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Visual Studio 구독에서 기술 지원 혜택 활성화 및 사용

  • 아티클

Visual Studio 구독의 기술 지원 혜택은 지원 수명 주기의 기본 지원 단계에 여전히 있는 제품에 대해 비-프로덕션 환경의 중단 수정 문제 해결을 위한 것입니다. Visual Studio Enterprise 표준 및 연간 클라우드 구독은 4개의 인시던트를 받고, Visual Studio Professional 표준 및 연간 클라우드 구독은 혜택 활성화 후 최대 1년 간 2개의 인시던트를 받습니다. 혜택 활성화는 구독이 최신 상태인 동안 발생해야 합니다.

참고

Microsoft는 더 이상 Visual Studio Professional 연간 구독 및 클라우드 구독에 Visual Studio Enterprise 연간 구독을 제공하지 않습니다. 기존 고객 환경 및 해당 구독의 갱신, 증가, 감소 또는 취소 기능은 변경되지 않습니다. 새 고객은 https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/으로 이동하여 Visual Studio 구독을 구입하기 위한 다양한 옵션을 살펴보세요.

참고

지정된 수준의 일부 구독은 지원 인시던트를 받을 수 없습니다. FTE, NFR, MPN, MCT 및 기타 프로그램을 통해 취득한 구독은 지원 인시던트를 받을 수 없습니다. 구독에 기술 지원 인시던트를 받을 자격이 없는 경우 기술 지원 타일이 사용 가능한 혜택에 나타나지 않습니다.

지원되는 제품

Visual Studio IDE 및 Azure DevOps Server와 같은 개발자 도구는 Visual Studio 구독을 통해 기본 및 확장 지원을 모두 받을 수 있습니다.

Visual Studio 구독을 통해 다운로드한 비개발자 제품(예: SQL, Windows, SharePoint)은 메인스트림 지원만 받을 수 있습니다. 이러한 제품은 개발 환경에서 애플리케이션을 디자인, 개발, 테스트 또는 시연하는 경우에만 사용이 허가됩니다. 프로덕션 환경에서는 사용이 허가되지 않습니다.

제품 수준 설명: 사용할 수 없는 지원 플랜을 확장합니다. 지원 플랜을 지정된 제품의 지원에 사용할 수 없음(코드: 8)가 표시된 경우, 선택한 제품 버전에 지원 계약을 사용할 수 없습니다.

중요

제공된 지원 인시던트는 고장 수리 지원을 위한 것입니다. 다음 제품과 관련된 코딩/개발 문제에 대한 지원에는 사용할 수 없습니다.

  • Microsoft Teams
  • Microsoft Office
  • Microsoft SharePoint
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Graph
  • Microsoft Outlook

혜택을 활성화하는 방법

참고

다음 단계는 영어를 사용한 혜택 활성화에만 적용됩니다. 다른 언어의 경우 https://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/support를 방문하여 아래쪽으로 스크롤하고 계정, 구독 및 청구 지원을 선택한 다음, 드롭다운 목록에서 해당 국가/지역을 선택합니다.

  1. https://my.visualstudio.com/Benefits로 이동하여 지원 섹션까지 아래로 스크롤하고, 기술 지원 타일에서 채팅하여 활성화를 선택합니다.

    기술 지원 혜택 타일

  2. 담당자와 채팅 세션에 참여하여 계약 ID 및 액세스 ID를 생성하고 기록용으로 사용할 수 있도록 이메일을 통해 해당 번호를 제공합니다.

  3. 프로세스를 완료하려면 담당자에게 다음 정보를 제공해야 합니다:

    • 국가/지역
    • Company name
    • 사용자 전체 이름
    • 구독에 로그인하는 데 사용하는 전자 메일 주소
    • 구독 탭에서 찾을 수 있는 구독 ID입니다.

    기술 지원 혜택 구독 ID 찾기

  4. 프로세스가 완료되면 지원 인시던트를 만들 때 사용하는 계약 ID 및 접속 ID가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 또한 새 액세스 ID 및 계약 ID를 사용하여 지원 인시던트를 제출하기 위한 지침도 제공됩니다.

혜택을 사용하여 인시던트를 제출하는 방법

혜택을 사용하여 지원 요청을 제출하려면 먼저 활성화해야 합니다. 이전 섹션의 단계에 따라 활성화를 완료합니다.

계약 ID 및 액세스 ID가 설정되어 있으면 해당 ID를 사용하여 기술 지원 인시던트를 제출할 수 있습니다.

온라인, 전화 또는 Azure Portal을 통해 인시던트를 제출할 수 있습니다.

온라인으로 인시던트 제출

비즈니스 포털에 대한 지원을 통해 인시던트를 제출하려면 다음 단계를 수행합니다.

참고

전자 메일 주소를 확인해야 한다는 알림이 표시될 수 있습니다. 알림에서 이메일 보내기 링크를 선택하여 프로필에 나열된 이메일 주소로 확인 메시지를 보냅니다.

  1. https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection에 로그인

  2. 1단계 섹션의 제품, 버전, 문제 등을 나타내는 드롭다운 목록에서 적절한 항목을 선택합니다. 문제를 요약할 수 있는 텍스트 필드를 모두 입력하고 문제를 자세히 설명합니다. 그런 후 다음을 선택합니다.

    새 지원 요청 만들기

  3. 2단계 섹션에서 위치 및 표준 시간대를 입력합니다.

  4. 계약 추가를 선택합니다.

  5. 지원 혜택을 활성화할 때 확인 전자 메일에서 받은 액세스 ID 및 계약 ID를 입력합니다. 추가를 선택합니다.

    계약 ID 추가

  6. 새 지원 계약이 2단계에 나타납니다. 이 폴더를 선택합니다.

  7. 문제의 심각도를 표시합니다. “중요”가 기본값입니다.

  8. 지원을 받을 시기를 선택합니다. 기본적으로 “Only during business hours”(업무 시간에만)가 선택되어 있습니다. “24/7 support”(연중무휴 지원) 옵션은 심각도로 “위험”을 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다.

  9. 다음을 선택하여 계속합니다.

  10. 3단계에서는 지원 담당자가 연락하는 데 사용할 연락처 정보를 제공합니다.

    연락처 정보 확인

  11. 4단계에서는 이 지원 요청 정보를 팀의 다른 사용자와 공유할 수 있습니다. 요청을 공유하려는 사람의 이메일 주소를 입력합니다. 다음을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.

  12. 5단계에서는 인시던트에 대해 제공한 모든 정보를 요약합니다. 모든 정보가 정확하고 계속할 준비가 되었으면 제출을 선택합니다.

전화로 인시던트 제출

전화로 지원 인시던트를 생성하려면 해당 국가/지역의 고객 서비스 전화 번호를 확인합니다. 전화할 때 사용 가능한 계약 ID 및 액세스 ID가 있는지 확인합니다.

Azure Portal에서 인시던트 제출

Azure와 관련된 문제에 대해 Visual Studio 구독 기술 지원 혜택을 사용하려면 계약 ID 및 액세스 ID를 Azure 구독에 연결해야 합니다.

  1. https://portal.azure.com을(를) 방문해 로그인
  2. 왼쪽 탐색에서 도움말 + 지원을 선택합니다.
  3. “지원”에서 새 지원 요청을 선택합니다.

자격

구독 수준 채널 이점 갱신 가능?
Visual Studio Enterprise(Standard) VL, Azure, 일반 정품, 선택한 NFR1 인시던트 4개 예
GitHub Enterprise가 포함된 Visual Studio Enterprise 구독 VL 인시던트 4개 예
Visual Studio Professional(표준) VL, Azure, 일반 정품, 선택한 NFR2 인시던트 2개 예
GitHub Enterprise가 포함된 Visual Studio Professional 구독 VL 인시던트 2개 예
Visual Studio Test Professional(표준) VL, 일반 정품 인시던트 2개 예
MSDN 플랫폼(표준) VL, 일반 정품 인시던트 2개 예
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional(월간 클라우드) Azure 사용할 수 없음 해당 없음

1 포함: Imagine Premium, BizSpark. 제외: Not for Resale (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft Cloud Partner Program, FTE, MCT Software & Services Developer, Imagine Standard, Most Valuable Professional (MVP), Regional Director (RD), MCT Software & Services. 제외: NFR Basic

2 포함: Imagine Standard.

어떤 구독을 사용하고 있는지 확실하지 않나요? 자신의 이메일 주소에 할당된 모든 구독을 보려면 https://my.visualstudio.com/subscriptions에 연결합니다. 일부 구독이 표시되지 않으면 하나 이상이 다른 전자 메일 주소에 할당되어 있을 수 있습니다. 해당 구독을 보려면 해당 이메일 주소로 로그인해야 합니다.

지원 리소스

Visual Studio 구독의 판매, 구독, 계정, 청구 관련 지원을 받으려면 Visual Studio 구독 지원에 문의하세요.

참고 항목

다음 단계

Visual Studio 구독을 최대한 활용하려면 다음과 같은 유용한 혜택을 활성화해야 합니다.