Del via

Microsoft 365 Apps aktiveringsfeil: «Klarert plattformmodul feilet»

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Microsoft 365

Når du prøver å aktivere Microsoft 365 Apps, kan det være du opplever feilen:

Klarert plattformmodul feilet

Prøv følgende feilsøkingsmetoder for å løse problemet.

Merk Noen av disse feilsøkingsmetodene kan bare utføres av en Microsoft 365-administrator. Hvis du ikke er administrator, kan du se Hvordan finner jeg min Microsoft 365-administrator?


Tilbakestill aktiveringstilstand for Microsoft 365

Kjør Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) for å tilbakestille aktiveringsstatusen til Microsoft 365.

For manuelle trinn eller mer informasjon, kan du se Tilbakestille Microsoft 365 Apps for enterprise aktiveringsstatus.

Fjern Office-legitimasjon
  1. Skriv inn legitimasjonsbehandling fra Start, og velg deretter Legitimasjonsbehandling fra søkeresultatene.
  2. Velg Windows-legitimasjon.
  3. Hvis det finnes legitimasjon for MicrosoftOffice16, velger du pilen ved siden av den og deretter Fjern.
  4. Lukk Legitimasjonsbehandling.
  5. Velg Innstillinger (tannhjulikonet) >Kontoer>Tilgang til jobb eller skole fra Start.
  6. Hvis kontoen du bruker til å logge på office.com er oppført der, uten at det er kontoen du bruker til å logge på Windows, velger du den og deretter Koble fra.
  7. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Kontroller BrokerPlugin-prosessen

Noen antivirus-, proxy- eller brannmurprogramvare kan blokkere følgende plugin-modulprosess:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Deaktiver antivirusprogramvare midlertidig. Kontakt systemansvarlig for å finne ut om du er bak en proxy eller brannmur som blokkerer denne prosessen. Hvis du er det, må du også deaktivere proxy- eller brannmurtilkoblingen midlertidig. Hvis du kobler til via et virtuelt privat nettverk (VPN), må du kanskje også deaktivere VPN-løsningen.

Hvis prosessen ikke er blokkert men du fremdeles ikke kan aktivere Microsoft 365, sletter du BrokerPlugin-dataene og installerer dem på nytt ved hjelp av følgende trinn:

  1. Åpne Filutforsker og plasser følgende plassering på adresselinjen: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Trykk på CTRL + A for å merke alle.
  3. Høyreklikk på de valgte filene og velg Slett.
  4. Plasser følgende plassering i adresselinjen i Filutforsker: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Merk alle filene og slett dem.
  6. Omstart enheten.
  7. Last ned og SaRA-pakken for påloggingsproblemer.

For manuell feilsøking for trinn 7 eller mer informasjon, kan du se Løse autentiseringsproblemer i Office-applikasjoner når du prøver å koble til en Microsoft 365-tjeneste.

Fjern den klarerte plattformmodulen (TPM)
  1. Velg Innstillinger (tannhjulikonet) >Oppdater & Security> Windows Sikkerhet Device Securityfra> Start.
  2. Under Sikkerhetsbehandler velger du Sikkerhetsbehandlingsdetaljer>Feilsøking av sikkerhetsbehandler.
  3. Velg Fjern TPM.
  4. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Feilsøk Microsoft Entra hybridkobling

  1. Åpne et ledetekstvindu som administrator. Skriv inn cmd.exe i søkeboksen fra Start, høyreklikk på Ledetekst i listen og velg Kjør som administrator.

  2. Skriv inn følgende kommando, og trykk deretter på Enter:

    dsregcmd /status

Hvis EventID 220 finnes i hendelseslogger for brukerenhetsregistrering, kan du se Feilsøke Microsoft Entra hybride sammenføyde enheter.

Hvis feilkode 0x801c001d finnes, konfigurerer du et tilkoblingspunkt for tjenesten.

Aktiver Policy for Office Protection
  1. Åpne en Office-app, for eksempel Word.
  2. Velg navn og profilbilde øverst, og velg deretter Logg av.
  3. Lukk Office-appen.
  4. Velg Innstillinger (tannhjulikonet) >Kontoer>Tilgang til jobb eller skole fra Start.
  5. Hvis kontoen du bruker til å logge på office.com er oppført der, uten at det er kontoen du bruker til å logge på Windows, velger du den og deretter Koble fra.
  6. Skriv regedit fra Start, og velg deretter Registerredigering fra søkeresultatene.
  7. Bruk pilene til å utvide valgene og navigere til: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  8. Høyreklikk på registerverdien og velg Ny, velg deretter DWORD.
  9. Gi navn til DWORD ProtectionPolicy og angi verdien til 1.
  10. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Koble fra, og koble deretter til Microsoft Entra ID
  1. Velg Innstillinger (tannhjulikonet) >Kontoer>Tilgang til jobb eller skole fra Start.
  2. Velg Microsoft Entra ID tilkobling.
  3. Velg Koble fra.
  4. Omstart enheten.
  5. Gå tilbake til siden med Tilgang til jobb eller skole, som beskrevet i trinn 1.
  6. Velg Bli med på denne enheten for å Microsoft Entra ID.
  7. Skriv inn legitimasjonen din.
  8. Velg Tillat organisasjonen å administrere enheten min.
  9. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Aktiver minneintegritet
  1. Velg Innstillinger (tannhjulikonet) >Oppdater & Security> Windows Sikkerhet Device Securityfra> Start.
  2. Velg kjerneisolasjonsdetaljer under Kjerneisolasjon.
  3. Aktiver Minneintegritet.
  4. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Aktivere eller legge til enheten i Microsoft Entra ID

Hvis enheten ble deaktivert i Microsoft Entra ID, kan en administrator som har tilstrekkelige rettigheter, aktivere den på nytt fra Microsoft Entra administrasjonssenter, som følger:

  1. Logg på Azure-portalen.
  2. Velg Microsoft Entra ID>Devices.
  3. Undersøk listen over deaktiverte enheter i Enheter ved å søke etter brukernavnet eller enhetsnavnet.
  4. Velg enheten og deretter Aktiver.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere enhetsidentiteter ved hjelp av Azure-portalen.

Hvis enheten ble slettet i Microsoft Entra ID, må du registrere den på nytt manuelt. For detaljerte instruksjoner for å gjøre dette, kan du se Aktivere enheten på nytt eller registrere den på nytt.

Oppdater enhetens BIOS

Oppdater BIOS for enheten. Hvis du trenger mer informasjon om dette, kontakter du produsenten av enheten. Hvis du bruker en Microsoft Surface-enhet, kan du se Last ned drivere og fastvare for Surface.

Kontroller at TPM er satt til Aktiv
  1. Start enheten på nytt. Før Windows lastes inn trykker du på F1.
  2. Kontroller om TPM 1.2 er valgt under Sikkerhet-fanen.
  3. Hvis TPM 1.2 er valgt, må du kontrollere at Sikkerhetsbrikke er satt til Aktiv.
  4. Lagre og avslutt. Prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt når Window starter.

Merk Microsoft anbefaler at du bruker TPM 2.0 når det er mulig.

Opprett en ny Windows-brukerkonto
  1. Utføre en ren oppstart av Windows. For instruksjoner se, Slik utfører du en ren oppstart av Windows.
  2. Opprett en ny brukerkonto og gjør deretter kontoen til administrator. For instruksjoner, se Opprett en lokal bruker- eller administratorkonto i Windows.
  3. Logg på Windows med den nye kontoen.
  4. Last ned og installer Office.
  5. Prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.