Bruk sanntidsoversettelse av samtaler for agenter og kunder
Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.
Viktig
Denne funksjonen er ment for å hjelpe kundeserviceledere eller -overordnede med å forbedre teamets resultater og forbedre kundetilfredsheten. Denne funksjonen er ikke ment for bruk i til å ta, og bør ikke brukes til å ta avgjørelser som påvirker ansettelsesforholdet til en ansatt eller en gruppe ansatte, inkludert kompensasjon, belønninger, ansiennitet eller andre rettigheter. Kunder er eneansvarlige for bruk av Dynamics 365 Customer Service, denne funksjonen og eventuelle tilknyttede funksjoner eller tjenester i samsvar med alle gjeldende lover, inkludert lover relatert til tilgang til enkeltansattes analyse og overvåkning, registrering og lagring av kommunikasjon med sluttbrukere. Dette inkluderer også tilstrekkelig varsling av slutt brukereom at kommunikasjon med agenter kan overvåkes, registreres eller lagres, og som kreves av gjeldende lov, slik at du får tillatelse fra sluttbrukerne før de bruker funksjonen med dem. Kunder oppfordres også til å ha en mekanisme på plass for å informere agentene om at deres kommunikasjon med sluttbrukere kan overvåkes, registreres eller lagres.
Når språkoversettelse er aktivert for diskusjoner som utveksles mellom agenten og kunden, eller internt mellom agenter, kan agenter vise diskusjonen på språket som er angitt som standard for dem. Kunden mottar agentens meldinger på språket de brukte da de startet diskusjonen. Denne funksjonen fjerner behovet for å rute diskusjoner bare til agenter som kan språket som brukes av kunden.
Hvordan språkoversettelse av diskusjoner fungerer
Når en kunde starter en chat-samtale på portalen, uansett hvilket språk kunden bruker, mottar den tilordnede agenten chatteteksten på språket som er angitt som standard. Språkoversettelsen skjer i sanntid. Hvis en kunde for eksempel starter en chat på spansk, vises meldingsteksten for en engelsktalende agent på spansk sammen med den oversatte engelske versjonen. Agenten kan vise og svare på chatten på kundens språk eller på standardspråket for agenten.
Hvis agenten må kontakte en kollega eller leder, kan dette gjøres på språket som foretrekkes mellom agenten og kollegaen eller lederen, og dette kan være et annet enn språket som brukes mellom agenten og kunden. Chatteutskriftene lagres på språkene som brukes i diskusjonen.
Agenten kan se følgende detaljer som gjelder funksjonen:
Informasjon om hvilket språk agenten mottar chatteinnholdet på, vises øverst i chattevinduet.
Chatteinnholdet vises på kundens språk og det oversatte språket.
Agentene kan aktivere eller deaktivere oversettelsen for hver diskusjon ved å bruke knappen Flere kommandoer i chatvinduet.
Bildet nedenfor viser et eksempelskjermbilde av agentopplevelsen.
Bildet nedenfor viser et eksempelskjermbilde av kundeopplevelsen.
Se også
Vis kundeinformasjon i skjemaet Aktiv samtale
Vise kommunikasjonspanelet