Konfigurere push-varselprogrammer

Push-varsler er meldinger som sendes til kunder som installerte mobilappen din. Med push-meldinger kan du raskt formidle tilbud, meldinger eller annen informasjon direkte til brukere av appen.

Du kan sende push-meldinger som en del av reisene dine, på samme måte som andre utgående meldinger, for eksempel tekstmeldinger.

Hvis du vil vite mer om den generelle metoden for konfigurasjon av push-varsler i Customer Insights - Journeys, kan du gå til oversikt for oppsett av push-varsling.

For å kunne aktivere push-varsler i Customer Insights - Journeys må du utføre følgende trinn:

1. Konfigurasjon av push-varselprogrammer
2. Brukertilordning for push-varslinger
3. Enhetsregistrering for push-varsler
4. Motta push-varsler på enheter
5. Samhandlingsrapportering for push-varsler

Opprette en mobilappkonfigurasjon

Hvis du vil sende push-varselsmeldinger til kundene, må du først konfigurere minst én mobilappkonfigurasjon.

Viktig!

Hvis brukeren eller teamet som skal opprette en mobilapp, har administratorrettigheter, kreves det ingen ytterligere handling.

Hvis brukeren eller teamet som skal opprette en mobilapp ikke har administratorrettigheter, må en administrator utføre følgende trinn:

1. Åpne Innstillinger-menyen øverst på siden, og velg Avanserte innstillinger.
2. På siden for avanserte innstillinger velger du Innstillinger på den øverste linjen og går deretter til System>Sikkerhet>Feltsikkerhetsprofiler.
3. Gå til Markedsførere – mobilapphemmeligheter, og legg til tilsvarende bruker eller team som medlemmer. Lagre og lukke.
4. Gå til Markedsførere – kanalforekomsthemmeligheter for mobilapp, og legg til tilsvarende bruker eller team som medlemmer. Lagre og lukke.

Hvis du vil opprette en ny mobilappkonfigurasjon, går du til Innstillinger i Customer Insights - Journeys og går til Kundeengasjement>Push-varsler og velger +Ny mobilapp på det øverste båndet. Konfigurasjonen av mobilappen kobler det eksisterende mobilprogrammet ditt (allerede publisert i App Store, Google Play eller begge deler) til Customer Insights - Journeys.

For å opprette en konfigurasjon må du fullføre fremgangsmåten nedenfor:

1. Begynn med å legge til et Navn og en Beskrivelse for konfigurasjonen.

   

2. I neste trinn i konfigurasjonen må en apputvikler hjelpe deg å hente iOS APNs-sertifikatet eller -tokener eller Android FCM-nøkkelen for mobilprogrammet. Finn ut mer: Oppsett av push-varsling for programutviklere

Du kan velge å konfigurere et iOS-program, et Android-program eller begge deler samtidig. Customer Insights - Journeys håndterer begge appene under én mobilkonfigurasjon.

Velg fanen som svarer til operativsystemet på enheten:

iOS

I iOS-programmer bruker Customer Insights - Journeys APNs (Apple Push Notification service), en plattformtjeneste som gjør det mulig for programutviklere å sende push-varsler til iOS-brukere. Du kan velge mellom to godkjenningsmoduser:

• Sertifikat: Bruker et sertifikat til godkjenning. Se dokumentasjonen for Apple-utviklere om hvordan du oppretter en .p12-sertifikatfil (PKCS #12) som du kan laste opp til Customer Insights - Journeys.
• Token: Bruker en tokenbasert tilkobling til APNs. Følgende strenger kreves for tokengodkjenning:
  • Signeringsnøkkel: Innholdet i .p8-filen inneholder signeringsnøkkelen. Kopier og lim inn innholdet mellom "BEGIN PRIVATE KEY" og "END PRIVATE KEY", og fjern alle koblingsskiftene (for eksempel CR|LF).
  • Nøkkel-ID: Nøkkel-ID-strengen på ti tegn.
  • Bunt-ID: Opprettet sammen med APNs-sertifikatet for appen din.
  • Team-ID: Se dokumentasjonen for Apple-utviklere for å finne ut hvordan du skaffer deg team-ID-en.

Android

For Android-programmer bruker Customer Insights - Journeys FCM-tjenesten (Firebase Cloud Messaging).

Viktig!

I juni 2024 blir metoden for FCM-token-godkjenning for Android-pushvarsler avskrevet og erstattet med en JSON-filbasert metode for tjenestekonto. Du må erstatte et eksisterende FCM-token med JSON-filen generert i Google Firebase-kontoen.

Du genererer denne filen ved å logge på Firebase-kontoen, navigere til Firebase-prosjektet for programmet og åpne prosjektinnstillinger. Gå deretter til kategorien tjenestekontoer og velg Generer en ny privatnøkkel. Dette oppretter og laster ned en JSON-fil som du kan lagre og deretter laste opp til innstillingene for push-varsling i Customer Insights - Journeys.

Når du har den nye filen, navigerer du til innstillingsområdet for push-varslinger i Customer Insights - Journeys. Åpne konfigurasjonen for push-varsling. Her kan du endre modusen for FCM-godkjenning fra "API-nøkkel" til "JSON for tjenestekonto". Hvis du gjør dette, kan du laste opp JSON-filen du opprettet. Når godkjenningsmetoden er lagret, oppdateres den, og push-varsler sendes fortsatt.

Hvis du vil ha detaljerte instruksjoner, kan du gå til Gå fra Android-push-varsler til FCM-tokener for godkjenning

Det finnes to modi for FCM-godkjenning: JSON for tjenestekonto og API-nøkkel.

• JSON for tjenestekonto: Last opp JSON-filen for tjenestekontoen som ble generert i innstillingene for Firebase-prosjektet. JSON for tjenestekonto er den foretrukne godkjenningsmetoden som støttes på lang sikt.
• (Avskrevet) API-nøkkel: Angi API-nøkkelen som ble angitt i Firebase-kontoen.

3. Gå gjennom og lagre appkonfigurasjonen, og finn og velg den nylig opprettede mobilappkonfigurasjonen i Innstillinger>Kundeengasjement>Push-varsel. Gå til fanen Utviklerinformasjon, kopier detaljene, og del dem med apputvikleren siden vedkommende må ha dem for å koble til appen.

Merk

Hvis du vil vite mer om utviklerkonfigurasjonen for push-varsler, kan du se Oppsett av push-varsler for programutviklere

---