Instrumentbord for talepost

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd	Dynamics 365 Contact Center – frittstående	Dynamics 365 Customer Service
No	Ja	Ja

Instrumentbordet for talepost gir en visning av talepostene med detaljer, for eksempel talepoststatus og antall taleposter per kø og agent.

Tilgang til instrumentbordet for talepost

I Customer Service workspace eller Omnikanal for Customer Service kan du gjøre et av følgende for å vise instrumentbordet:

• I standardvisningen velger du plussikonet (+), og deretter velger du Historisk omnikanalanalyse.
• Hvis den forbedrede visningen for flerøkts arbeidsområde er aktivert, velger du områdekartet, og deretter velger du Historisk omnikanalanalyse.

Velg instrumentbordet på siden som vises.

Rapportdetaljer

Rapportene oppsummerer KPI-ene for den angitte tiden og den prosentvise endringen gjennom en tidsperiode. Du kan filtrere disse områdene etter varighet, kø, agent og tidssone. Diagrammene viser følgende måleverdier.

KPI	Bekrivelse
Talepost etter status	Antall taleposter som ble startet av kunden, med statusen åpen eller lukket.
Taleposttrend	Antall innkommende og lukkede taleposter per dag for den angitte varigheten.
Talepost etter kø	Antall taleposter etter kø.
Talepost etter agent	Antall taleposter tilordnet til en agent.

Se også

Instrumentbord for diskusjoner
Oversikt over instrumentbord
Instrumentbord for kø
Instrumentbord for robot
Instrumentbord for diskusjonsemner
Behandle bokmerker for rapporter