Vise instrumentbord og arbeidselementer for agenter
Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.
Første gang du logger på Unified Service Desk, vises siden Instrumentbord for Omnikanal-agent i Omnikanal for kundeservice. Denne siden gir en flerstrømsvisning av diskusjoner. Her kan du vise diskusjonene du arbeider aktivt med, diskusjonene som er tilgjengelige for deg å velge fra køene, og diskusjonene du har fullført i løpet av de siste 24 timene.
Hjem-knappen i kategorien Økt inneholder hurtignavigasjon til siden Instrumentbord for Omnikanal-agent. Når du velger denne knappen, vises instrumentbordet i kategorien Programbehandling.
Siden Instrumentbord for Omnikanal-agent består av følgende strøm:
Mine arbeidselementer
Åpne arbeidselementer
Lukkede arbeidselementer
Mine arbeidselementer
I strømmen Mine arbeidselementer ser du alle diskusjonene (arbeidselementer) som du arbeider aktivt med. Velg ellipseknappen (...) for en diskusjon, og velg deretter Åpne for å åpne diskusjonen som en økt i kategorien Økt.
Åpne arbeidselementer
I strømmen Åpne arbeidselementer ser du alle diskusjonene som er i åpen tilstand, og som er tilgjengelige for plukking. Diskusjoner (arbeidselementer) vises for alle køene der du er lagt til som medlem. Velg ellipseknappen (...) for en diskusjon (arbeidselement), og velg deretter Velg for å tilordne arbeidselementet til deg selv. Når du velger Velg, flytter systemet diskusjonen (arbeidselementet) fra strømmen Åpne arbeidselementer til strømmen Mine arbeidselementer, og du kan se følgende melding: Arbeidselementet ble valgt. Arbeidselement: < Emnet for arbeidselementet >.
Lukkede arbeidselementer
I strømmen Lukkede arbeidselementer oppdateres strømmen og viser alle samtalene du har lukket i løpet av de siste 24 timene. Hvis du vil vise en lukket samtale (arbeidselement), velger du ellipseknappen (...) for den og velger deretter Åpne for å vise detaljene.