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수신 전자 메일 구성 문제

  • 아티클

 

게시 날짜: 2017년 2월

적용 대상: Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

이 섹션에서는 전자 메일 라우터의 수신 프로필을 구성하는 과정에서 발생할 수 있는 몇 가지 일반적인 문제를 해결하는 방법에 대한 지침과 참조 정보를 제공합니다.

전자 메일 라우터 수신 프로필 구성 문제를 해결하려면

  1. 구성 프로필 관리 항목의 발신 프로필 구성 절차를 따랐는지 확인합니다.

  2. 수신 프로필을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 전자 메일 라우터 구성을 참조하십시오.

  3. 수신 구성 프로필에서 일반적으로 발생하는 몇 가지 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하십시오.

이 항목의 내용

로그인 제한 시간 오류

사서함에 대한 무단 액세스

사서함을 찾을 수 없음(액세스 테스트 실패)

사서함을 찾을 수 없음(액세스 테스트 성공)

전자 메일 라우터 서비스 구성 매개 변수 "EmailUser"이(가) 없습니다.

전자 메일 라우터 구성 관리자 액세스 테스트에서 TLS/SSL 오류 발생

POP3 문제

로그인 제한 시간 오류

증상: 전자 메일 라우터 구성 관리자에서 액세스 테스트를 클릭하면 다음 HTTP 오류 메시지가 나타납니다.

수신 상태: 실패 - 원격 서버에서 (440) 오류를 반환했습니다. 로그인 제한 시간

이 문제는 일반적으로 Windows 인증(지원되는 유일한 인증 방법) 대신 양식 기반 인증을 사용하려 했기 때문에 발생합니다.

해결: 사서함 서버의 인증 모드를 Windows 인증으로 변경합니다. 자세한 내용은 Microsoft 참조 자료(KB) 문서 954047을 참조하십시오.

참고

수신 프로필이 Exadmin 및 Exchange 가상 디렉터리가 있는 사서함 서버를 보유한 Exchange Server를 가리키는지 확인합니다.

사서함에 대한 무단 액세스

증상: 전자 메일 라우터 구성 관리자에서 액세스 테스트를 클릭하면 다음 HTTP 오류 메시지가 나타납니다.

수신 상태: 실패 - 원격 Microsoft Exchange 전자 메일 서버에서 "(401) 권한이 없음" 오류를 반환했습니다. 해당 사서함에 연결할 권한이 있는지 확인하십시오.

해결: 다음을 확인합니다.

  1. 액세스 테스트를 클릭하기 전에 사용자가 사서함에 로그온하여 사서함이 활성화되었는지 확인합니다.

  2. 사서함에서 전자 메일 메시지를 수신할 수 있는지 확인합니다.

  3. 전자 메일 라우터 구성 프로필 대화 상자의 위치 섹션에서 Exchange Server의 올바른 URL이 입력되었는지 확인합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

    • https://myexchangeserver

    • https://www.myexchangeserver.local

    • https://myexchangeserver/EWS/Exchange.asmx

      중요

      URL 문자열 끝에 /OWA, /Exchange 또는 / 등의 추가 문자를 입력하지 마십시오.TLS(Transport Layer Security) 또는 SSL(Secure Sockets Layer)를 사용하는 경우 URL에 http 대신 https를 사용했는지 확인합니다.

  4. 전자 메일 라우터 구성 관리자 수신 프로필 대화 상자의 액세스 자격 증명 섹션에서 다음 설정을 확인합니다.

    • 지정된 사용자에게 이 수신 프로필에서 서비스를 제공할 사서함에 대한 완전한 액세스 권한이 있는지 확인합니다. 이를 테스트하려면 지정된 액세스 자격 증명을 사용하여 전자 메일 라우터를 실행하는 컴퓨터에 로그온하거나 Windows Internet Explorer에서 테스트하는 사용자의 웹용 Outlook URL(예: http://exchangeserver/Exchange/crmuser)에 액세스해 봅니다.

      Exchange Server 2013에서 이러한 액세스 권한을 부여하는 방법에 대한 지침은 Microsoft TechNet 문서 사서함에 대한 할당 정책 변경을 참조하십시오.

      Exchange Server 2010에서 이러한 액세스 권한을 부여하는 방법에 대한 지침은 Microsoft TechNet 문서 사서함 액세스 허용을 참조하십시오.

    • 액세스 자격 증명 드롭다운 목록에서 사용자 지정 옵션을 선택한 경우 이 프로필에서 서비스를 제공할 사서함의 사용자가 Microsoft Dynamics 365 웹 응용 프로그램의 작업 공간 섹션에 있는 개인 옵션 설정 대화 상자에서 자신의 사용자 이름과 암호를 설정했는지 확인합니다. 이렇게 하면 전자 메일 라우터가 각 사용자의 액세스 자격 증명을 사용하여 사서함에 액세스할 수 있습니다.

      참고

      사용자 지정 옵션은 전달 사서함 대신 사용자 사서함을 모니터링하도록 전자 메일 라우터를 구성한 경우에 사용할 목적으로 제공됩니다. 이 옵션은 온-프레미스 버전의 제품에서만 사용할 수 있습니다.

사서함을 찾을 수 없음(액세스 테스트 실패)

증상: 전자 메일 라우터 구성 관리자에서 액세스 테스트를 클릭하면 다음 HTTP 오류 메시지가 나타납니다.

수신 상태: 실패 - 원격 Microsoft Exchange 전자 메일 서버에서 오류 "(404) 찾을 수 없음"을 반환했습니다. 이 사용자 또는 큐에 사서함이 없습니다. 사서함을 만들고 다시 시도하십시오.

해결: 사용 중인 Exchange Server의 버전에 따라 다음 절차 중 하나를 수행합니다.

참고

이 오류의 또 다른 가능한 원인은 Microsoft Dynamics 365 사용자 전자 메일 주소입니다. 웹 응용 프로그램에서 사용자 전자 메일 주소가 올바로 설정되었는지 확인합니다.

Exchange Server 2010의 경우

  1. 사서함이 위치한 Exchange Server에 연결합니다.

  2. 시작을 클릭하고 inetmgr을 입력한 다음 Nter 키를 눌러 IIS(인터넷 정보 서비스) 관리자를 엽니다.

  3. 사서함에 연결하는 데 사용하는 가상 디렉터리(Exadmin 또는 Exchange)가 있는지 확인합니다.

    1. 기본 웹 사이트를 확장합니다.

    2. Exadmin 폴더가 있는지 확인합니다. 폴더가 없으면 만들어야 합니다. 자세한 내용은 Microsoft KB 문서 947802를 참조하십시오.

서비스를 시작하려면

  1. 시작 메뉴에서 services.msc를 입력하거나 실행을 클릭하고 services.msc를 입력한 후 ENTER 키를 누릅니다.

  2. 시작하려는 서비스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 후 시작을 클릭합니다.

  3. 확인을 클릭한 다음 서비스 응용 프로그램을 닫습니다.

서비스를 중지하려면

  1. 시작 메뉴에서 services.msc를 입력하거나 실행을 클릭하고 services.msc를 입력한 후 ENTER 키를 누릅니다.

  2. 중지할 서비스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 중지를 클릭합니다.

  3. 확인을 클릭한 다음 서비스 응용 프로그램을 닫습니다.

사서함을 찾을 수 없음(액세스 테스트 성공)

증상: 전자 메일 라우터 구성 관리자에서 액세스 테스트를 클릭하면 테스트가 성공하지만,전자 메일 라우터에서 전자 메일 메시지를 처리할 때 응용 프로그램 이벤트 로그에 HTTP 404 오류가 기록됩니다. IIS 로그에서 다음 오류를 확인하십시오.

요청 필터링: 이 URL은 이중 이스케이프 공격을 받기 쉬우므로 거부되었습니다. 오류 404.11

해결: Exchange 웹 사이트에서 다음 명령을 실행하여 이중 이스케이프를 허용합니다.

%windir%\system32\inetsrv\appcmd set config "Default Web Site" -section:system.webServer/security/requestfiltering -allowDoubleEscaping:true

전자 메일 라우터 서비스 구성 매개 변수 "EmailUser"이(가) 없습니다.

증상: 전자 메일 라우터를 사용할 때 다음 문제 중 하나 이상이 발생할 수 있습니다.

  • 응용 프로그램 로그(이벤트 원본: MSCRMEmail)에 "EmailUser"가 없다는 내용의 오류 이벤트가 로깅됩니다.

  • 전자 메일 라우터 구성 관리자에서 액세스 테스트 기능을 사용하면 "EmailUser"가 없다는 내용의 오류 메시지가 나타납니다.

이 문제는 사용자의 자격 증명을 사용하여 전자 메일 메시지를 보내고 받도록 Microsoft Dynamics 365이 구성되지 않았기 때문에 발생합니다.

해결: 이 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 KB 문서 947094를 참조하십시오.

전자 메일 라우터 구성 관리자 액세스 테스트에서 TLS/SSL 오류 발생

증상: 전자 메일 라우터를 실행하여 사서함에 대한 액세스를 구성합니다. 사서함에 대한 액세스를 테스트하려고 하면 다음 오류 메시지가 나타납니다.

"수신 상태: 실패 - 기본 연결이 닫혔습니다. TLS/SSL 보안 채널에 대한 트러스트 관계를 설정할 수 없습니다. 유효성 검사 절차에 따르면 원격 인증서가 잘못되었습니다."

이 문제는 자체 서명된 인증서를 사용하는 경우에 발생합니다.전자 메일 라우터에서는 자체 서명된 인증서를 지원하지 않습니다.

해결: 이 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 KB 문서 954584를 참조하십시오.

POP3 문제

전자 메일 라우터에서 POP3 사서함에 연결할 때 오류 발생

증상: 전자 메일 라우터 구성 관리자에서 액세스 테스트를 클릭하여 POP3 사서함을 사용하는 프로필을 테스트하면 다음과 같은 내용의 오류가 나타납니다.

수신 상태: 실패 – POP3 명령 "보안을 위해 제거된 명령"을(를) 실행하는 동안 오류가 발생했습니다. 서버 응답은 "-ERR 인증 우선"이었습니다.

이 오류는 POP3에서 NTLM 인증을 사용하지 않기 때문에 발생합니다. 대신 POP3에서 기본 인증(일반 텍스트)을 사용합니다.

해결: 이 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 KB 문서 954046를 참조하십시오.

POP3 전자 메일 계정 관련 문제

증상: POP3 전자 메일 계정을 사용하도록 전자 메일 라우터를 구성한 후 다음 증상 중 하나 이상이 나타날 수 있습니다.

  • 사용자가 POP3 사서함에서 전자 메일 메시지를 읽은 후 전자 메일 라우터가 이러한 메시지를 처리하지 않습니다.

  • 전자 메일 프로그램을 사용하여 POP3 사서함을 열거나 전자 메일 라우터가 POP3 사서함에 연결할 때 다음과 같은 내용의 오류 메시지 중 하나 이상이 나타납니다.

    • 응용 프로그램에서 사서함에 연결하거나 사서함을 열 수 없습니다.

    • 사서함이 사용 중입니다.

해결: 이 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 KB 문서 947059를 참조하십시오.

참고 항목

전자 메일 라우터 문제 해결
전자 메일 라우터 설치 문제
발신 전자 메일 구성 문제
전자 메일 라우터 액세스 테스트
사용자에게 Microsoft Dynamics CRM 전자 메일 메시지가 수신되지 않는 경우

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