Del via

Invitere kunder til å delta i Teams for å forbedre diskusjonene

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
No Ja Ja

Merk

Saken gjelder bare for Customer Service.

Bli med i en Teams-samtale er en funksjon som kan hjelpe deg med å ha effektive samtaler med kundene. I en aktiv samtale kan du raskt flytte samtalen eller chatten til Microsoft Teams. På Teams kan du dele skjermen, koble til på video og koble til eksternt med kundene dine for å tilby mer tilpasset støtte.

Hvis du allerede har Teams, trenger du ikke andre investeringer for å bruke funksjonen Bli med i Teams-samtale. Kundene dine trenger ikke en Teams-lisens eller tidligere erfaring med å bruke Teams.

Krav

Sørge for at følgende forhåndskrav oppfylles:

  • Administratoren din må sette opp Teams for kontoen din og aktivere funksjonen Bli med i Teams-samtale.
  • Du må ha en Teams-lisens.
  • Hvis du vil invitere kunder til Teams-møter via e-post, må e-postkonfigurasjonen tillate utgående e-post.

Bruke Bli med i Teams-samtale

Du kan bruke samtalefunksjonen Bli med i Teams-samtale når du er i en aktiv, pågående diskusjon ved å gjøre følgende:

  1. Velg ikonet Bli med i Teams-damtale i produktivitetsruten. Alternativet Start Teams-møte vises med kundens navn.

  2. Velg ett av følgende alternativer ved siden av kundens navn:

    • Koblingsikon: Genererer en Teams-møtekobling og kopierer den til utklippstavlen slik at du kan sende til kunden.
    • E-postikon: Sender en e-postmelding automatisk som inneholder en Teams-møtekobling til e-postadressen i kundeoppføringen.

    Når koblingen er sendt, vises en bekreftelsesmelding i produktivitetsruten som ber deg om å delta i møtet. Meldingen inneholder et tidsstempel for møtevarigheten.

  3. Velg Bli med i samtalen. Koblingen åpnes i et nettleservindu og ber deg om å åpne Teams-appen hvis den er installert, eller fortsette samtalen med kunden i nettleseren. Hvis du kobler fra møtet i løpet av det planlagte tidspunktet, kan du koble det ved å bruke den samme koblingen i produktivitetsruten. Når tiden er ute, kan du opprette en ny kobling og fornye kunden.

    Merk

    • Når du har blitt med i Teams-møtet, må du avslutte samtalen hvis du hadde en telefonsamtale med kunden. Når du blir med i Teams-møtet med kunden, avsluttes ikke den pågående talesamtalen automatisk.
    • Hvis du registrerer det pågående møtet, lagres innspillingen i Microsoft 365-databasen, ikke i Microsoft Dataverse.

Slik bruker du Bli med i Teams-samtale med ukjente kunder

Hvis du er i en samtale med en ukjent kunde som har en oppføring som ikke vises i Customer Service, og du vil invitere dem til et Teams-møte, må du først finne eller opprette oppføringen deres.

Slik finner eller oppretter du en kundeoppføring:

  1. Gjør ett av følgende trinn:

    • Søk etter kundeoppføringen: På dan aktive samtalesiden går du til Kunde>Søk etter kunde>, skriver inn navnet på kunden, og velger deretter Enter. Hvis kunden har en oppføring, vises den, og du kan velge den.
    • Opprett kundeoppføringen: Hvis kunden ikke har en eksisterende oppføring, kan du opprette den: Gå til Kunde>Ny oppføring, og angi deretter detaljene for kunden.

  2. Følg fremgangsmåten i Bruk Bli med i en Teams-samtale for å starte Teams-møtet.

Se også

Konfigurer Bli med i Teams-samtale
Bruke Teams-chat i Customer Service