Del via

Tilpasse visuell visning

  • Artikkel

Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – bare frittstående og Dynamics 365 Customer Service

Visualiser nøkkelindikatorer (KPI-er) og trender for standard kontaktsenterarbeidsflyter gjennom de medfølgende analyserapportene. Du kan bruke et innebygd Power BI-redigeringsprogram til å tilpasse de bruksklare rapportene etter organisasjonens behov:

  • Avslør bruksklare måleverdier som er mer relevante for organisasjonen.
  • Endre hvordan dataene vises. Du kan for eksempel endre en tabellvisning til grafikk som viser trenden over tid.
  • Legg til nye pivoter og sider. Du kan for eksempel opprette en pivot eller side som er dedikert til en bestemt kø med måleverdier på kønivå.
  • Omorganiser bruksklare rapportoppsett og endre temaer.

Du kan tilpasse historiske Customer Service-rapporter, historiske Omnikanal-rapporter og sanntidsanalyserapporter for omnikanal i Customer Service workspace- og Contact Center workspace-apper. Du kan ikke tilpasse rapporter for enhetlig ruting og kunnskapsanalyse.

Notat

  • Når du har tilpasset og publisert en rapport, blir alle tilpassingene synlige for alle brukerne i organisasjonen.
  • Du kan også bygge nye rapporter og nye måleverdier ved hjelp av standard datamodell. Mer informasjon i Oversikt over datamodelltilpasning.

Forutsetning

  • Brukere må ha rollen Rapportforfatter i Analytics for å kunne redigere analyserapporter. Mer informasjon i Tilordne roller til brukere.

  • Du trenger ikke Power BI-lisens for å tilpasse historiske Customer Service-rapporter, historiske Omnikanal-rapporter og sanntidsanalyserapporter som er innebygde i Customer Service workspace eller Contact Center workspace.

Tilpass visningen av analyserapporter

  1. I Customer Service workspace eller Contact Center workspace åpner du rapporten Sanntidsanalyse av omnikanal, Historisk omnikanalanalyse eller Historisk Customer Service-analyse.

  2. Velg Rediger rapport for å åpne det innebygde Power BI-redigeringsprogrammet.

    Skjermbilde av rapportsiden Sanntidsanalyse av omnikanal der Rediger rapport er uthevet.

  3. Bruk følgende ruter til å tilpasse rapporten:

    • Visualiseringer: Velg visualiseringene du vil ha i rapporten. Du kan slette en visualisering som vises, og legge til den du foretrekker. Du kan for eksempel vise Innkommende samtaler over tid som en tabell i stedet for standard stolpediagram.

      Skjermbilde av hvordan du legger til en tabellvisualisering i en rapport i det innebygde Power BI-redigeringsprogrammet.

    • Data: Velg KPI-ene, målene, dimensjonene og attributtene du vil vise i rapporten. Listen inneholder alle målingene som er tilgjengelige for bruk, ikke bare de som vises i de bruksklare rapportene. Du kan for eksempel bruke målingen Deltakelsesmodus i FactSessionParticipant til å telle hvor mange ganger en emneekspert har godtatt en konsultasjonsforespørsel. Finn ut mer i Forstå den bruksklare datamodellen.

      Skjermbilde av listen over målinger som er tilgjengelige i en rapport.

    • Filtre: Bruk Avansert filtrering til å velge køene du vil filtrere rapportene etter. I de medfølgende rapportene for Sanntidsanalyse av omnikanal eller Historisk omnikanalanalyse velger du Avansert filtrering med alternativet Eller for å legge til flere betingelser for filtrering. Skjermbilde beskriver filterruten for å tilpasse visuell visning av køer.

  4. Når du er ferdig med å velge tilpassingene du vil ha for rapporten, velger du Lagre og deretter Publiser.

Hvis du vil tilbakestille alle endringene til de opprinnelige rapportinnstillingene, velger du Rediger report>Standardrapport for utsjekking>Tilbakestill.

Viktig!

Hvis du velger Tilbakestill, fjernes alle tilpassinger du har gjort, permanent.

Hvis du vil fortsette å redigere rapporten etter at du har publisert den, velger du Fortsett redigering.

Notat

Ikke legg til flere enn 20 målinger eller fliser i en rapport, fordi dette kommer til å påvirke rapportytelsen. Hvis du trenger flere målinger, kan du vurdere å opprette flere sider og koblinger til tilleggssidene fra de eksisterende sidene.

Forstå den bruksklare datamodellen

Den bruksklare datamodellen består av fakta og dimensjoner. Fakta representerer dataene du vil analysere. Dimensjoner representerer attributtene til dataene du vil dele opp for å utforske videre.

Faktatabeller organiserer viktige KPI-er logisk. For eksempel har FactConversation samtalemålinger som Gjennomsnittlig behandlingstid og Gjennomsnittlig taletid i samtale, mens FactAgent har Agentmåledata.

Du kan bruke fakta og dimensjoner til å visualisere data i henhold til organisasjonens krav. Hvis du vil forstå hvordan gjennomsnittlig behandlingstid varierer etter kø, kan du opprette en visualisering, for eksempel et stolpediagram, og dele den faktiske verdien for FactConversation>Gjennomsnittlig behandlingstid på dimensjonen DimQueue>Kønavn.

Oppdateringer for fremtidige datamodeller

Hvis du tilpasser rapportene og Microsoft endrer standard datamodell for en rapport, overskriver ikke datamodelloppdateringene tilpassingene. Hvis navnekonvensjonene i redigeringsopplevelsen i Power BI Embedded endres, gjenspeiles imidlertid disse endringene i den respektive listen. Det kan hende at du må velge målingen med det nye navnet på nytt. Finn ut mer om datamodeller og rapporttildelinger for historiske analyserapporter i Customer Service.

Innføring i Customer Service Insights
Konfigurere Customer Service Analytics og innsikt
Konfigurere Customer Service Analytics-instrumentbord i Power BI
Konfigurere omnikanalanalyse