Del via

Funksjoner i Microsoft Engage Center (Services Hub)

  • Artikkel

Microsoft Engage Center har fem hovedfunksjoner for å hjelpe deg med å samarbeide med Microsoft-partnerne dine og nå målene dine. Disse funksjonene er:

Denne artikkelen beskriver hva hver funksjon er, hvorfor du bør bruke dem og hvordan du bruker dem.

Access-funksjoner

Tilgang til Microsoft Engage Center-funksjoner avhenger av hvilke typer roller du har. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Roller og tillatelser.

Funksjoner i Microsoft Engage Center

De følgende avsnittene beskriver hver Microsoft Engage Center-funksjon og gir detaljer om hvordan de kan være til nytte for deg og organisasjonen din.

Tilgangsadministrasjon

Access Management-siden lar deg legge til brukere i et område, redigere brukerroller, filtrere og søke etter brukere, og fjerne Microsoft Entra-grupper fra området, alt i Microsoft Engage Center. Det gir deg også synlighet for brukere som automatisk tilordnes til ditt Område fra bedriftsstøtteavtalen.

Du kan bare administrere brukertilgang gjennom Microsoft Entra-grupper. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere Microsoft Entra-grupper og gruppemedlemskap.

Få tilgang til Access Management-siden

Alle Brukere av Microsoft Engage Center får lesetilgang til siden «Tilgangsbehandling».

Hvis du vil administrere tilgang, må en bruker legges til i en Microsoft Entra ID-gruppe som inneholder tillatelsen Behandle brukerroller. Hvis du vil ha informasjon om hvilke roller som inneholder tillatelsen Behandle brukerroller, kan du se Roller og tillatelser.

Gi, rediger og fjern gruppetilgang for Microsoft Entra

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du administrerer Microsoft Entra-gruppetilgang, kan du se Hurtigstart for administratorer.

Støtteinnsikter

Støtteinnsikter-siden gir datadrevne rapporter og analyser om tilstanden og ytelsen til Microsoft-produkter og -tjenester. Denne innsikten kan hjelpe deg med å identifisere muligheter, risikoer og trender i den reaktive støtten Microsoft tilbyr.

Få tilgang til støtteinnsikter

Hvis du vil vise «Støtteinnsikter»-siden, må du være en del av en Microsoft Entra-gruppe som har tillatelsen Vis støtteinnsikter.

Hvis du vil finne ut hvilke roller som har tillatelsen Vis støtteinnsikt, kan du se Roller og tillatelser.

Støtteinnsikt-sideinnhold

Innholdet på siden for støtteinnsikter hjelper deg:

  • Visualiser støttedataene gjennom detaljert statistikk.
  • Støtte innsikt med grafer.
  • Vis alle støttesaker på tvers av skyen.

Støtteinnsikter-siden kan vise seks måneder med data for alle måledata og trender.

Støtteinnsikter-siden viser data.

Tabellen nedenfor gir en definisjon for hver statistikk og støtteinnsikt som er synlig på siden Kundestøtteinnsikter.

Innsikt Definisjon
Totalt antall tilfeller Totalt antall støtteforespørsler.
Antall åpne tilfeller Antall aktive støtteforespørsler.
Gjennomsnittlig aldersfordeling (dager) Gjennomsnittsalderen for forespørsler om åpen støtte.
IR Met Første svar met: Prosentandelen av tiden det første svaret SLA for nye støttebilletter er oppfylt.
Totalt antall critsits Antall reaktive støtteforespørsler med maksimal alvorlighetsgrad på «Alvorlighetsgrad A»-nivå, uavhengig av gjeldende alvorlighetsgrad.
Vilkårsløpte minutter Antall minutter reaktive støtteforespørsler brukt i statusen Alvorlighetsgrad A mens du er i «Åpne»-status.
Åpne saker etter alvorsgrad Åpne saker etter alvorsgrad de siste seks månedene.
Gjennomsnittlig CPT (timer) Den gjennomsnittlige CPT-trenden (timer) for de siste seks månedene.
Første svar (IR) ble oppfylt IR Met-trenden for de siste seks månedene (prosentandelen av tiden de første svarene SLA for den nye støtteforespørselen er oppfylt).
Antall tilfeller etter Azure-produkt Totalt antall tilfeller etter Azure-produkt.
Volumtrend for store og små bokstaver Volumtrenden for støttetilfeller etter måned.
Åpne sak etter status Alle åpne saker etter de ulike statusene i DFM.
Åpent tilfelle etter alder (i dager) etter alvorlighetsgrad Alderen på åpne tilfeller etter alvorlighetsgrad.
Generell fordeling av store og små bokstaver Saksdistribusjon med hensyn til teknisk kontra fakturering.

Digital MIRP

Hvis du vil ha informasjon om digital MIRP-funksjon, kan du se Digital Major Incidence Response Plan (MIRP)

Kundeaktivitet

Hvis du vil ha informasjon om kundeaktivitetsfunksjonen, kan du se Kundeaktivitet.

Vurderinger

Hvis du vil ha informasjon om vurderingsfunksjonen, kan du se Vurderinger.

Læring

Hvis du vil ha informasjon om læringsfunksjonen, kan du se Læring.