Del via

Vanlige spørsmål om overgang til sanntidsreiser

  • Artikkel

Viktig!

Modulen utgående markedsføring blir fjernet fra Customer Insights - Journeys 30. juni 2025. Gå over til sanntidsreiser før denne datoen for å unngå avbrudd. Mer informasjon: Oversikt over overgang

Hvilke endringer i Dynamics 365 Customer Insights – Journeys kunngjorde Microsoft nylig?

Customer Insights – Journeys omfatter to moduler: utgående markedsføring og sanntidsreiser. Sanntidsreiser ble lansert i august 2021 og byr på avanserte bedriftsfunksjoner. Sanntidsreiser har vært standardtilbudet til nye kunder siden august 2023.

Etter at vi i august 2023 kunngjorde at vi bare kommer til å investere i sanntidsreiser, kunngjør vi nå offisielt at vi fjerner utgående markedsføring fra og med 30. juni 2025. For å unngå problemer med forretningskontinuitet må alle kunder som fortsatt bruker utgående markedsføring, gå over til sanntidsreiser før denne datoen. Per desember 2024 er funksjoner for sosiale innlegg og LinkedIn-generering av potensielle kunder fjernet. Vi har ingen planer om å støtte sosiale innlegg i sanntidsreiser fordi det er lite etterspurt og brukt. Vi vurderer imidlertid å legge til LinkedIn-generering av potensielle kunder i sanntidsreiser i en fremtidig versjon.

Ingen ny lisens eller klargjøring trengs for å kunne bruke sanntidsreiser. Alle eksisterende miljøer har dette allerede. Den oppdaterte lisensen fjerner faktisk begrensninger når det gjelder antall miljøer (se Kunngjøring av ubegrensede programinstallasjoner i Dynamics 365 Customer Insights), slik at du lett kan prøve sanntidsreiser i et eget miljø om nødvendig.

Vi har en egen overgangsveiledning i dokumentasjonen: Oversikt over overgang. Du bør bokmerke denne delen siden vi oppdaterer den regelmessig basert på produktoppdateringer, spørsmål og tilbakemeldinger.

Jeg er en eksisterende kunde av Dynamics 365 Customer Insights - Journeys som bruker utgående markedsføring. Hvordan påvirker disse endringene meg?

Som eksisterende kunde av utgående markedsføring må du notere deg fjerningsdatoer og gå over til sanntidsreiser før disse for å unngå avbrudd. Hvis du bruker funksjoner for sosiale innlegg eller LinkedIn-generering av potensielle kunder, må du være oppmerksom på at de allerede er fjernet, og at funksjonen for å opprette nye sosiale innlegg eller potensielle kunder i LinkedIn er begrenset. Dataene dine er fortsatt tilgjengelige for rapportering.

Nyopprettede, kopierte, overførte eller gjenopprettede miljøer omfatter bare sanntidsreiser, som er tilfellet for øyeblikket. Du kan kanskje legge til utgående markedsføring ved å bruke koblingen Aktiver på siden Innstillinger>Versjon. Denne koblingen er bare tilgjengelig når et annet eksisterende miljø med utgående markedsføring finnes. Hvis du ikke ser aktiveringskoblingen, følger du veiledningen for å be om at utgående markedsføring blir lagt til

Jeg er en ny kunde av Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Hvordan påvirker disse endringene meg?

Som ny kunde ser du bare sanntidsreiser når du klargjør Customer Insights – Journeys. Vi tilbyr ikke lenger utgående markedsføring til nye kunder, så du bør planlegge å implementere og iverksette sanntidsreiser. Vi kan ikke gjøre noen unntak fra dette, så du kan ikke sende inn støtteforespørsler for å legge til utgående markedsføring.

Jeg kan ikke foreta overgangen innen fjerningsdatoen for utgående markedsføring. Kan jeg be om unntak?

Nei, dessverre. I august 2023 meddelte vi at det ikke lenger blir investert i utgående markedsføring, og at overgangen til sanntidsreiser var et viktig neste skritt. Vi varsler nå kundene om fjerningsdatoen nesten et år på forhånd, slik at de får tid nok til å planlegge og fullføre overgangen til sanntidsreiser. Du bør prioritere og fullføre overgangen til sanntidsreiser før fjerningsdatoen for utgående markedsføring. Vi kan ikke gi noe unntak, fordi utgående markedsføring ikke støttes etter denne datoen.

Hvorfor støtter dere ikke sosiale innlegg i sanntidsreiser? Har dere en anbefaling om hva jeg kan bruke i stedet?

Vi har besluttet å ikke støtte funksjoner for sosiale innlegg i sanntidsreiser fordi det er lite etterspurt og brukt. Det er heller ikke sentralt i sanntidsstrategien vår. Selv om det finnes mange punktløsninger for sosiale innlegg, kan vi ikke komme med en bestemt anbefaling. Når det er sagt, fortsetter vi å samle inn tilbakemeldinger fra kunder og evaluere etterspørselen i markedet for å oppdatere planene våre etter behov.

Hvordan bør jeg planlegge for overgangen?

Vi har utarbeidet omfattende ressurser (veiledning, verktøy og diskusjonsfora) for å gjøre overgangen enklere. Se Oversikt over overgang

Hvorfor bør jeg gå over til sanntidsreiser?

Sanntidsreiser innfører nye måter å markedsføre på ved å integrere de nyeste generative KI-funksjonene og samtidig støtte og forbedre tradisjonelle utgående scenarioer. Dette gir en rekke fordeler i leveringen av engasjerende B2C- og B2B-opplevelser.

Når du går over til sanntidsreiser nå, får du følgende fordeler:

Bruk generativ kunstig intelligens til å gjøre mer med mindre

Sanntidsreiser hjelper allerede markedsførere med flere innebygde Copilot-funksjoner for å gjøre følgende:

  • Finn den rette målgruppen ved å beskrive segmentene med hverdagslige ord.
  • Generer engasjerende e-postinnhold i løpet av sekunder ved å skrive viktige punkter eller velge et emne og en tone som passer til meldingen.
  • Motta bildeanbefalinger fra biblioteket som kompletterer e-postmeldingene.
  • Skriv om eksisterende innhold for å gjøre meldingene mer attraktive.
  • Lag nye reiser ved å beskrive dem med enkle ord.
  • Finn den rette målgruppen ved å beskrive segmentene med hverdagslige ord.
  • Unngå at meldinger sendes på uønskede tidspunkter.
  • Gi e-postmeldingene og skjemaene en stil basert på nettstedsutformingen.
  • Få trinnvis veiledning til godkjenning av domenet.

Optimaliser hver samhandling

  • Opplev sømløs integrering med Dynamics 365 Customer Insights – data for å bruke kundeforståelse og innsikt til å forbedre hver samhandling.
  • Lag reiser for kontakt- og kundeemneenheter i Dataverse eller profiler fra Customer Insights.
  • Reager på kundenes handlinger umiddelbart ved hjelp av bruksklare utløsere, egendefinerte utløsere eller utløsere basert på dataendringer i Dataverse, alt uten å skrive kode.
  • Tilpass budskapet etter målgruppen med avanserte segmenteringsfunksjoner og et ubegrenset antall segmenter.
  • Lever meldingene via bruksklare tekstmeldinger, push-varsler og egendefinerte kanaler, og dra nytte av KI-drevet kanaloptimalisering for å nå kunder på den mest effektive kanalen.
  • Bruk hypertilpassingsfunksjoner som dynamisk tekst og betinget innhold uten kode for å støtte 1:1-målrettede, responsive kampanjer som er skreddersydd til individuelle preferanser.

Samle salg og markedsføring

  • Opprett kraftige registreringsskjemaer, identifiser kundeemner, organiser arrangementer eller lag fostrende reiser.
  • Definer detaljerte kvalifiseringsvilkår for å identifisere og prioritere kundeemner bedre med det kommende verktøyet for poengsum for kundeemne.
  • Innrett arbeidet etter selgere ved å dele en enhetlig tidslinje for kundeaktiviteter.
  • Overfør kvalifiserte potensielle kunder sømløst til salgsteamet, eller engasjer selgere i kundereisen på nøyaktig riktig tidspunkt ved å tilordne en salgssamtale eller utløse en salgssekvens for å øke sannsynligheten for å inngå avtaler ytterligere.

Skaler virksomheten

  • Bruk forretningsenheter, merkeprofiler og det nye samtykkesenteret for å skreddersy sanntidsreiser og ta hensyn til bedriftens unike krav.
  • Skaler virksomheten med 300 millioner månedlige samhandlinger, og nå opptil 100 millioner markedsføringskontakter.

Overgangen til sanntidsreiser gjør generelt at virksomhetene dine kan forbedre markedsføringsstrategiene, kundeengasjementet og være en drivkraft bak vekst.

Hva med funksjonene for utgående markedsføring som for øyeblikket ikke er tilgjengelige i sanntidsreiser?

Siden vi kunngjorde overgangen til sanntidsreiser i august 2023, har vi gjort flere fremskritt for å tette hull i de viktigste funksjonene. Vi har for eksempel gitt ut dobbeltvalg og flere forbedringer i segmentering, skjemaer, reiser og så videre. Vi kommer til å fortsette å gjøre forbedringer over de neste månedene der det er mulig, for å gi deg en sømløs opplevelse. Det kan imidlertid hende at veikartet vårt ikke er helt likt det som ble tilbudt i utgående markedsføring. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se gjennom de individuelle sidene for hvert funksjonsområde i delen med overgangsveiledning: Oversikt over funksjonsområder

Hva skjer med utgående tabeller og data når utgående markedsføring fjernes?

Når utgående markedsføring fjernes, blir nettstedskartoppføringen og tjenestene for utgående markedsføring fjernet. Vi sletter ikke offentlig dokumenterte tabeller for utgående markedsføring eller data fra disse tabellene, med noen unntak (se nedenfor). Selv om disse tabellene og dataene forblir i systemet, blir de ikke oppdatert eller fornyet, og de kan kanskje ikke brukes eller være tilgjengelige fra brukergrensesnittet etter at oppføringen for nettstedskartet for utgående markedsføring er fjernet. Se flere detaljer nedenfor (denne informasjonen kan endres og blir oppdatert når vi nærmer oss fjerningsdatoen for utgående markedsføring):

  • Ressursbiblioteket er felles for både utgående markedsføring og sanntidsreiser. Biblioteket og elementene i det, fortsetter å være tilgjengelige og brukbare.
  • Data fra analyse i utgående markedsføring slås sammen med sanntidsreisedata.
    • Eksisterende egendefinerte Power BI-rapporter for utgående markedsføring fungerer ikke med de konsoliderte dataene, fordi dataformatet, plasseringen og tilgangsmetodene er annerledes i sanntidsreiser.
    • Insights-rapporter som er en del av brukergrensesnittet for utgående markedsføring, er ikke lenger tilgjengelige.
  • Hendelser er en delt funksjon mellom sanntidsreiser og utgående markedsføring, og de samme tabellene brukes. Disse tabellene og dataene fjernes ikke.
    • Det er imidlertid noen avgjørende forskjeller i hendelsesskjemaene og -sidene mellom utgående markedsføring og sanntidsreiser. Hendelser som er opprettet fra utgående markedsføring, slutter derfor å fungere når utgående markedsføring blir fjernet. Hendelser fra utgående markedsføring som passerer fjerningsdatoen for utgående markedsføring, må opprettes på nytt i sanntidsreiser.
  • Segmenter fra utgående markedsføring fjernes ikke, men kan ikke brukes.
    • Selve segmenttabellen inneholder ikke den faktiske listen over medlemmer. Denne informasjonen lagres i en intern tabell som kommer til å bli fjernet. Hvis du vil beholde segmentmedlemsdata, må du eksportere segmentdataene før tjenester for utgående markedsføring fjernes.
    • Segmenter fra utgående markedsføring kan for øyeblikket brukes i sanntidsreiser. Denne funksjonaliteten støttes ikke etter at utgående markedsføring er fjernet. Alle reiser som bruker segmenter fra utgående markedsføring, slutter å fungere.
  • Selv om brukergrensesnittet for utgående markedsføring ikke er tilgjengelig i nettstedskartet, kan du likevel få tilgang til tabeller for utgående markedsføring ved hjelp av det avanserte søket (eller i enkelte tilfeller ved hjelp av standard brukergrensesnitt, for eksempel på kontakttidslinjen, som har koblinger til meldinger for utgående markedsføring). Selv om disse skjemaene er tilgjengelige, fungerer de kanskje ikke som de skal, og de støttes ikke.
  • Verktøyet for import av e-post i sanntidsreiser beholdes i ytterligere noen måneder etter at utgående markedsføring er fjernet.
  • E-postmeldinger, innholdsblokker, skjemaer, segmenter, markedsføringssider, samtykkedata, reiser, maler, poengsummodeller for kundeemner, sosiale innlegg, abonnementslister og så videre for utgående markedsføring blir ikke slettet.
    • Siden disse ressursene ikke kan brukes i sanntidsreiser, må de overføres eller opprettes på nytt (hvis du vil ha mer informasjon, kan du se gjennom de enkelte sidene for hvert funksjonsområde i delen med overgangsveiledning: Oversikt over funksjonsområder).
    • Selv om disse tabellene beholdes, kan ethvert egendefinert brukergrensesnitt som oppdaterte eller la til oppføringer i dem og var avhengig av tjenester for utgående markedsføring, bli mislykket (for eksempel ethvert egendefinert brukergrensesnitt som hadde programtillegg som reagerte på hent / hent flere meldinger).

Hvordan begynner jeg med sanntidsreiser?

Nye kunder begynner direkte i sanntidsreiser. Som ny kunde kan du komme i gang ved å utforske hovedfunksjonene, lage en reise eller sende en e-postmelding.

Hvis du er en nåværende kunde som bruker utgående markedsføring, er du i «blandet modus» der både utgående markedsføring og sanntidsreiser er tilgjengelige og kan brukes samtidig. Vi anbefaler at du begynner gradvis med sanntidsreiser og deretter trapper opp etter at du har opparbeidet erfaring. Du kan begynne å bruke sanntidsreiser til å kjøre nye reiser. Dermed får du tid til opplæring og feilsøking av eventuelle avhengigheter eller problemer som kan oppstå. Etter at du har opprettet og kjørt noen sanntidsreiser, kan du fortsette ved å flytte de utgående reisene. Her kan det være lurt å se gjennom og ombygge dem. Mange av de utgående reisene kan for eksempel flyte mer naturlig og brukes på nytt ved hjelp av utløsere i sanntidsreiser.

Illustrasjon av en gradvis overgang fra utgående markedsføring til sanntidsreiser.

For å sikre at overgangen til sanntidsreiser blir vellykket har vi utformet et brukervennlig grensesnitt som ikke krever omfattende gjenopplæring – du får grensesnittforbedringer som øker brukervennligheten og effektiviteten betraktelig.

For å sørge for at du får en pangstart i bruken av sanntidsreiser, har vi utviklet et overgangsverktøy for e-post, gjort segmenter fra utgående markedsføring tilgjengelige direkte i sanntidsreiser og gjort at du kan generere mer engasjerende innhold og opprette en ny reise på minutter takket være de nye Copilot-funksjonene basert på kunstig intelligens.

Hvor kan jeg få hjelp til å konfigurere sanntidsreiser?

Sanntidsreiser er allerede tilgjengelige. Du kommer i gang ved å se i læringssenteret vårt: Oversikt over Customer Insights - Journeys

Hvis du går over fra utgående markedsføring, kan du se gjennom ressurssiden (Overgangsressurser for sanntidsreiser) hvis du vil ha veiledning og forberede overgangen til sanntidsreiser.

Kontakt kontoadministratoren hvis du har flere spørsmål eller vil ha hjelp.

Kommer overgangen til sanntidsreiser til å kreve betydelig brukeropplæring på grunn av et nytt brukergrensesnitt?

Overgangen til sanntidsreiser krever ikke omfattende brukeropplæring, særlig for de vanligste markedsføringsaktivitetene som er oppført nedenfor. Du kommer enten ikke til å merke noen forskjeller i brukergrensesnittet mellom utgående markedsføring og sanntidsreiser, eller du kommer til å merke forbedringer som øker brukervennligheten og effektiviteten betraktelig.

E-postoppretting

  • Brukere som er vant til e-postutforming for utgående markedsføring, finner det samme grensesnittet i sanntidsreiser når det gjelder funksjoner for grunnleggende utforming og redigering. Grensesnittet gir enklere og mer effektiv tilpassing uten behov for koding/skripting.

Arrangementsplanlegging

  • Brukeropplevelsen for arrangementsplanlegging og -skjemaer forblir den samme i både utgående markedsføring og sanntidsreiser, slik at du slipper ytterligere opplæring.

Skjemaer

  • Skjemaer drar nytte av en oppgradert brukeropplevelse basert på e-postplanleggingen.

Segmentverktøy

  • Segmentverktøyet i sanntidsreiser har et brukervennlig og intuitivt brukergrensesnitt. Den støtter nå instruksjoner på naturlig språk, som forenkler oppretting av segmenter. Brukere kan gi instruksjoner i dagligspråket i stedet for komplekse spørringer.

Reiser

  • Reisegrensesnittet har fått ny utforming i sanntidsreiser. Tilbakemelding fra kunder tyder på at det nye brukergrensesnittet er mer brukervennlig, effektivt og naturlig. Eventuell ny opplæring som trengs for det omformede brukergrensesnittet for reiser, betraktes som en verdig investering siden brukervennligheten og effektiviteten forbedres.

Hva er den nye skalaen for sanntidsreiser, og hvordan er den sammenlignet med forrige nivå?

Markedsførere kan nå opptil 100 000 000 kontakter eller potensielle kunder og sende opptil 300 000 000 meldinger per måned i sanntidsreiser. Dette er over 3 ganger mer den forrige utgående markedsføring-grensen på 30 000 000 kontakter og 100 000 000 månedlige samhandlinger.

Denne ekstra kapasiteten gjør at markedsførere kan levere tilpassede opplevelser i stor skala og glede kundene på nye måter. Ytterligere samhandlinger hjelper markedsførere med å øke veksten i virksomheten ved å utvidekundebasen i nye markeder og nå ut i flere geografiske områder, markedsføre nye produkter eller utvide det mulige kundeforløpet for å nå høyere salgsmål.

Når er den økte skalaen tilgjengelig, og er den bare tilgjengelig for sanntidsreiser?

Den nye skalaen med 100 000 000 kontakter og 300 000 000 månedlige samhandlinger er bare tilgjengelig med sanntidsreiser. Dette er tilgjengelig umiddelbart for kunder som må operere i den nye skalaen. Hvis du vil ha mer informasjon, kontakter du Microsoft-representanten din.

Er det noen tilleggskostnader knyttet til det økte skalerbarhetsnivået? Hvordan er implementeringsprosessen?

Det finnes en kontaktterskel på 10 000 000 kontakter som er kjøpt, og som låser opp den nye skalaen. Eksisterende kunder som må oppgradere, eller nye kunder må overholde kontaktgrensen for å låse opp den nye skalaen og få økt gjennomstrømning.

Hvis du vil låse opp den nye skalaen, kontakter du Microsoft-selgerne med dine krav. Ende-til-ende-prosessen for oppgradering til den nye skalaen blir fullført i løpet av to uker.

Tips

Hvis du har spørsmål eller kommentarer, kan du gå til Customer Insights - Journeys-fellesskapsforumet