Oversikt over inspeksjoner
Field Service-inspeksjoner er digitale skjemaer som teknikere bruker til raskt og enkelt å svare på en liste med spørsmål som en del av en arbeidsordre. Listen over spørsmål kan omfatte sikkerhetsprotokoller, beståtte / ikke-beståtte tester for et kundeaktivum, intervju med en kunde eller andre kontroller og vurderinger. Du kan også opprette inspeksjoner uten en arbeidsordre.
Med et flytt-og-slipp-grensesnitt er inspeksjoner enkle å opprette, og mye enklere for teknikerne å fylle ut sammenlignet med papirskjemaer. Inspeksjonssvar lagres i Microsoft Dataverse, noe som gjør det enkelt å rapportere om resultater og få plass til inspeksjoner i de automatiserte forretningsprosessene.
Inspeksjoner i Field Service gir følgende:
- Støtte for frakoblet modus: Teknikere kan vise og fylle ut inspeksjoner på mobiltelefoner eller nettbrett uten Internett-tilgang. Svarene synkroniseres når tilkoblingen gjenopprettes (mobiltelefon eller WiFi).
- Kunderessurser: Inspeksjoner kan knyttes til aktiva, slik at brukere kan se en logg over alle inspeksjoner for en bestemt utstyrsdel.
- Versjonsadministrasjon: Administratorer kan enkelt republisere eller endre inspeksjoner for å tilpasse endringer i prosesser og endrede forretningsbehov.
Inspeksjonsprosess
Inspeksjonsprosessen omfatter følgende trinn:
- Administratoren oppretter en inspeksjonsmal og publiserer den, som knytter inspeksjonen til en Serviceoppgavetype.
- Den fordelingsansvarlige legger til serviceoppgavetypen i en arbeidsordre.
- Teknikeren fullfører inspeksjonen.
- Den fordelingsansvarlige viser inspeksjonsresultatene.
Hvis du vil ha en gjennomgang, kan du se denne videoen.
Field Service-inspeksjoner eller tjenesteoppgaver for arbeidsordre
Sammenlignet med arbeidsordrehendelsestyper og serviceoppgaver har inspeksjoner flere fordeler:
- Enklere å opprette: Administratorer kan enkelt opprette en inspeksjon med et flytt-og-slipp-grensesnitt uten å måtte legge til nye enheter og felter.
- Enklere å fylle ut: Teknikere kan raskt registrere svar for hvert inspeksjonsspørsmål og lagre dem alle samtidig. Oppføringer for arbeidsordreserviceoppgave må åpnes og fullføres én om gang.
- Mer fleksibel og robust: Field Service-inspeksjoner har mange spørsmålsformater og valideringsalternativer, for eksempel valg av flere alternativer, obligatoriske felter, bilder og vedlegg.
Field Service-inspeksjoner eller Power Apps-inspeksjoner
Selv om du kan opprette inspeksjoner i Power Apps, er det noen årsaker til at kunder velger å bruke Field Service-inspeksjoner.
- Støtte for frakoblet modus: Teknikere kan vise og fylle ut inspeksjoner på mobiltelefoner eller nettbrett uten Internett-tilgang. Inspeksjoner og svar lagres lokalt på den mobile enheten og synkroniseres deretter til serveren når tilkoblingen gjenopprettes (mobiltelefon eller WiFi).
- Versjonsadministrasjon: Administratorer kan enkelt republisere eller endre inspeksjoner for å tilpasse endringer i prosesser og endrede forretningsbehov.
- Enklere å opprette og bruke: Field Service-inspeksjoner krever ingen tilleggsopplæring og er utformet for å være enkle i bruk. Power Apps-inspeksjoner trenger omfattende kunnskap om Power Apps-plattformen og kan kreve koding.
- Mer skalerbare: Hvis organisasjonen håndterer mange forskjellige inspeksjoner, er det enklere å opprette Field Service-inspeksjoner med et flytt-og-slipp-grensesnitt og dynamisk forgrening. Power Apps-inspeksjoner krever at du oppretter nye enheter og skjemaer for hver inspeksjon, som er mer tidkrevende.
- Bedre integrert med Dynamics 365: Field Service-inspeksjoner er innebygd i funksjonene for arbeidsordre og ressursservice.