공개 지원 요청
참고 항목
Services Hub에는 Services Hub에서 새 지원 요청을 열 때 나타나는 기존 지원 요청 만들기 프로세스가 있습니다. 이 기존 프로세스는 대부분의 Services Hub 고객이 액세스하는 프로세스입니다.
그러나 조직이 이미 새 환경에 온보딩되었는지 여부에 따라 새롭게 향상된 지원 요청 프로세스가 확인될 수도 있습니다.
이제 Services Hub는 고객이 독립적이고 효율적으로 문제를 해결할 수 있는 향상된 지원 요청 만들기 환경을 제공합니다. Azure를 기반으로 하는 새로운 환경은 고객의 문제 해결을 지원하는 관련 자가 진단 콘텐츠를 제공합니다.
이제 고객을 선택할 수 있는 새로운 환경을 사용할 수 있으며, 2025년 1월부터 2025년 3월까지 추가 고객이 추가될 예정입니다.
두 가지 지원 요청 프로세스 - 환경에 맞는 올바른 탭 선택
Services Hub에서 새 지원 요청을 열 때 표시되는 기존 지원 요청 프로세스가 있습니다. 대부분의 Services Hub 고객이 따라야 하는 프로세스입니다. 그러나 새롭게 향상된 지원 요청 프로세스에 액세스할 수 있는 경우, 따라야 할 다양한 단계 집합이 있습니다. 이 문서를 진행하여 두 시나리오에 대한 지침을 찾습니다.
Important
이제 Services Hub는 향상된 지원 요청 만들기 환경을 제공하여 고객에게 독립적이고 효율적으로 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공합니다. Azure를 기반으로 구축된 이 솔루션은 고객의 문제 해결을 지원하는 관련 자가 진단 콘텐츠를 제공합니다. 이제 고객을 선택할 수 있는 새 환경을 사용할 수 있습니다. 추가 고객은 2025년 1월부터 2025년 3월까지 온보딩됩니다.
회사 네트워크 구성에 따라 새 지원 요청 환경에 액세스하려면 새 플랫폼을 사용할 수 있도록 특정 URL을 허용 목록에 추가해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 Services Hub 연결 가이드를 참조하세요.
"새 지원 요청 만들기"가 표시되면 "기존 지원 요청 프로세스" 탭의 단계를 따릅니다.
다음 스크린샷과 같이 "새 지원 환경 사용"이라는 파란색 단추가 표시되는 경우 "향상된 지원 요청 프로세스" 탭의 단계를 따릅니다.
- 새 환경에 액세스할 수 있는 경우, 연결 가이드도 검토해야 합니다.
환경에 적합한 탭 선택
프로세스 시작
새 지원 요청을 시작하려면 다음을 수행하세요.
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페이지 위쪽의 기본 탐색 리본에서 '지원'을 선택합니다.
'지원 요청 개설' 단추를 선택합니다.
지원 요청 양식 작성
새 지원 요청 양식을 작성합니다.
제품을 선택하고 문제를 설명합니다.
그 후 문제의 심각도와 필요한 지원 수준을 설명합니다.
연락처 정보와 선호하는 연락 방법을 입력합니다.
마지막으로 새 Microsoft 지원 요청의 세부 정보를 확인한 다음 제출을 선택하여 새 지원 요청을 저장합니다.
