공개 지원 요청

Important

지원 경험:

• 기존: Services Hub의 현재 지원 요청 만들기 프로세스이며 대부분의 고객이 현재 사용하는 환경입니다.

• 향상됨: 일부 고객이 액세스할 수 있는 새로운 자가 진단 지원 요청 만들기 프로세스입니다.

• 지원 AI 도우미: 지원 AI 도우미는 일부 고객이 액세스할 수 있는 새로운 AI 지원 자가 진단 지원 요청 만들기 프로세스입니다.

Services Hub에는 일반적으로 하나의 지원 요청 만들기 프로세스만 있습니다. 그러나 전반적인 경험을 개선하기 위해 노력하는 동안 고객이 새 지원 요청을 만들 때 일시적으로 세 가지 경험을 할 수 있습니다. 조직에서 이미 새로운 기능을 온보딩했는지 여부에 따라 두 가지 최신 경험에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다. 향후 몇 달 동안 새로운 기능에 더 많은 고객을 계속 추가할 예정입니다.

정확한 환경 선택

이 문서의 맨 위에 세 개의 선택 항목 행이 있습니다.

이를 통해 지원 요청 작성 환경에 맞는 올바른 지침 세트를 선택할 수 있습니다. 필요한 지침 세트를 식별하는 방법은 다음과 같습니다.

1. Services Hub에 로그인하고 페이지 위쪽의 리본에서 "지원"을 선택합니다.

2. 이때 두 가지 옵션 중 하나가 표시됩니다.

"제품 지원 요청 열기" 단추

이 보기가 표시되면 이 문서의 상단에 있는 탭에서 “기존 경험”을 선택한 다음 “기존 경험에 대한 프로세스 시작” 제목 아래의 첫 번째 섹션으로 이동합니다.

"새로운 지원 환경 이용" 단추

이 보기가 표시되면 향상된 또는 지원 AI 도우미 환경에 대한 지침이 필요합니다. Services Hub에서 새 지원 환경 이용 단추를 선택한 다음 이 문서의 3단계를 계속 진행하여 따라야 하는 지침 세트를 확인합니다.

3. "새 지원 환경 사용" 단추를 선택하면 다음 두 가지 새 보기 중 하나가 표시됩니다.

지원 요청 양식

Services Hub에서 새 지원 환경 사용 버튼을 선택한 후 이 지원 요청 양식이 표시되면 이 문서의 상단에 있는 탭에서 향상된 환경을 선택하고 제공된 지침을 따릅니다.

AI 도우미 프롬프트

Services Hub에서 새 지원 환경 사용 버튼을 선택한 후 이 AI 도우미 프롬프트가 표시되면 이 문서의 상단에 있는 탭에서 지원 AI 도우미를 선택하고 제공된 지침을 따릅니다.

Important

향상된 새 환경에 액세스할 수 있는 경우, 연결 가이드를 검토하고 필요한 URL을 허용 목록에 추가합니다.

기존 환경에 대한 프로세스 시작

새 지원 요청을 시작하려면 다음을 수행하세요.

1. Services Hub에 로그인합니다.

   

2. 페이지 위쪽의 기본 탐색 리본에서 '지원'을 선택합니다.

   

3. 파란색 "제품 지원 요청 개설" 단추를 선택합니다.

   

지원 요청 양식 작성

1. 새 지원 요청 양식을 작성합니다.

   

2. 제품을 선택하고 문제를 설명합니다.

   

3. 그 후 문제의 심각도와 필요한 지원 수준을 설명합니다.

   

4. 연락처 정보와 선호하는 연락 방법을 입력합니다.

   

5. 마지막으로 새 Microsoft 지원 요청의 세부 정보를 확인한 다음 제출을 선택하여 새 지원 요청을 저장합니다.

   

허용 목록 웹 사이트

회사 네트워크 구성에 따라 새 플랫폼을 사용하려면 특정 URL을 허용 목록에 추가해야 할 수도 있습니다.

자세한 내용은 Services Hub 연결 가이드를 참조하세요.

향상된 환경에 대한 프로세스 시작

새 지원 요청을 시작하려면 다음을 수행하세요.

1. Services Hub에 로그인합니다.

   

2. 페이지 위쪽의 기본 탐색 리본에서 '지원'을 선택합니다.

   

3. '지원 요청 개설' 단추를 선택합니다.

   

새 환경 입력

"새 지원 환경 사용"이라는 레이블이 지정된 단추를 선택합니다.

이 단추를 사용하면 새 지원 요청 프로세스로 연결됩니다. 다음 섹션에서는 사용자가 이 문서에 도달하면 따라야 하는 지침을 제공합니다.

새 프로세스 수행

자가 진단 함수는 현대화된 플랫폼 내의 Azure 자가 진단 기능을 기반으로 합니다. Microsoft는 제품 및 문제 선택에 따라 셀프 서비스할 수 있는 풍부한 문서를 제공합니다.

1. 드롭다운에서 제품군을 선택합니다.

   

2. 서비스 유형, 제품 버전, 문제 유형 및 문제 하위 유형을 선택합니다.

   

3. 적절한 문서가 있는 경우 제품 및 문제를 입력하면 자가 진단 기능이 추천해 줍니다.

   

4. 문제에 적용 가능한 자가 진단 문서 및 권장 단계가 없거나, 제공된 자가 진단 콘텐츠가 문제를 해결하지 못하는 경우, 계속해서 새 지원 요청을 제출할 수 있습니다.

   

새 지원 요청 양식 작성

새 지원 요청 양식에는 세 가지 기본 섹션이 있습니다.

• 문제 설명
• 추가 정보
• 검토 + 만들기

1. 문제 설명 섹션의 드롭다운 목록에서 서비스 유형, 문제 유형 및 문제 하위 형식을 선택합니다. 그런 다음 현재 문제에 대한 요약을 제공합니다.

   

   

   참고 항목

   화면 설정에 따라 아래로 스크롤하여 "다음" 단추를 보고 선택해야 할 수도 있습니다.

   "다음"이라는 레이블이 지정된 단추를 선택합니다.

2. 추가 세부 정보 섹션에서 필수 필드를 모두 입력하여 문제 지원 요청과 관련된 추가 세부 정보를 제공합니다.

   

   

   "다음"이라는 레이블이 지정된 단추를 선택합니다.

3. 검토 + 만들기 섹션에서 제공한 모든 정보를 검토합니다.

   

   

   모든 내용이 정확하면 "제출"이라는 레이블이 지정된 단추를 선택합니다.

   지원 요청이 제출되면 사이트에 확인 화면이 표시됩니다.

   

4. 확인 화면에서 "Services Hub에서 지원 요청 보기"라는 레이블이 지정된 단추를 선택합니다.

   

   이 단추를 선택하면 Services Hub 1.0 환경으로 다시 리디렉션됩니다.

   

Services Hub에 연락하기

또한 도움말 페이지를 방문해 Services Hub 웹사이트에 도움을 요청할 수 있습니다.

지원 연락처

지원 연락처만 지원 요청을 개설할 수 있습니다. 지원 연락처에 대한 자세한 내용은 지원 연락처 개요를 참조하세요.

허용 목록 웹 사이트

회사 네트워크 구성에 따라 새 플랫폼을 사용하려면 특정 URL을 허용 목록에 추가해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 Services Hub 연결 가이드를 참조하세요.

지원 AI 도우미 환경에 대한 프로세스 시작

새 지원 요청을 시작하려면 다음을 수행하세요.

1. Services Hub에 로그인합니다.

   

2. 페이지 위쪽의 기본 탐색 리본에서 '지원'을 선택합니다.

   

3. '지원 요청 개설' 단추를 선택합니다.

   

새 환경 입력

"새 지원 환경 사용"이라는 레이블이 지정된 단추를 선택합니다.

이 단추를 사용하면 새 지원 AI 도우미 요청 프로세스로 연결됩니다. 다음 섹션에서는 사용자가 이 문서에 도달하면 따라야 하는 지침을 제공합니다.

새 프로세스 수행

새 지원 AI 도우미는 공개적으로 사용 가능한 정보를 사용하여 솔루션 및 지원에 액세스할 수 있도록 도와줍니다.

• 문제 해결
• MS Learn 솔루션 통합
• 지원 요청 만들기

1. 드롭다운 선택 항목을 사용하여 '무엇을 도와드릴까요?' 섹션에 현재 문제에 대한 정보를 입력합니다.

   

   

2. 첫 번째 선택 항목 뒤에 나타나는 나머지 드롭다운 선택 항목을 사용하여 문제에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

   

3. 문제에 대한 권장 문제 해결 단계가 있는 경우 마지막 드롭다운 선택 항목을 채우면 지원 AI 도우미가 해당 단계를 추천해 줍니다.

   

   문제에 권장되는 문제 해결 단계가 없는 경우에는 지원 AI 도우미가 해당 메시지를 표시한 다음 '문제 해결 계속', '지원 요청 만들기' 또는 '완료' 중 하나를 선택할 수 있는 단추를 제공합니다.

   

   권장되는 단계 및/또는 설명서에서 문제를 해결하는 경우 '완료'라는 레이블이 지정된 단추를 선택합니다.

   

   여전히 도움이 필요한 경우 "문제 해결 계속" 또는 "지원 요청 만들기"를 선택할 수 있습니다.

4. "문제 해결 계속"을 선택하면 지원 AI 도우미가 텍스트 상자를 통해 자세한 정보를 제공하라는 메시지를 표시합니다.

   

   그런 다음 지원 AI 도우미가 명시된 문제에 대해 가능한 모든 정보와 도움을 제공합니다.

   

   

   지원 AI 도우미가 도움을 주겠다고 응답한 후 "지원 요청 만들기"와 "완료" 단추 중에서 다시 한 번 선택할 수 있습니다.

   최신 정보가 문제를 해결한 경우 "완료"를 선택합니다. 추가 지원이 필요한 경우 "지원 요청 만들기"를 선택합니다(지침은 5단계로 이동).

5. "지원 요청 만들기"를 선택하면 지원 AI 도우미가 "새 지원 요청" 페이지로 보내고, 양식을 작성하고 제출하여 문제에 대한 새 지원 요청을 열 수 있습니다.

   시스템은 새 지원 요청 양식을 시작하기 위해 문제에 대해 지원 AI 도우미에 제공한 일부 정보를 자동으로 미리 채웁니다.

   

새 지원 요청 양식 작성

새 지원 요청 양식에는 세 가지 기본 섹션이 있습니다.

• 문제 설명
• 추가 정보
• 검토 + 만들기

1. 문제 설명 섹션의 드롭다운 목록에서 서비스 유형, 문제 유형 및 문제 하위 형식이 이미 선택되어 있습니다. 이 정보는 지원 AI 도우미에게 미리 제공한 정보에서 가져온 것입니다.

   "요약"이라는 레이블이 지정된 텍스트 상자에 현재 문제에 대해 제공하려는 설명과 배경을 입력합니다.

   

   참고 항목

   화면 설정에 따라 아래로 스크롤하여 "다음" 단추를 보고 선택해야 할 수도 있습니다.

   "다음"이라는 레이블이 지정된 단추를 선택합니다.

2. 추가 세부 정보 섹션에서 필수 필드를 모두 입력하여 문제 지원 요청과 관련된 추가 세부 정보를 제공합니다.

   

   

   

   "다음"이라는 레이블이 지정된 단추를 선택합니다.

3. 검토 + 만들기 섹션에서 제공한 모든 정보를 검토합니다.

   

   

   모든 내용이 정확하면 "제출"이라는 레이블이 지정된 단추를 선택합니다.

   지원 요청이 제출되면 사이트에 새 지원 요청에 대한 확인 화면이 표시됩니다.

   

4. 확인 화면에서 "Services Hub에서 지원 요청 보기"라는 레이블이 지정된 단추를 선택합니다.

   

   이 단추를 선택하면 Services Hub 1.0 환경으로 다시 리디렉션됩니다.

   

Services Hub에 연락하기

또한 도움말 페이지를 방문해 Services Hub 웹사이트에 도움을 요청할 수 있습니다.

지원 연락처

지원 연락처만 지원 요청을 개설할 수 있습니다. 지원 연락처에 대한 자세한 내용은 지원 연락처 개요를 참조하세요.