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액세스 ID 및 계약 ID를 사용하여 온-프레미스 전문 지원 인시던트 생성하기

  • 아티클

적용 대상: BenefitsPartner

소개

이 문서에서는 액세스 ID와 계약 ID가 온라인 전문 지원 인시던트를 제출하는 데 어떻게 사용되는지를 설명합니다. 사용되는 예제는 Microsoft 파트너 네트워크 제품 지원 인시던트입니다. 그러나 워크플로는 Visual Studio 및 소프트웨어 보증과 매우 유사합니다.

온라인 제출은 언제든지 요청을 제출할 수 있기 때문에 편리합니다(연중무휴). 전화 메뉴 및 전화 대기열을 피하고 관련 자조 리소스를 찾고 첨부 파일을 포함한 자세한 문제 설명을 입력하여 기술 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다.

액세스 ID 및 계약 ID는 전문 온-프레미스, Microsoft Azure 및 Dynamics 기술 지원 요청에 사용됩니다.

지원 계약

전문적인 지원 인시던트가 여러 번 있는 경우 지원 계약이 필요합니다. 이 계약은 사용 가능한 지원 인시던트의 잔액을 추적하고 1년 후 혜택을 만료하는 데 사용됩니다 (MPN 계약 1년 +30일). 액세스 ID와 계약 ID는 지원 계약을 고유하게 식별하고 온라인으로 지원 인시던트를 제출할 수 있도록 해야 합니다. 한 번만 입력한 다음 향후 요청을 위해 포털 로그인과 연결됩니다. 지원 혜택을 공유하려면 액세스 ID 및 계약 ID를 공유하기만 하면 됩니다(로그인 및 비밀번호 공유는 권장하지 않습니다).

고객 온라인 제출 포털

제품 포털 요구 사항 액세스 ID 및 계약 ID
모든 온-프레미스 제품 https://aka.ms/SupportforBusiness
              
지원 요청을 만들고 시작을 클릭합니다.		 1. 제품 선택, 2. 문제 세부 정보, 그리고 3. 계약을 추가하거나 지원 인시던트를 구매하는 지원 계획

지원 계약을 추가하는 모든 MSA / Microsoft Entra 로그인 및 액세스 ID + 계약 ID

종량 요금제(인시던트별)(PPI) 지원 인시던트를 구입하는 MSA 로그인 및 신용카드		 지원 계약에 필요
Microsoft Office 365, Intune, EMS https://portal.office.com/AdminPortal Office 포털 로그인 필요하지 않음
Microsoft Azure https://portal.azure.com Azure 구독 로그인
              
ID 및 계약 ID 또는 Azure 지원 계획에 액세스		 지원 계약에 필요
Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central 등은 Power Platform 및 새로운 지원 요청을 사용합니다.

금융 및 운영, 소매 또는 인력 사용 수명 주기 서비스 - DOCS 참조		 Dynamics 구독 로그인

ID 및 계약 ID 또는 Dynamics 지원 계획에 액세스		 지원 계약에 필요

단계별: 액세스 및 계약 ID를 사용하여 온-프레미스 / 하이브리드 지원 요청 제출

간단 요약

비즈니스 포털 지원을 통해 전문 지원 요청을 만들거나 관리할 수 있습니다(지원 요청의 기본 또는 추가 연락처인 경우).

온-프레미스 제품에 대한 온라인으로 요청을 제출하려면 Microsoft 계정(MSA) 또는 Microsoft Entra 디렉터리 계정을 사용하여 비즈니스 지원에 로그인하고, 일회성 프로필을 작성하고, 지원 요청 관리 페이지에서 +새 지원 요청 만들기를 클릭합니다.

새 지원 요청 워크플로의 단계를 따르십시오:

  • “1단계: 발생한 문제에 대해 알려주세요"는 제품을 식별하고 문제를 설명하는 데 사용됩니다.

  • “2단계: 필요한 지원 유형에 대해 알려주세요"는 이전에 추가한 활성 지원 계약을 선택하거나 "더 많은 지원 계획을 구매하거나 확장해야 합니까?"를 확장하여 계약을 추가하거나 지금 구매를 클릭하여 지원 인시던트(종량 요금제(인시던트별), PPI*)를 구입합니다.

*종량요금제(인시던트별)은 현재 Microsoft Entra 로그인에 사용할 수 없습니다. 종량요금제(인시던트별)의 Outlook.com 같은 MSA 로그인을 사용해주세요(더 알아보기).

지원 계약을 추가하거나 사용하는 데 문제가 있거나 "계약이 이미 등록되어 있다"라는 오류가 표시되는 경우 "사용 불가능한 지원 계획을 보시겠습니까?" 섹션을 확장하여 오류 메시지를 볼 수 있습니다. 메시지의 예는 다음과 같습니다. 지원 계획이 만료되었습니다, 지원 계획은 사용할 수 있는 단위가 없습니다, 지원 계획은 지정된 제품에 대한 지원에 사용할 수 없습니다.

참고

다음과 같은 경우 지원 계약/지원 계획이 표시되지 않습니다:

  • 현재 로그인 계정에 연결하기 위해 계약을 추가하지 않았습니다. 혜택 활성화 참조
  • 지원 계약이 만료되었습니다(일반적으로 1년 또는 MPN 1년 +30일).
  • 사용 가능한 지원 인시던트가 없습니다.
  • 지원 계약/지원 플랜*에 대해 제품 버전이 활성화되지 않습니다.
  • Visual Studio 지원 혜택 또는 제품이 아직 지원 수명 주기의 주류 지원 단계에 있습니다.
  • 시그니처 클라우드 지원은 온-프레미스 제품이 아닌 클라우드 제품만을 위한 것입니다.
  • MPN 코어 혜택 제품 지원 인시던트, 예를 들면 파트너 지원 MAPS 10팩 등은 최근 온-프레미스 제품에만 사용되며 클라우드 제품에 사용할 수 없습니다. 따라서 작업 팩 파트너는 클라우드 지원을 구입해야 합니다.

로그인 및 일회성 프로필 필요

예를 들어 고객을 위한 업무 계정 및 파트너를 위한 파트너 센터 계정에서 비즈니스 지원을 사용하려면, 귀하가 Microsoft 계정(MSA) 또는 Microsoft Entra 디렉터리 계정에 로그인해야 합니다.

이전 제품 버전에 대한 지원 인시던트를 구입해야 하는 경우. MSA 로그인(Microsoft Entra 아님)과 신용 카드를 사용하여 인시던트당 지불(PPI)을 구매하십시오– 전문 지원(인시던트당 지불) 지원 플랜은 Microsoft Entra 디렉터리 계정에서 이용할 수 없습니다를 참조합니다.

워크플로를 처음 사용할 때는 사용자가 프로필을 작성해야 합니다. 이름과 성은 로그인에 사용되는 계정을 기반으로 하기 때문에 회색으로 표시됩니다. 이 정보는 기본값을 설정하는 데 사용되며 값은 나중에 모두 변경할 수 있습니다.

계약을 추가했는데 해당 계약이 표시되지 않거나 새 계약을 추가하려고 하는데 문제가 있는 경우 지원 계약이 표시되지 않거나 계약 추가 실패를 참조하세요.

혜택 활성화

온라인으로 지원 요청을 만들기 전에 지원 계약을 활성화하고 처음으로 계약을 추가하려면 액세스 ID 및 계약 ID가 필요합니다.

새로운 온-프레미스 지원 요청

+ 새 지원 요청 만들기

"지원 요청 관리" 페이지에서 "+ 새 지원 요청 만들기” 버튼을 클릭하여 워크플로를 시작합니다.

워크플로 레이아웃은 수직이며 워크플로를 클릭하고 편집하여 다시 이동하여 단계를 업데이트합니다.

1단계: 발생한 문제에 대해 알려주세요.

제품, 버전, 카테고리, 문제, 이슈 설명을 선택합니다. 사용 가능한 경우 가상 에이전트를 사용해 보십시오. 다음 단계로 진행하기 위해 다음을 클릭합니다.

2단계: 필요한 지원 유형에 대해 알려주세요.

이 섹션에서 기존 지원 계약을 선택하거나 새로운 지원 계약을 추가 또는 지원을 구매하십시오. 이전에 지원 계약을 추가하고 표시되지 않는 경우 "사용 불가능한 지원 계획을 보시겠습니까?"를 확장하고 로그인하는 데 사용한 계정을 확인합니다.

지원 계약

종료 날짜 및 남은 인시던트를 포함하여 기존 지원 계약이 표시됩니다

"사용 불가능한 지원 계획을 보시겠습니까?" 관련된 지원 계획에 대한 오류 메시지가 표시되는 위치입니다. (예: 지원 계획이 만료되었습니다, 지원 계획에는 사용 가능한 단위가 없습니다, 지원 계획은 지정된 제품에 대한 지원에는 사용할 수 없습니다.) 동일한 지원 계약을 두 번 이상 추가하면 "계약이 이미 등록되어 있습니다"라는 오류 메시지가 표시됩니다. 그리고 오류 메시지를 검토해야 합니다.

심각도 및 라우팅

지원 계획이 선택되면 선택합니다. 심각도를 선택합니다.

참고

중요 심각도만 연중무휴 지원 옵션이 표시됩니다.

귀하의 위치, 요청의 시간대 경로의 값이 맞는지 확인하세요.

계약 추가 또는 지원 구매

"더 많은 지원 계획을 구입하거나 확장해야 합니까?"를 펼칩니다

  1. 계약 추가는 액세스 ID 및 계약 ID를 사용하여 파트너 제품 지원 인시던트(예: 파트너 지원 골드 20팩 또는 Visual Studio)와 같은 기타 전문 지원 계약을 추가할 수 있습니다. 기술 지원 혜택을 참조합니다.

  2. 유료 지원 구입. PPI를 구입하는 데는 Microsoft 계정(MSA)만 사용할 수 있습니다.

사용자가 Microsoft Entra 디렉터리 계정을 사용하는 경우 PPI를 구입하기 위해 로그아웃해야 합니다.

5팩은 모든 지역에서 사용할 수 없습니다. 구입한 모든 인시던트는 1년 이내에 사용해야 하기 때문에 단일 인시던트를 구입하는 것이 좋습니다.

신용카드 세부 정보를 작성하여 결제를 현재 로그인 계정에 연결합니다. 설정을 변경하려면 account.microsoft.com로 갑니다.

신용 카드가 저장된 경우 지원 인시던트를 구입합니다. 워크플로에 이 문구가 나타납니다. "즉시 요금이 부과됩니다. 이 트랜잭션은 Microsoft 서비스 계약이 적용됩니다." 설정을 변경하려면 account.microsoft.com으로 이동하세요.

3단계: 기본 연락처 정보 제공

기본 연락처는 Microsoft 지원 엔지니어가 연락을 받게 되며 지원 요청 관리 페이지에서 열린 요청 또는 종료된 요청을 볼 수 있습니다.

4단계: 이 지원 요청 공유

Microsoft 지원 엔지니어의 백업 연락처로 추가 연락처를 추가하고 다른 연락처가 지원 요청 관리 페이지에서 열려 있거나 닫힌 요청을 볼 수 있도록 합니다.

동료에 대한 지원 요청을 만들고 기본 연락처로 추가하는 경우 상태를 추적하려면 계정을 추가 연락처로 추가해야 합니다.

5단계: 정보 확인

위의 단계에 대한 편집을 클릭하여 정보를 업데이트합니다.

6단계: 요청 제출

제출자 확인 페이지가 표시됩니다. 기본 연락처만 사례 세부 정보와 함께 이메일로 전송됩니다.

제출자가 기본 또는 추가 연락처가 아닌 경우 열려 있거나 닫혀 있는 지원 요청 관리를 볼 수 없습니다.

기본 연락처와 추가 연락처 모두 온라인으로 열린 요청 또는 닫힌 요청을 볼 수 있습니다.

지원 요청 관리

상태를 확인하고, 통신을 보내고 보고, 첨부 파일을 업로드하고, 연락처를 추가할 수 있습니다.

비즈니스 지원에 로그인하면 계정에 따라 지원 요청을 관리할 수 있습니다. 귀하의 계정이 기본 연락처로 사용되거나 추가 연락처로 추가된 경우 지원 요청을 볼 수 있습니다. 다른 사용자 또는 계정으로 지원 요청을 기본 연락처로 만드는 경우 계정을 추가하고 상태를 추적할 수 있도록 추가 연락처를 추가하세요. 잊어버린 경우 공유 탭을 사용하여 연락처로 추가하려면 사례 연락처에 문의하십시오.

지원 요청의 기본 연락처에만 요청 ID 및 요약 세부 정보가 포함된 전자 메일이 전송됩니다.

기본 연락처 또는 추가 연락처는 관리 지원 요청을 사용하여 귀하를 추가 연락처로 추가할 수 있습니다. 요청을 소유한 Microsoft 지원 엔지니어는 연락처를 추가하거나 제거할 수도 있습니다.

Microsoft 지원에 문의

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