Del via

Behandling av og poengsum for potensiell kunde

  • Artikkel

Viktig!

Modulen utgående markedsføring blir fjernet fra Customer Insights - Journeys 30. juni 2025. Gå over til sanntidsreiser før denne datoen for å unngå avbrudd. Mer informasjon: Oversikt over overgang

Oppretting av poengmodeller for å identifisere de beste kundeemnene er en viktig side ved behandling av kundeemner. Fra og med september 2023-versjonen av Customer Insights - Journeys er poeng for kundeemner tilgjengelig i sanntidsreiser. Du kan aktivere funksjonen for kundeemnescoring i sanntid i området for funksjonskrav i innstillingene. Forbedringer sammenlignet med scoringsmodellene for utgående markedsføring er:

  • Enklere og mer intuitivt utformingslerret.
  • Mulighet til å rangere kundeemner uten en overordnet kontakt. Siden det er mulig å markedsføre direkte til kundeemner i sanntidsreiser, er det ikke behov for en overordnet kontakt.
  • Mulighet til å målrette en spesifikk målgruppe når du oppretter poengmodellen.
  • Nytt sett med innsikter.

Den største forskjellen i funksjonen for poengberegning i sanntidsreiser sammenlignet med utgående markedsføring, er hvordan markedsførere signaliserer til salgsteamet at kundeemnet er klart for dem. Dette kalles markedsføringskvalifisering i sanntidsreiser. I utgående markedsføring ble kundeemner markedsføringskvalifisert innenfor konteksten av en poengmodell ("oppdater flagg for salgsklarhet hvis kundeemnet når 50 poeng"). Potensielle kunder i sanntidsreiser kvalifiseres i en egen funksjon. Dette gir ekstra fleksibilitet ("oppdater salgklar hvis resultatmodell 1 > 50 poeng og/eller poengsummodell 2 > 30 poeng") og er fundamentet for mer avanserte kvalifiseringsbetingelser. I fremtiden skal vi legge til kvalifisering basert på gode handlinger eller attributter uten behov for en poengmodell.

Det finnes dessverre ingen måte å overføre eksisterende poengmodeller på fra utgående markedsføring til sanntidsreiser. Modeller for flytting av poeng krever manuell innsats for å forbedre modellene og prosessene i sanntidsreiser. Det faktum at enheten med kundeemnescoring i sanntidsreiser er den samme som i utgående markedsføring, bidrar imidlertid til å muliggjøre overføring, spesielt for tilpassinger.

Relevante kommende funksjoner

Funksjonene nedenfor kan være av interesse når du går over fra utgående markedsføring til sanntidsreiser. Disse funksjonene gir paritet, tilsvarende eller bedre funksjonalitet enn det som var tilgjengelig i utgående markedsføring.

  • Signaliser salg for kvalifiserte kundeemner: Foreta enkel ruting av kvalifiserte potensielle kunder som markedsføringsteamet har identifisert, til en selger uten tilpassede løsninger eller manuell inngripen. Dette øker produktiviteten til markedsførings- og salgsteamene, samtidig som fokuset opprettholdes på de riktige kundene. Finn ut mer: Øk konvertering av kundeemner ved å foreta ruting til riktig selger

Tips

Hvis du har spørsmål eller kommentarer, kan du gå til Customer Insights - Journeys-fellesskapsforumet