Del via

Ta med din egen transportør

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Direkteruting i Azure Communication Services lar deg koble den eksisterende telefoniinfrastrukturen til Azure, slik at du kan beholde de eksisterende telefonnumrene og effektivisere overføringer mellom kontorsamtaler.

Forutsetning

  • Koble til en Azure Communication Services-ressurs for å hente inn transportøren din via direkteruting. Du må deretter konfigurere direkteruting for den tilkoblede Azure-ressursen.
  • Du må ha kunnskap om følgende konsepter:
  • Sørg for at følgende innstillinger er tilgjengelige, slik at transportøren kan arbeide med Azure Communication Services.
    • Kontroller Krav til infrastruktur for direkteruting.
    • Få en sertifisert SBC (Session Border Controller).
    • Koble SBC til Azure Communication Services.
    • Kontroller at SBC svarer med en SIP-statuskode (Session Initiation Protocol) på 100-tallet for invitasjonsforespørselen fra direkte ruting. SIP-statuskoder som begynner med 4, 5 eller 6, angir feil.
    • Kontroller at telefonnummeret til Dynamics 365-organisasjonen er kodet i E.164-format, slik at samtalene kan videresendes av SBC-en.
    • Distribuere SBC- og DNS-serveren i samme region. Azure Communication Services er vertsgruppekall i området der DNS-serveren er distribuert. Hvis SBC- og DNS-serveren er i forskjellige områder, kan brukerne oppleve forsinkelser. Kontroller at DNS-serveren ikke er delegert til et underdomene.

Hent ditt eget telefonnummer via direkteruting

  1. I nettstedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for kontaktsenter, velg Kanaler i Kundestøtte. Siden Kanaler vises.

  2. Velg Administrer for Telefonnumre.

  3. Velg Avansert i menyen.

  4. Velg Legg til nummer for Hent ditt eget nummer via Azure-direkteruting.

  5. Angi følgende detaljer i dialogboksen Legg til eget telefonnummer.

    • Telefonnummer: Angir telefonnummeret du eier og har konfigurert i SBC.
    • Transportør: Angir transportøren som telefonnummeret tilhører. Hvis transportøren ikke finnes ennå, kan du opprette en ny oppføring.
    • Land/område: Velg landet eller området telefonnummeret tilhører.
    • Nummertype: Velg om det skal være grønt nummer eller lokalt telefonnummer.
    • Ringeplaner: Velg om du vil ringe eller motta telefonsamtaler på telefonnummeret.

      Merk

      SMS støttes ikke med direkteruting.

  6. Velg Legg til nummer.

Det nye telefonnummeret vises i listen over Telefonnumre og er klart til konfigurasjon. Du kan nå koble det til en talearbeidsflyt, konfigurere utgående samtaler eller til og med tilordne det til en agent.

Anbefalte fremgangsmåter for SBC

  • For Microsoft Teams- og Azure Communication Services-direkteruting kan du bruke samme portnummer, men du må bruke et annet fullt kvalifisert domenenavn (FQDN).
  • For å unngå tidsavbrudd for samtale må du sørge for at følgende innstillinger for Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) er konfigurert:
    • Tilbakestill SRTP ved ny nøkkel = Deaktiver
    • Generer SRTP-nøkler = bare hvis nødvendig
  • Kontroller at du har tilstrekkelige transkodingslisenser hvis tjenesteleverandøren og Azure Communication Services ikke støtter samme kodek.

Se også

Oversikt over talekanalen
Administrer telefonnumre
Opprette utgående anrop
Opprette innkommende anrop
Koble til Azure Communication Services
Integrere et tredjeparts IVR-system med talekanal
Støttede skyplasseringer, språk og nasjonale innstillinger