Del via

Velkommen til Dynamics 365 Contact Center

  • Artikkel

Dynamics 365 Contact Center er et Copilot-fokusert, skybasert produkt som gir deg intelligens, automatisering og effektivitet for hver engasjementskanal i CRM-løsningen (kunderelasjonssystem) du velger. Det hjelper organisasjoner å levere problemfrie opplevelser på tvers av kanaler, gi uanstrengt selvbetjening, superlade agentproduktivitet og redusere driftskostnadene. Dynamics 365 Contact Center gir tilgang til omnikanalfunksjoner, for eksempel samtalesammendrag, IVR (interaktivt telefonsvar) og chatroboter, sentimentanalyse og direkte transkripsjoner og oversettelser som har generativ kunstig intelligens innlemmet.

Her er noen av nøkkelfunksjonene i Dynamics 365 Contact Center:

  • Gi selvbetjening via chat- og taleroboter.
  • Administrer samtaler på tvers av talekanaler og digitale kanaler.
  • Bruk enhetlig ruting til å rute arbeidselementer effektivt.
  • Bruk KI-dreven innebygd innsikt og analyser til å forbedre kundetilfredshet.
  • Samarbeid med eksperter i Microsoft Teams.
  • Administrer ytelse og produktivitet ved hjelp av rapporter og instrumentbord.
  • Delta i chatter.

Diagram som viser ende-til-ende-funksjonaliteten i Dynamics 365 Contact Center, som omfatter funksjonalitet og roller for selvbetjening, assistert service og drift.

Neste trinn

Systemkrav for Dynamics 365 Contact Center

Bruk administrasjonssenteret i Contact Center til å konfigurere funksjoner