Del via

Oversikt over samarbeid

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
No Ja Ja

Samarbeidsfunksjoner gjør det enkelt for agenter å finne hjelpen de trenger i Microsoft Teams fra følgende apper:

  • Dynamics 365 Administrasjonssenter for Customer Service
  • Dynamics 365-kundeservicehub
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Administrasjonssenter for Dynamics 365 Contact Center
  • Dynamics 365 Contact Center-arbeidsområde
  • Dine egendefinerte apper

Agenter kan bruke samarbeidsfunksjoner til å finne eksperter, chatte med kollegaer i Teams og holde møter. Samarbeid hjelper deg med å gjøre virksomheten om til et enhetlig og sammenhengende kundeservicesenter.

Innebygd chat med Teams

Agenter kan starte en ny samtale eller koble en eksisterende samtale til en oppføring i Teams uten å bytte kontekst eller forlate programmet. Kobling av alle tilknyttede chatter til en oppføring kan hjelpe agenter med å vedlikeholde alle chattene på ett sted. Mer informasjon: Konfigurere Teams-chat

Kundestøttesverming med Teams

Ved hjelp av kundestøttesverming kan agenter raskere løse problemer ved å samle de rette ekspertene på tvers av virksomheten. Mer informasjon: Konfigurere kundestøttesverming

Dele Dynamics 365-oppføringer i Microsoft Teams-diskusjoner

Agenter kan dele oppføringen for chatsamtalen, og la deltakerne vise den uten å navigere fra Teams. De kan dele alle Dynamics 365-oppføringer i Teams-kanaler og chatsamtaler, og dele oppføringer ved hjelp av søk i appen. Mer informasjon: Dele Dynamics 365-oppføringer i Microsoft Teams-samtaler

Se også

Konfigurer Teams-chat
Bruk Teams-chat
Konfigurere kundestøttesverming
Bruke kundestøttesverming til å løse kundeproblemer