지원 계약 누락 또는 계약 추가 실패
적용 대상: 파트너
증상
워크플로에 비즈니스 지원을 사용하는 경우 2단계 중: 지원 계약을 사용하여 문제가 있을 수 있는 지원 유형에 대해 알려주십시오.
다른 제품 버전을 선택할 때 기존에 작동하고 있던 지원 계약이 더 이상 표시되지 않습니다.
계약 추가 버튼을 사용하면 오류 메시지가 표시되거나 자동 오류가 발생합니다. 어떤 계약도 선택할 수 없습니다.
원인 및 해결
- 선택한 제품 버전이 특정 지원 계약에 따라 지원되지 않는 경우 "지원 플랜을 지정된 제품에 대한 지원에는 사용할 수 없습니다."라는 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 특정 제품에서 지원되는 유효한 제품을 선택합니다. 유료 지원은 주류 및 대부분의 제품에 대한 확장된 지원을 다룹니다. 사용자가 Microsoft 엔터프라이즈 디렉터리 계정을 사용하는 경우 PPI를 구입하기 위해 로그아웃해야 합니다.
지원 계획은 특정 제공(예: 파트너 지원 골드 20팩 또는 Visual Studio 지원)에 대해 제품 버전이 지원되는 경우에만 표시됩니다. 유효한 제품을 선택하면 지원 계약을 정상적으로 선택할 수 있습니다. 각 제품 또는 서비스는 특정 제품에 대한 서비스 지침에 따라 지원됩니다. 유료 지원만 주류 및 대부분의 제품에 대한 확장된 지원을 다룹니다.
사용자가 Microsoft 엔터프라이즈 디렉터리 계정을 사용하는 경우 PPI를 구입하기 위해 로그아웃해야 합니다.
지원 계약이 만료된 경우 "지원 계획이 만료되었습니다."라는 오류 메시지가 표시됩니다. 지원 계약을 갱신하려면 "지금 구입" 옵션을 사용하여 새 지원 인시던트를 구매하세요.
모든 지원 인시던트 사용 시 "지원 계획에 사용할 수 있는 단위가 없습니다."라는 오류 메시지가 표시됩니다. 새 지원 인시던트를 구매하려면 "지금 구입" 옵션을 사용합니다.
계정에 기존 계약을 두 번 이상 추가한 경우 "계약이 이미 등록되어 있습니다."라는 메시지가 표시됩니다. 계약은 계정에 한 번만 추가하면 됩니다. 이전 지원 계약과 관련된 오류 메시지를 보려면 "사용 불가능한 지원 계획을 보시겠습니까?" 섹션을 확장합니다.
추가 정보
MPN 제품 지원 인시던트
Microsoft 파트너 네트워크(MPN) 제품 지원 인시던트는 "파트너 지원 골드 20팩", "파트너 지원 실버 15팩", "파트너 지원 MAPS 10팩"입니다.
파트너 지원 핵심 혜택은 온-프레미스 제품 및 하이브리드 솔루션에 대한 N-1 지원 정책을 따릅니다. N-1 지원 정책은 최신 온-프레미스 제품만 사용할 수 있습니다(클라우드 제품 지원은 변경되지 않음). N-1에는 현재 제품(N)과 이전 제품 버전(N-1)이 포함되며 주류 지원 제품의 경우만 포함됩니다. 이전(N-2) 제품 및 주류 지원이 종료된 모든 제품은 인시던트 생성을 지원할 수 없습니다. 파트너가 Exchange Server 2010과 같은 이전 온-프레미스 제품에 MPN 제품 지원 인시던트를 사용하려고 시도하는 경우 이전 제품에 사용할 수 없으므로 지원 제공이 표시되지 않습니다.
자세한 내용은 MPN 제품 지원 N-1 정책을 참조하세요.
파트너를 위한 Signature 클라우드 지원 및 고급 지원(ASfP)
"Signature 클라우드 지원" 및 "파트너에 대한 고급 지원" 지원 제공은 클라우드 제품에만 적합합니다. Azure 포털을 통해 클라우드 제품에 액세스 ID 및 계약 ID를 사용한 경우 Azure는 클라우드 제품이므로 지원 제공이 표시됩니다. 온-프레미스 제품을 선택한 경우 지원 계획이 "사용 불가능한 지원 계획" 섹션에 표시되며 오류 메시지에는 "지원 계획을 지정된 제품(코드:8)에 지원하기 위해 사용할 수 없습니다."
Visual Studio 구독(이전 MSDN)
Visual Studio IDE 및 Team Foundation Services와 같은 개발자 도구는 Visual Studio 구독을 통해 주류 및 확장 지원을 모두 받게 됩니다.
Visual Studio 구독에서 다운로드한 비개발자 제품(예: SQL, Windows, SharePoint)은 주류 지원만 받을 수 있습니다. 이러한 제품은 응용 프로그램을 설계, 개발, 테스트 또는 시연할 수 있는 개발 환경에 대해서만 라이선스가 부여됩니다. 이러한 제품은 프로덕션 환경에 대한 라이선스가 부여되지 않습니다.