Del via

Konfigurer en flerspråklig robot for å bruke den i talekanalen

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Viktig!

Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.

Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.

Du kan konfigurere rutingsregler for å rute telefonsamtaler til aktuelle agenter basert på språket kunden har valgt. Et kontaktsenter for flere språk hjelper deg med å betjene globale kunder som ønsker å samhandle med kontaktsenteret på språket de velger. Du kan også konfigurere roboter som den første kontakten som kan behandle slike forespørsler.

Bruk Bot Framework Composer i Copilot Studio til å konfigurere en robot for et kontaktsenter med flere språk.

Prosessen med konfigurasjon av flerspråklig robot i Copilot Studio er som følger:

  1. Opprett en robot i Copilot Studio.

  2. Opprett et emne i Bot Framework Composer.

  3. Konfigurer hilsningsmeldingen i Copilot Studio.

  4. Konfigurer overfør til agent-noden ved hjelp av eskaler emne.

  5. Konfigurer arbeidsstrømmer og køer.

  6. Kontroller den flerspråklige roboten.

Merk

De nye flerspråklige chatrobotene støttes for øyeblikket ikke i Omnikanal for Customer Service.

Forutsetning

  • Du må installere Bot Framework Composer lokalt på datamaskinen som du skal bruke til å konfigurere den flerspråklige roboten.
  • Roboten må registrere på siden for Azure-appregistrering. Merk deg program-ID-en. Mer informasjon: Opprette en appregistrering

Opprette en robot i Copilot Studio

Du oppretter en robot i Copilot Studio ved å velge miljøet der Omnichannel for Customer Service er konfigurert. Hvis du vil ha detaljerte instruksjoner, kan du gå til Opprett en robot.

Du kan for eksempel lage en robot med følgende detaljer:

  • Navn: Et beskrivende navn på roboten, for eksempel Velkomstrobot.
  • Språk: Hovedspråk for roboten, for eksempel engelsk (USA).
  • Miljø: Miljøet der Omnikanal for Customer Service er konfigurert, for eksempel contoso-skrivere.

Opprette et emne i Bot Framework Composer

  1. I Copilot Studio, for roboten du opprettet, velger du Emner i områdekartet, og deretter velger du rullegardinpilen for Nytt emne i Emner-ruten. Det vises en melding om at programmet prøver å åpne Bot Framework Composer. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du navigerer i Bot Framework Composer, se Opplæring: Opprette en værmelding med Composer.

  2. Velg Åpne, og angi følgende detaljer i dialogboksen Importer roboten til nytt prosjekt som vises:

    • Navn: Et navn på prosjektet, for eksempel Flerspråklig robot.
    • Plassering: Velg en mappe på datamaskinen.

  3. I Bot Framework Composer velger du Flere kommandoer (...), velg Legg til dialogboks, og angi følgende detaljer:

    • Navn: Et navn, for eksempel PVA-hilsningsdialogboks.
    • Beskrivelse: En kort beskrivelse.

  4. I områdekartet, velg BeginDialog, velg Legg til (+)-noden, og velg deretter Send et svar.

    1. I delen Robotsvar velger du Legg til (+)-noden, og velg deretter Tale.

    2. Velg Legg til alternativ, og legg deretter til følgende tekst.

      <speak version="1.0" xmlns="http://www.w3.org/2001/10/synthesis" xml:lang="en-US"><voice name="en-US-AriaNeural"><lang xml:lang="en-US">Hello ${virtualagent.msdyn_CustomerName}. Welcome to contoso customer support.</lang></voice></speak>

      Merk

      Variabelen ${virtualagent.msdyn_CustomerName} angir kundenavnet bare for godkjente kunder gjennom oppføringsidentifisering. Mer informasjon: Identifisere kunder automatisk

    3. Velg Legg til (+)-noden i BeginDialog, pek til Still et spørsmål, og velg deretter Flervalg.

      Velg et flervalgsalternativ for å stille et spørsmål.

    4. Gjenta trinn a og b for å legge til følgende tekst.

      <speak version="1.0" xmlns="http://www.w3.org/2001/10/synthesis" xml:lang="en-US"><voice name="en-US-AriaNeural"><lang xml:lang="en-US">Press or say 1 for English.</lang><break strength="medium"/><lang xml:lang="fr-FR"> Appuyez ou dites 2 pour le français.</lang><break strength="medium"/><lang xml:lang="pt-PT">Pressione 3 para português.</lang></voice></speak>

    5. Velg boksen Brukerinndata, og angi følgende detaljer i ruten helt til høyre:

      • Egenskap: conversation.language_choice
      • Matrise med valg: 1, 2, 3, en, to, tre, un, deux, trois, um, dois, três

      I Matrise med valg angir du ett valg per uttrykk.

    Angi verdier for en matrise med valg.

    1. Velg Legg til (+)-noden, velg Opprett en betingelse , og velg deretter Grensvitsj (flere alternativer). Skriv inn følgende detaljer:

      • Betingelse: conversation.language_choice

      • Verdi: 1, 2, 3, En, To, Tre, Un, deux, trois, Um, dois, três

        Angi ett valg per verdi.

    2. Velg Legg til (+), og velg deretter Behandle egenskaper>Angi en egenskap, og angi følgende detaljer:

      • Betingelse: virtualagent.va_CustomerLocale
      • Verdi: en-US

    Gjenta trinnene for å Angi en egenskap for fr-FR, pt-PT og hi-IN.

    Angi nasjonale innstillinger for kunder ved hjelp av grensvitsjalternativet.

    Verdien for variabelen virtualagent.va_CustomerLocale oppdateres med språket kunden velger.

    Merk

    Du må angi va_CustomerLocale-kontekstvariabelen med kodene for nasjonale innstillinger for språkene du vil støtte. Mer informasjon: Støttede steder og lokale koder

    1. Velg Legg til (+)-noden, og velg deretter Start et Power Virtual Agent-emne.

    2. Velg Eskaler i Dialognavn.

  5. Velg Publiser i områdekartet, og velg deretter Publiseringsprofil.

    1. Velg Rediger, og velg Logg på for å fortsette.

    2. Velg miljøet og roboten, og velg deretter Lagre.

    3. Velg Publiser-roboten, velg roboten, og Publiser valgte roboter.

    4. Velg OK.

  6. I Copilot Studio oppdaterer du Emner. Du ser emnene opplistet.

  7. Velg Publiser.

Konfigurere hilsningsmeldingen

  1. I Copilot Studio åpner du Hilsning-emnet i redigeringslerretet, og slett alle standardmeldinger unntatt utløseruttrykkene.

  2. Velg Legg til node (+), og velg Omdiriger til et annet emne.

  3. Velg dialogen du opprettet, som er PVA-dialogen i vårt eksempel.

  4. Lagre Hilsning-emnet.

Konfigurer overfør til agent-noden ved hjelp av eskaler emne

  1. I Copilot Studio åpner du Eskaler-emnet i redigeringslerretet, og slett alle standardmeldinger unntatt utløseruttrykkene.

  2. Velg Legg til node (+), velg Avslutt samtalen, og velg deretter Overfør til agent.

  3. Alternativt, i Privat melding til agent, angir du følgende for å hente ønsket språk for kunden.

    Customer preferred language is {x} bot.va_CustomerLocale

  4. Lagre emnet.

  5. Velg Kanaler under Administrer i områdekartet, og velg deretter Microsoft Teams på Kanaler-siden.

  6. Publiser roboten med det nyeste innholdet.

  7. Velg Agentoverføringer under Administrer i områdekartet, og velg deretter Omnikanal på siden Agentoverføringer.

  8. Konfigurer følgende innstillinger i ruten Omnikanal:

    • Aktiver tale: Angi til ja.
    • Se miljøet denne roboten er koblet til: Velg miljøet der du vil bruke roboten.
    • Program-ID: Angi program-IDen som ble generert da du registrerte appen i Azure.

  9. Velg Legg til robot.

  10. Når du har koblet til roboten, velger du Vis detaljer i omnikanal. Siden i Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Contact Center åpnes i en ny fane og viser detaljene for roboten.

  11. Noter deg informasjon om robotbrukeren som brukes til videre konfigurering.

Konfigurere arbeidsstrømmer og køer

Bruk informasjonen i artiklene nedenfor til å konfigurere en talearbeidsstrøm og en talekø og rutingsreglene.

Kontroller for eksempel følgende innstillinger:

  1. Konfigurer tre talekøer – én for engelsk, én for fransk og én for portugisisk – legg til de nødvendige agentene.

  2. Konfigurer en talearbeidsstrøm med engelsk som hovedspråk, og fransk og portugisisk som tilleggsspråk.

    Arbeidsflyt med flere språkalternativer angitt.

  3. I regelsettet for rut til køer for arbeidsflyten bruker du Conversation.CustomerLanguage som kriterium for å rute den innkommende samtalen til forskjellige språkkøer basert på alternativet som er valgt av kunden.

    Rute-til-kø-regler for arbeidsflytstrøm for kontaktsenter for flere språk

  4. Rediger for å legge til Copilot Studio-roboten du konfigurerte, i Robot-området for arbeidsflyten.

Kontroller den flerspråklige roboten

  1. Som kunde ringer du nummeret som er registrert i talearbeidsflyten.

  2. Velg et språk når du blir bedt om det med en interaktivt telefonsvar-melding (IVR). Kontroller at roboten ruter samtalen til en agent som kan snakke med deg på det språket du har valgt.

Se også

Konfigurere et kontaktsenter med flere språk
Integrere en Copilot Studio-robot