Aktiver Copilot for å lage utkast til e-poster

Agenter kan lage utkast til e-poster raskere med Copilot. Agenter kan lage utkast til e-poster i sideruten i Copilot eller innebygd fra redigeringsprogrammet for rik tekst.

Forutsetning

• Aktiver dataflytting på tvers av områder i administrasjonssenteret for Power Platform hvis miljøet ikke har USA, India, Australia og Storbritannia som geografisk område for databehandling og -lagring.
• Velg KI-vilkår for å fortsette med installasjonen av Copilot i administrasjonssenteret for Customer Service.

Regional tilgjengelighet

Funksjonen Lag utkast til en e-post aktiveres som standard i hjelperuten for Copilot og redigeringsprogrammet for rik tekst som standard i USA, India, Australia og Storbritannia. For andre områder må du utføre fremgangsmåten i de neste delene for Copilot for å hjelpe agenter med å skrive e-postmeldinger.

Aktiver kunnskapskilder for Copilot i utkast til e-postmeldinger

Som standard er alternativet for å bruke kunnskapskilder til utkast til e-postmeldinger deaktivert. Hvis du vil at Copilot skal bruke kunnskapsartikler eller klarerte nettsteder til å lage utkast til e-poster, må du aktivere kunnskapskilder for Copilot.

Aktiver lag utkast til en e-post i redigeringsprogrammet for rik tekst

Gjør følgende for at agentene dine skal bruke funksjonen for å skrive en e-post innebygd i redigeringsprogrammet for rik tekst:

1. Velg miljøet som inneholder løsningen, i Power Apps.
2. Velg den nødvendige appen i Apper for å aktivere Copilot-kontrollen i redigeringsprogrammet for rik tekst.
3. Velg Innstillinger og deretter Funksjoner.
4. Bytt vekslebryteren Kontekstavhengig e-postutkast med KI til Ja.
5. Velg Lagre.

Støtte for redigeringsprogram for rik tekst

Copilot-kontrollen for redigeringsprogram for rik tekst er bare tilgjengelig for versjon to av redigeringsprogrammet for rik tekst.

Aktiver Skriv en e-post i sideruten

Hvis du vil at agentene dine skal kunne bruke funksjonen for å skrive en e-post fra sideruten i Copilot, utfører du følgende trinn i administrasjonssenteret for Customer Service:

1. Gå til Copilot-hjelperuten ved hjelp av et av følgende alternativer:
   • Agentopplevelse>Produktivitet
   • Operasjoner>Innsikt
2. Velg Administrer i Hjelpruten for Copilot. Hjelperute for Copilot vises.
3. Sett vekslebryteren for Skriv e-post – hjelperute til På.
4. Velg Lagre.

Endre feltene som brukes til å lage utkast til e-poster

Du kan endre kildesaksfeltene som Copilot bruker, til å lage utkast til e-poster og forbedre konteksten og nøyaktigheten til resultatene. Du kan også velge et egendefinert felt som Copilot bruker til å generere svar.

Copilot bruker følgende standard saksfelter til å lage utkast til e-poster:

• Sakstittel
• Saksbeskrivelse
• Kundekontakt
• Subject
• Saksnotater
• E-postinnhold

I administrasjonssenteret for Customer Service går du til Copilot-hjelperuten og utfører fremgangsmåten i delen Endre feltene som brukes til å generere sakssammendrag for å endre feltene Copilot bruker til å lage utkast til e-poster.

Merk

• Du kan bare endre kildefeltene som Copilot bruker til å lage utkast til e-poster i Copilot-hjelpruten og ikke i redigeringsprogrammet for rik tekst.
• Du kan ikke endre verdiene i feltene Saksnotater og E-postinnhold som Copilot bruker til å skrive utkast til e-poster.

Neste trinn

Skriv en e-post med Copilot

Se også

Forstå språkstøtte i Copilot
Administrere Copilot-funksjoner i Customer Service
Vanlige spørsmål om Copilot i Customer Service
Vanlige spørsmål om ansvarlig kunstig intelligens for kopilotfunksjoner