Konfigurere Bli med i en Teams-samtale for agenter
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Bli med i en Teams-samtale er en funksjon som hjelper agenter i organisasjonen med å gi kundene en mer tilpasset kundestøtteopplevelse ved å bruke Teams til å dele skjermen sin, koble til via video og tilby fjernkontrollassistanse. Kundene dine trenger ikke en Teams-lisens eller tidligere erfaring med å bruke Teams.
Denne funksjonen er aktivert som standard i Customer Service workspace eller Contact Center-arbeidsområdet.
Forutsetning
Sørge for at følgende forhåndskrav oppfylles:
- I administrasjonssenteret for Power Platform går du til Innstillinger>Produkt>Samarbeid og aktiverer innstillingen for Sluttbrukere kan bli med i Teams-møter fra avtaler.
- Agenter i organisasjonen må ha tilgang til og bruke Teams.
- Agenter må ha tilgang til produktivitetsruten for å se appen Bli med i en Teams-samtale. Mer informasjon: Tilordne maler og aktivere produktivitetsruten og kanaler
- Hvis du vil at agenter skal kunne invitere kundene sine til Teams-møter via e-post, må e-posten til agenten konfigureres for utgående e-post.
Konfigurer muligheten for agenter til å invitere kunder til å bli med i Teams-samtaler
Som standard er Bli med i en Teams-funksjonen aktivert som standard i Customer Service workspace og agentprofiler som har Omnikanal for Customer Service aktivert.
Hvis du tidligere har deaktivert den og må aktivere den på nytt, starter du med trinn 1.
Hvis du vil fullføre konfigurasjonen for tilpassede agentprofiler, starter du med trinn 4.
I Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Kontaktsenter, gå til Agentopplevelse>Samarbeid.
I Bli med i en Teams-samtale velger du Behandle.
På siden Bli med i en Teams aktiverer du innstillingen for Bli med i en Teams-samtale.
Hvis du vil aktivere egendefinerte agentprofiler som ikke er angitt som standard, for å invitere kunder til å delta i Teams-samtaler, må du aktivere den manuelt for disse profilene. Velg Administrer ved siden av Aktiver for bestemte flerøktsbrukere. Mer informasjon: Legge til siden for innstilling av Teams-samtale for bestemte flerøktsbrukere
Lagre endringer. Funksjonen Bli med i en Teams-samtale er nå aktivert for brukere i Customer Service workspace eller Contact Center-arbeidsområdet.
Se også
Konfigurere Teams
Bruke Bli med i Teams-samtale
Konfigurere Teams-chat i Customer Service