreven behoefte om juist te zijn blokkeert dat partnerschap. Als u meer wilt weten dan de metrische gegevens, spreekt u minder en luistert u meer.
• Moedig anderen aan: Luister niet alleen. Gebruik de dingen die u zegt om anderen aan te moedigen. Zoek in elke vergadering naar manieren om verschillende perspectieven te krijgen van mensen die mogelijk niet snel iets willen delen.
• Deel de code: Als het onze plicht is om een codebasis te bezitten, verliezen we de werkelijke kracht van innovatie uit het oog. Richt u op het bezitten en stimuleren van resultaten voor uw klanten. Deel uw code, openbaar met de wereld of privé binnen uw bedrijf, om verschillende perspectieven uit te nodigen voor de oplossing en de codebasis.
• Vraag wat werkt: Succes betekent niet dat u echte empathie van klanten aan het tonen bent. Vermijd een vaste mindset en een vooroordelen om te doen wat eerder heeft gewerkt. Zoek naar leren in positieve en negatieve metrische gegevens door uw klanten te betrekken.
• Inclusief: Werk hard om verschillende perspectieven in de mix uit te nodigen. Er zijn veel variabelen die mensen kunnen verdelen in gescheiden groepen. Culturele normen, gedrag in het verleden, geslacht, religie, seksuele voorkeur, zelfs fysieke vermogens. Echte innovatie komt wanneer we onszelf uitdagen om voorbij onze verschillen te kijken en er bewust naar streven om alle klanten, partners en collega's op te nemen.

De feedbacklus build-measure-learn

Echte innovatie komt voort uit het harde werk van het bouwen van oplossingen die de empathie van de klant aantonen, van het meten van de impact van deze wijzigingen op de klant en van het leren met de klant. Het belangrijkste is dat deze afkomstig is van feedback over meerdere iteraties.

Als het afgelopen decennium ons iets heeft geleerd over innovatie, is het dat de oude bedrijfsregels zijn veranderd. Grote, rijke gevestigde ondernemingen hebben niet langer een onbreekbare greep op de markt. De eerste of beste spelers op de markt zijn niet altijd de winnaars. Het hebben van het beste idee leidt niet tot marktdominantie. In een snel veranderend bedrijfsklimaat zijn marktleiders het meest flexibel. Degenen die zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden leiden.

Groot of klein, de bedrijven die in de digitale economie als innovatieve leiders succesvol zijn, zijn de organisaties met het grootste vermogen om te luisteren naar hun klantenbestand. Die vaardigheid kan worden gecultiveerd en beheerd. De kern van alle goede partnerschappen is een duidelijke feedbacklus. Het proces voor het opbouwen van klantpartnerschappen binnen de Cloud Adoption Framework is de feedbacklus build-measure-learn.

Innovatie vereist een balans tussen uitvinding en acceptatie. Feedback van klanten en samenwerking stimuleren de acceptatie. Door van uw klanten sterke, trouwe partners te maken tijdens innovatiecycli, kunt u betere producten realiseren en sneller grip krijgen op de markt.

Dit proces voor het beheren van klantpartnerschappen en het integreren ervan in uw innovatie-inspanningen omvat drie fasen van ontwikkeling:

• Bouwen met empathie van de klant
• Impact op de klant meten
• Leren met klanten

Met elke fase van het proces kunt u betere oplossingen bouwen met uw klanten.

Volgende stappen

Als een volgende stap om deze methodologie te begrijpen, raadpleegt u Veelvoorkomende obstakels en uitdagingen voor innovatie om u voor te bereiden op de wijzigingen die voor u liggen.

Sommige concepten in dit artikel zijn gebaseerd op onderwerpen die voor het eerst zijn beschreven in The Lean Startup, geschreven door Eric Ries.