Gjør deg klar for Microsoft Engage Center (Services Hub)
Obs!
Vær oppmerksom på at noen av disse funksjonene er kommende og ikke har blitt distribuert ennå. dokumentasjonen oppdateres før den generelle utgivelsen av Microsoft Engage Center.
Oversikt
Microsoft Engage Center er den nye digitale opplevelsen som erstatter Services Hub. Basert på og bygget fra Azure, gir den nye funksjoner for å hjelpe kunder med å samarbeide med Microsoft, sammen med funksjoner som finnes i dag i Services Hub.
Med lanseringen av Microsoft Engage Center går kundene over til en ny moderne digital opplevelse med funksjoner for støtteinnsikt, IT-helse og kompetanse, samt tilgang til nye funksjoner for å engasjere seg med Microsoft.
Følg trinnene i sjekklisten for overgang for å komme i gang. Denne artikkelen gir deg anbefalte fremgangsmåter for å forberede overgangen til Microsoft Engage Center. Den gir også informasjon om plattformfunksjoner og -funksjoner i Services Hub og i Microsoft Engage Center, og viser hva som endrer seg med overgangen.
Overgangssjekkliste
For systemansvarlige
Avhengig av nettverkskonfigurasjonen må du kanskje legge til nettadressen for Microsoft Engage Center i tillatelseslisten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tillat nettadressene for Microsoft Engage Center på brannmuren eller proxy-serveren.
Se gjennom anbefalte fremgangsmåter for administrasjon og administrasjon og funksjoner, og gjør noe etter behov.
For generelle brukere
Se gjennom anbefalte fremgangsmåter for funksjoner , og gjør noe etter behov.
Administrasjon og administrasjon
Roller og tillatelser
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Endringer med overgangen |
|---|---|---|
| Microsoft og/eller kunde administrerer brukere | Kunden administrerer brukere og grupper (via Microsoft Entra) | Kunden bestemmer alene hvem som har tilgang til Microsoft Engage Center-ressursene sine, i samsvar med Microsofts skyportalstandarder. Microsoft-brukere får ikke systemiske tillatelser til å ha invitasjonstillatelser for hver kundes Microsoft Engage Center-ressurser. |
| Individuell brukeradministrasjon via e-post eller via Microsoft Entra | Individuell brukeradministrasjon via Microsoft Entra | Forbedret grensesnitt for å legge til brukere med Microsoft Entra-ID-er. |
| Microsoft Entra-grupper for alle roller bortsett fra støtte | Microsoft Entra-grupper for alle roller (støtterettsbehandling er individuell) | Forbedret grensesnitt for administrasjon av gruppetilgang |
| Personlige Microsoft-kontoer (MSA)-brukere tillatt | Støtte for opprinnelige MSA-brukere (utfasing) | Personlige Microsoft-kontoer støttes når en bruker logger seg på kundens leier som en gjestekonto for Personlige Microsoft-kontoer, når en bruker logger seg på Microsoft Engage Center (utfasing) |
| Roller og tillatelser gis på arbeidsområdenivå for Services Hub og i administrasjonssenteret | Roller og tillatelser gis på arbeidsområdenivå i Microsoft Engage Center | Arbeidsområder i Microsoft Engage Center inkluderer arbeidsbelastningsfunksjoner i tillegg til støtte. |
| Brukere kan bruke Services Hub-grupper til å dele informasjon om støtteforespørsler | Brukere kan dele informasjon om støtteforespørsel individuelt eller via Microsoft Entra Groups | Støtter kundens mulighet til å bruke Microsoft Entra Groups til å dele informasjon om støtteforespørsler. |
Anbefalte fremgangsmåter for roller og tillatelser
Det finnes ingen nødvendige handlinger for overføringen.
Alle eksisterende Services Hub-brukere overføres til Microsoft Engage Center med én eller flere passende roller basert på deres nåværende Services Hub-roller.
Valgfritt: Overvåk brukerne for å sikre at de riktige brukerne har riktig tilgangsnivå i Services Hub.
Arbeidsområder
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Endringer med overgangen |
|---|---|---|
| Microsoft CSAM og kunder oppretter og administrerer arbeidsområder | Kunder oppretter og administrerer arbeidsområder | Kunder har kontroll over mellomrommene sine |
Anbefalte fremgangsmåter for arbeidsområder
Se gjennom arbeidsområder i Microsoft Engage Center for å bli kjent med begrepet arbeidsområder.
Valgfritt: Se gjennom gjeldende Services Hub-arbeidsområder og slett eventuelle du ikke lenger trenger.
Obs!
Vi oppdaterer dokumentasjonen for arbeidsområder før overføringen for å inkludere detaljer om arbeidsområdetyper for Enhetlig støtte og Premier Support.
Funksjoner
Vurderinger
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Endringer med overgangen |
|---|---|---|
| Mulighet til å se behovsbetingede vurderingsresultater i Services Hub Ability for å se en frakoblet vurderingspakke i Services Hub og laste ned Muligheten til å se en RaaS i Services Hub og bruke |
Din behovsbetingede vurdering, inkludert vurderingsundersøkelser, kommer fra Services Hub Connector | Din fullstendige behovsbetingede vurdering, inkludert vurderingsundersøkelser, kommer fra Services Hub Connector. Du kan få tilgang til Services Hub Connector via Microsoft Engage Center. |
Anbefalte fremgangsmåter for vurderinger
Opprett en Services Hub Connector for å få tilgang til vurderinger.
Sørg for at du gir de riktige tilgangstillatelsene.
Opprett en Microsoft Entra-gruppe for hvert arbeidsområde for å administrere tilgang til IT-tilstand, eller bare legg til brukere i Azure-ressursen "Services Hub Connector".
Last ned eventuelle frakoblede vurderinger før du overfører til Microsoft Engage Center.
Det er viktig å laste ned den frakoblede vurderingspakken og undersøkelsesanbefalingene før du overfører til Microsoft Engage Center. Det kan hende at de frakoblede vurderingspakkene og undersøkelsesanbefalingene ikke er tilgjengelige umiddelbart i Microsoft Engage Center etter overføringen.
Læring
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Endringer med overgangen |
|---|---|---|
| Brukere med lærebehandlingstillatelser kan tilordne kurs til brukere, i tillegg til å spore fremdrift og fullføring. Brukere kan søke etter planlagte tjenester i Services Hub Services-katalogen og kontakte CSAM for å lære mer eller planlegge, og de kan be om registrering i Open Workshops. |
Individuelle brukere ser en statisk visning av den tilordnede læringen overført fra Services Hub. Koblinger til Unified Services-sider på Microsoft.com gir brukere informasjon om spesialiserte tjenester som verdiakselerasjon og driftskritiske tjenester. |
Den første versjonen av Microsoft Engage Center støtter ikke muligheten for brukere med Lærebehandling-tillatelser til å tilordne og spore fremdriften og fullføringen av læringsoppgaver. |
Anbefalte fremgangsmåter for læring
Læringsledere bør angi fullføringsdatoer for oppgaver før den planlagte overføringen, noe som hjelper deg med å sikre at individuelle brukere fullfører sine sporede oppgaver før du overfører til Microsoft Engage Center.
Se gjennom de tilgjengelige planlagte tjenestene i Services Hub-katalogen, og be om registrering før den planlagte overføringen.
Hvis du vil ha hjelp til å velge tjenester etter overføring, kontakter du organisasjonens CSAM.
Synlighet for skytilfelle
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Endringer med overgangen |
|---|---|---|
| Personvernbegrensninger krever samtykke for å vise detaljer om støttesaker. Når samtykke er gitt, kan brukere med de riktige tillatelsene se skytilfellene og saksdetaljene sine. Kunder må manuelt aktivere samtykke for hvert abonnement eller leier. |
Samtykke for synlighet for skystøtteforespørsel kreves ikke lenger. Hvis du vil ha detaljert tilgang til skytilfeller, omdirigerer Microsoft Engage Center kunder til den respektive skyportalen der kundene kontrollerer tilgangen. |
Kunder trenger ikke lenger å gi samtykke for å kunne se sakene sine i Microsoft Engage Center. Hvis du vil ha detaljert tilgang til skytilfeller, omdirigerer Microsoft Engage Center kunder til den respektive skyportalen der kundene kontrollerer tilgangen. |
Anbefalte fremgangsmåter for synlighet i skytilfeller
Hvis du vil ha detaljert tilgang til saksdetaljer, må du kontrollere at det kreves riktige tillatelser i de respektive støtteportalene for Microsoft-skyen.
Støtteinnsikter
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Endringer med overgangen |
|---|---|---|
| Kundenivå på tvers av skyen + lokale støtteinnsikter 6 rapportalternativer Tilpassbare rapporter Azure Health Service-hendelser |
Kundenivå på tvers av skyen + lokal støtteinnsikt 1 standard interaktivt instrumentbord |
Den første lanseringen av Microsoft Engage Center har ikke tilpassbar rapportfunksjonalitet eller rapportering av azure-tilstandstjenester. |
Anbefalte fremgangsmåter for støtteinnsikter
Ingen anbefalt handling.
Programmer
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Endringer med overgangen |
|---|---|---|
| Programmer er en måte å dele og spore informasjon med organisasjonen eller Microsoft-representanten om resultatene du prøver å oppnå | Den første lanseringen av Microsoft Engage Center støtter ikke tjenestehubens digitale leveringsopplevelse av programmer | Programmer er ikke tilgjengelige i den første lanseringen av Microsoft Engage Center |
Anbefalte fremgangsmåter for programmer
Pass på å laste ned eventuelle programrapporter du trenger før overføringen til Microsoft Engage Center.
Nyhetsbrev
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Endringer med overgangen |
|---|---|---|
| Publisert bibliotek og selvbetjent administrator for abonnementsadministrasjon aktiverer/deaktiverer tjenestevisning (Premier) for abonnenter |
Publisert bibliotek med mailto: link Bruker sender e-postmeldinger for å melde seg på ønskede abonnementer Intern administrasjon av abonnement/abonnenter |
Brukere kan ikke abonnere direkte i den første lanseringen av Microsoft Engage Center Små forsinkelser kan oppstå i behandlingen av nye brukerabonnementsforespørsler Administratorer kan ikke se lister over abonnementer for nyhetsbrev |
Anbefalte fremgangsmåter for nyhetsbrev
Ingen anbefalt handling.
Vanlige spørsmål
Dokumentasjonen på andre sider virker ikke i samsvar med informasjonen som deles på denne siden. Hvorfor er det forskjeller?
Microsoft Engage Center har vært i en privat forhåndsvisning for et lite sett med kunder i flere måneder, og det finnes et sett med dokumentasjon spesielt for disse brukerne.
Denne siden beskriver mer funksjonalitet som skal distribueres før Unified- og Premier-støttekunder overføres. Etter hvert som den nye funksjonaliteten kommer på nett i produksjon, oppdaterer vi resten av dokumentasjonen slik at den samsvarer.