전자 메일 라우터 구성
게시 날짜: 2017년 2월
적용 대상: Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
전자 메일 라우터가 설치된 후 구성할 수 있습니다. 이러한 구성 작업 중 일부는 필수적입니다. 기타 설정은 다음 기능을 사용하기 위한 선택적 설정입니다.
구성 작업 1: 전자 메일 라우터 구성 관리자를 사용하여 프로필을 설정하고 선택적으로 배포를 설정합니다. 자세한 내용은 이 항목 뒷부분의 "전자 메일 라우터 구성 관리자"를 참조하십시오.
구성 작업 2: Microsoft Dynamics CRM 사용자는 수신 전자 메일 액세스 형식을 전자 메일 라우터로 설정해야 합니다. 자세한 내용은 이 항목 뒷부분의 "전자 메일 액세스 형식 설정"을 참조하십시오.
구성 작업 3: (선택 사항) 구성 중에 규칙을 배포할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 항목 뒷부분의 "받은 편지함 규칙"을 참조하십시오.
구성 작업 4: (선택 사항) 구성 중에 전달 사서함을 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 항목 뒷부분의 "전달 사서함 설정"을 참조하십시오.
이 항목의 내용
전자 메일 라우터 구성 관리자
사용자 자격 증명 보안 유지
전자 메일 액세스 형식 설정
받은 편지함 규칙 배포
전달 사서함 설정
전자 메일 라우터 구성 관리자
전자 메일 라우터 구성 관리자는 전자 메일 라우터를 구성하는 데 사용되는 도구입니다.전자 메일 라우터 구성 관리자는 전자 메일 라우터와 함께 설치되며 전자 메일 라우터 설치 완료 후에 실행할 수 있습니다.
전자 메일 라우터 구성 관리자를 사용하여 구성한 전자 메일 라우터 설정은 전자 메일 라우터가 설치된 폴더에 있는 Microsoft.Crm.tools.EmailAgent.xml 파일에 저장됩니다.
전자 메일 라우터에는 몇 가지 옵션이 있습니다.전자 메일 라우터 구성 관리자를 실행하기 전에 이러한 옵션을 구성할 방법을 결정해야 합니다.
수신 구성.Microsoft Dynamics CRM 전자 메일 라우터에서는 수신 전자 메일 메시지에 대해 주요 버전의 Exchange 또는 POP3 전자 메일 시스템을 지원합니다.추가 정보:Microsoft Dynamics CRM 전자 메일 라우터 소프트웨어 요구 사항
발신 구성.Microsoft Dynamics CRM에서는 발신 전자 메일 메시지에 대해 Exchange Online 또는 SMTP 전자 메일 시스템만 지원합니다.
사서함 모니터링 유형. 다음과 같은 두 가지 사서함 유형을 구성할 수 있습니다.
전달 사서함.전자 메일 라우터 구성 관리자를 실행할 때 전달 사서함을 선택하면 전자 메일 라우터에서 전자 메일 메시지 처리 시 하나의 사서함을 사용합니다. 그러면 규칙 배포 마법사를 실행하여 전자 메일 메시지를 받을 각 Microsoft Dynamics CRM 사용자 또는 큐에 대한 규칙을 만들어야 합니다.
전자 메일 라우터. 전자 메일 메시지를 첨부 파일로 전달할 수 있지만 전자 메일 시스템에서 규칙을 허용하지 않는 경우 전자 메일 라우터 설정을 사용하도록 각 사용자를 구성해야 합니다.Exchange Server를 사용하는 경우에는 전달 사서함 모니터링을 사용하는 것이 좋습니다.
전자 메일 라우터 옵션에 대한 자세한 내용은 전자 메일 라우터를 참조하십시오.전자 메일 라우터 구성 관리자 사용도 참조하십시오.
전자 메일 라우터 구성 관리자를 시작하려면 시작을 클릭하고 모든 프로그램, Microsoft Dynamics CRM 전자 메일 라우터를 차례로 가리킨 다음 Microsoft Dynamics CRM전자 메일 라우터 구성 관리자를 클릭합니다.
구성 프로필
전자 메일 라우터를 사용하도록 설정하여 Microsoft Dynamics CRM 조직과 전자 메일을 라우팅하려면 수신 전자 메일 프로필과 발신 전자 메일 프로필을 적어도 하나 이상 구성해야 합니다. 조직의 전자 메일 시스템의 복잡도에 따라 여러 수신 및 발신 구성 프로필을 생성해야 할 수도 있습니다. 예를 들어 조직에 여러 전자 메일 서버에 대한 수신 전자 메일 라우터 서비스가 필요한 경우 각 전자 메일 서버에 수신 구성 프로필을 하나씩 만들어야 합니다.
중요
Exchange Online에 액세스할 때의 성능 제한으로 인해 Exchange Online에 대한 프로필도 구성되어 있는 경우 Microsoft Exchange Server 온-프레미스 배포 또는 POP3 계정을 사용하도록 전자 메일 라우터를 구성하면 안 됩니다.Exchange Online 및 Exchange Server 온-프레미스 또는 POP3 전자 메일 서버와 모두 통신해야 하는 경우 전자 메일 라우터의 여러 인스턴스를 사용하면 됩니다. 전자 메일 라우터 인스턴스는 컴퓨터마다 하나씩만 설치할 수 있습니다. 동일한 전자 메일 라우터 인스턴스에서 여러 프로필을 사용하여 Exchange Server 온-프레미스 및 POP3 전자 메일 서버에 액세스할 수 있습니다.
인증 유형
전자 메일 라우터에서 각 수신 및 발신 전자 메일 프로필에 사용할 인증 유형을 지정해야 합니다. 수신 전자 메일을 처리하는 데 사용할 전자 메일 서버의 유형에 따라 다음 인증 유형 중 하나를 선택하십시오.
Windows 인증. 수신 전자 메일을 처리하는 데 Microsoft Exchange Server를 사용할 경우에만 사용할 수 있는 인증 유형입니다.
NTLM 이 옵션은 수신 전자 메일을 처리하는 데 POP3 호환 서버를 사용할 경우에만 사용할 수 있습니다.
일반 텍스트. 이 옵션은 수신 전자 메일을 처리하는 데 POP3 호환 서버 또는 Microsoft Exchange Online을 사용할 경우 선택할 수 있습니다. 또한 이 옵션은 Microsoft Exchange Online에서만 사용할 수 있는 인증 유형입니다.
Exchange Server의 경우 수신 프로필에서 Windows 인증만 지원합니다. POP3 호환 서버의 경우 수신 프로필에서 NTLM 및 일반 텍스트 인증을 지원합니다.
팁
전자 메일 라우터에서 Exchange Server와 POP3 프로토콜을 사용하도록 구성할 수 있습니다. 단, Exchange Server POP3 서비스는 기본적으로 해제되어 있습니다. POP3을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Exchange Server 설명서를 참조하십시오.
중요
일반 텍스트 인증에서는 암호화되지 않은 사용자 이름과 암호를 전송합니다. 일반 텍스트 인증을 사용하는 경우 TLS(Transport Layer Security) 또는 SSL(Secure Sockets Layer)만 사용하는 것이 좋습니다.SSL 사용을 선택하고 고급 탭에 있는 네트워크 포트 필드를 해당 환경에 적합한 값으로 설정해야 합니다.Exchange Online을 지정한 경우 https 연결을 통해서만 Exchange Online에 연결할 수 있으므로 SSL 사용 옵션을 사용할 수 없습니다. 전자 메일 관리자에게 POP3 서버 요구 사항을 확인하십시오.
참고
익명 SMTP는 내부, 인터넷이 연결되지 않은 SMTP 서버에만 사용할 수 있습니다. 대부분의 SMTP 서버에서는 익명 인증을 지원하지 않습니다.전자 메일 라우터에서 전자 메일이 원활하게 전송되도록 하려면 전자 메일 관리자에게 SMTP 서버 요구 사항을 확인하십시오.
액세스 자격 증명
다른 구성 프로필 옵션을 설정하는 방법에 따라 다음과 같은 옵션을 사용하여 전자 메일 라우터에서 프로필이 제공하는 각 사서함에 액세스하는 데 사용할 사용자 이름과 암호를 지정할 수 있습니다.
중요
특정 사서함을 제외한 전자 메일 서버에만 사용할 수 있는 액세스 자격 증명을 사용하면 액세스를 테스트할 때 "401 액세스 거부" 오류가 발생할 수 있습니다.
수신 프로필에서 지원하는 액세스 자격 증명:
로컬 시스템 계정. 이 옵션은 전자 메일 라우터가 실행 중인 컴퓨터와 Microsoft Exchange Server가 실행 중인 컴퓨터 간에 시스템 신뢰 관계가 형성되어 있어야 합니다. 수신 프로필의 경우 이 옵션은 Exchange Online 또는 다른 POP3 호환 전자 메일 서버가 아닌 Exchange Server에만 사용할 수 있습니다.
사용자 지정. 이 옵션은 온-프레미스 버전의 제품에서만 사용할 수 있습니다. 이 옵션은 모든 전자 메일 서버 유형, 프로토콜 및 인증 유형에 대해 사용할 수 있습니다.
이 옵션을 사용하려면 각 사용자가 Microsoft Dynamics CRM 웹 클라이언트의 작업 공간 섹션에서 사용 가능한 개인 옵션 설정 대화 상자에 사용자 이름 및 암호를 입력해야 합니다. 이렇게 하면 전자 메일 라우터에서 각 사용자 액세스 자격 증명을 사용하여 사서함을 모니터링할 수 있습니다. 사용자가 암호 만료 등의 이유로 도메인 암호를 변경하는 경우 해당 사용자가 Microsoft Dynamics CRM의 암호를 업데이트해야 전자 메일 라우터에서 계속 사서함을 모니터링할 수 있습니다. 이 옵션은 Exchange Server, Exchange Online 및 기타 POP3 호환 전자 메일 서버에서 사용할 수 있습니다.
기타 지정. 지정된 사용자의 자격 증명을 사용하여 전자 메일 라우터를 인증하려면 이 옵션을 선택합니다. 이 옵션은 모든 전자 메일 서버 유형, 프로토콜 및 인증 유형에 대해 사용할 수 있습니다. 지정된 사용자에게는 수신 프로필을 사용하는 모든 사서함에 대한 전체 액세스 권한이 있어야 합니다. 여러 액세스 자격 증명 집합을 지정하려면 지정된 모든 사용자에 대한 구성 프로필을 각각 만들어야 합니다.
발신 프로필에서 지원하는 액세스 자격 증명. 자세한 내용은 전자 메일 라우터 구성 관리자 도움말을 참조하십시오.
로컬 시스템 계정. 전자 메일 서버 유형을 SMTP로 선택하고 전자 메일 라우터가 실행 중인 컴퓨터의 로컬 시스템 계정을 사용하여 인증하려는 경우 이 옵션을 선택합니다. 이 옵션은 전자 메일 라우터가 실행 중인 컴퓨터와 Exchange Server가 실행 중인 컴퓨터 간 시스템 신뢰 관계가 형성되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 Microsoft Dynamics 365용 운영 체제 및 플랫폼 기술 보안 고려 사항에서 "Exchange Server 및 Outlook 보안"을 참조하십시오. 이 옵션을 선택할 경우 전자 메일 라우터가 Microsoft Dynamics CRM Server와 동일한 서버에 반드시 설치되어 있거나, 전자 메일 라우터 컴퓨터 이름이 Microsoft Dynamics CRM Server 설치 시에 입력되었어야 합니다. 이 옵션은 전자 메일 서버 유형을 SMTP로 선택하고 인증 유형을 Windows 인증 또는 익명으로 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다.
사용자 지정.
이 옵션은 Exchange Online을 Exchange Server 유형으로 사용하고 있을 때Microsoft Dynamics CRM의 온-프레미스 및 서비스 공급자 버전에서 사용할 수 있습니다.
개별 사용자 계정 또는 사서함을 사용하여 전자 메일 라우터를 인증하려는 경우 이 옵션을 선택합니다.
기타 지정. 이 옵션을 사용하면 관리자가 지정된 사용자 계정의 액세스 자격 증명으로 각 사용자 대신 전자 메일 메시지를 보내도록 전자 메일 라우터를 구성할 수 있습니다. 지정된 사용자에게는 수신 프로필을 사용하는 모든 사서함에 대한 전체 액세스 권한이 있어야 합니다. 여러 액세스 자격 증명 집합을 지정하려면 지정된 모든 사용자에 대한 구성 프로필을 각각 만들어야 합니다. 이 옵션은 전자 메일 서버 유형을 SMTP로 선택하고 인증 유형을 익명으로 선택한 경우 사용할 수 없습니다.
사용자 유형. 전자 메일 서버 유형을 Exchange Online으로 선택하고 액세스 자격 증명을 기타 지정으로 선택한 경우에는 사용자 유형을 관리자 또는 사용자로 선택해야 합니다. 단일 자격 증명 집합을 사용하여 여러 사서함을 처리하거나 개별 사서함 처리를 위해 다른 전자 메일 자격 증명 집합을 제공하려는 경우 관리자를 선택합니다.
액세스 유형. 전자 메일 서버 유형을 Exchange Online으로, 액세스 자격 증명을 기타 지정으로, 사용자 유형을 관리자로 선택한 경우에는 액세스 형식을 반드시 대리인 액세스 또는 보내기로 선택해야 합니다.
대리인 액세스는 전자 메일을 "대신 보내기" 메시지로 발송합니다.
보내기는 전자 메일을 "보내기" 메시지로 발송합니다.
배포
전자 메일 라우터의 구성 프로필을 Microsoft Dynamics CRM Online에 연결할 수 있습니다. 이 작업은 필수적이지는 않지만 이렇게 하면 다른 프로필이 할당되지 않은 사용자에게 구성 프로필을 할당할 수 있습니다.
전자 메일 라우터에서 연결하는 Microsoft Dynamics CRM 시스템 유형을 선택해야 합니다. 다음과 같은 옵션을 사용할 수 있습니다.
내 회사.Microsoft Dynamics CRM이 회사에 배포되어 있으면 이 옵션을 선택합니다.
온라인 서비스 공급자.전자 메일 라우터를 연결할 배포가 Microsoft Dynamics CRM의 온라인 서비스 공급자 배포인 경우 이 옵션을 선택합니다.
Microsoft Dynamics CRM Online.전자 메일 라우터를 Microsoft Dynamics CRM Online 조직에 연결하려면 이 옵션을 선택합니다.
Microsoft Dynamics CRM 서버
Microsoft Dynamics CRM 서버의 URL을 입력합니다.
회사의 온-프레미스 버전에 연결하는 경우 http://myCRMServer:5555/OrganizationUniqueName과 같은 형식이어야 합니다.
서비스 공급자 배포에 연결하는 경우 서비스 공급자에 올바른 URL을 문의하십시오. 자세한 내용은 Microsoft 다운로드 센터에서 제공되는 서비스 제공자에 대한 설명서를 참조하십시오.
Microsoft Dynamics CRM Online에 연결 중이며 조직에서 Microsoft 계정를 사용하는 경우 다음을 입력합니다.
- https://dev.crm.dynamics.com/\<OrganizationName> 여기서 OrganizationName은 조직의 실제 ID에 대한 자리 표시자입니다.
Microsoft Dynamics CRM Online에 연결 중이며 조직에서 Microsoft Office 365를 사용하는 경우 다음을 입력합니다.
- https://disco.crm.dynamics.com/\<OrganizationName> 여기서 OrganizationName은 조직의 실제 ID에 대한 자리 표시자입니다.
중요
Microsoft Dynamics CRM 배포의 URL 철자가 올바른지 확인합니다. URL에서 OrganizationUniqueName 부분은 대/소문자를 구분하며 Microsoft Dynamics CRM 서버에 표시되는 것과 철자가 정확히 같아야 합니다.OrganizationUniqueName을 확인하려면 시스템 사용자 지정자 역할을 가진 사용자로 Microsoft Dynamics CRM 웹 응용 프로그램을 시작합니다. 그리고 설정, 사용자 지정을 차례로 클릭합니다.사용자 지정 페이지에서 개발자 리소스를 클릭합니다. 그러면 조직 고유 이름 레이블 아래에 OrganizationUniqueName이 표시됩니다.
한 번에 하나의 배포 유형
배포에는 두 가지 유형이 있습니다. 그 중 하나에는 Microsoft Dynamics CRM Online에 대한 배포만 포함됩니다. 다른 유형에는 내 회사 또는 온라인 서비스 공급자에 대한 배포가 포함됩니다.전자 메일 라우터의 여러 배포를 정의하는 경우 모든 배포가 동일한 유형이어야 합니다. 즉, 특정 배포 유형을 사용하는 배포를 만든 후에는 해당 유형과 동일한 유형의 배포를 만들어야 합니다. 다른 유형의 배포를 만들려면 우선 현재 존재하는 모든 배포를 삭제해야 합니다.
Microsoft Dynamics CRM에서 사용자 전자 메일 자격 증명 가져오기
상황에 따라서는 전자 메일 라우터가 Microsoft Dynamics CRM에서 사용자 자격 증명을 가져와야 합니다. 그러나 Microsoft Dynamics CRM에서는 전자 메일 라우터가 Microsoft Dynamics CRM에 액세스하는 데 사용할 프로토콜로 HTTPS를 선택한 경우에만 사용자 이름과 암호를 저장합니다. 이 동작을 변경하여 Microsoft Dynamics CRM에서 사용자 이름과 암호를 저장하고 HTTP를 통해 전자 메일 라우터에 배포하도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 항목 뒷부분의 "사용자 자격 증명 보안 유지"에서 "HTTP 옵션"을 참조하십시오.
액세스 자격 증명
전자 메일 라우터에서 Microsoft Dynamics CRM Server에 로그온하는 데 사용할 액세스 자격 증명을 지정해야 합니다.
로컬 시스템 계정(내 회사를 배포 유형으로 선택한 경우에만 사용할 수 있음)을 사용하려면 전자 메일 라우터가 Microsoft Dynamics CRM Server와 동일한 컴퓨터에 설치되어 있거나 전자 메일 라우터가 설치된 컴퓨터가 Active Directory PrivUserGroup 보안 그룹의 구성원이어야 합니다.
팁
Microsoft Dynamics CRM의 온-프레미스 배포의 경우 Microsoft Dynamics CRM Server를 설치하는 동안 전자 메일 라우터 컴퓨터를 지정한 경우 컴퓨터는 PrivUserGroup 보안 그룹에 이미 추가되어 있습니다.
다중 구성 및 배포를 위한 전자 메일 라우팅 구성
전자 메일을 전자 메일 서버에 라우팅하는 수신 및 발신 방법을 하나씩 포함하는 전자 메일 라우터 구성을 추가하거나 편집할 수 있습니다. 구성에서는 다음과 같은 항목을 지정해야 합니다.
구성 프로필의 표시 및 참조 이름
구성 프로필의 방향(수신 또는 발신)
전자 메일 전송 유형(예: 수신용 Exchange 또는 POP3, 송신용 SMTP)
전자 메일 라우터 배포를 추가하거나 편집할 수도 있습니다.전자 메일 라우터 배포에는 Microsoft Dynamics CRM Server 컴퓨터에 대한 URL, 하나의 수신 구성 및 하나의 발신 구성이 들어 있습니다.전자 메일 라우터 배포 개체에서 다음과 같은 구성 요소를 지정합니다.
Microsoft Dynamics CRM Server 컴퓨터에 대한 URL(필수)
기본 수신 구성(선택)
기본 발신 구성(선택)
신규 또는 기존 구성 프로필의 운영 설정을 추가로 지정하려면 전자 메일 라우터 구성 관리자 대화 상자에서 고급을 클릭합니다.
자세한 내용은 전자 메일 라우터 구성 관리자 도움말을 참조하십시오.
사용자 자격 증명 보안 유지
조직에서 전자 메일 라우터를 사용하여 사용자 또는 큐 대신에 메시지를 주고받는 경우 보안을 강화해야 합니다. 이렇게 하려면 HTTPS 프로토콜을 사용하거나 IPsec를 설정합니다.
참고
이 문제는 Microsoft Dynamics CRM의 온-프레미스 배포 사용자에게만 적용됩니다.
HTTPS 옵션
전자 메일 라우터에서 사용자 또는 큐의 전자 메일을 처리하려면 사용자 또는 큐의 자격 증명이 필요합니다. 이러한 자격 증명은 개인 옵션 설정 대화 상자(사용자의 경우) 및 큐 양식(큐의 경우)의 Microsoft Dynamics CRM 웹 응용 프로그램에서 입력할 수 있습니다.Microsoft Dynamics CRM은 이러한 자격 증명을 Microsoft Dynamics CRM 데이터베이스에 암호화된 형태로 저장합니다.전자 메일 라우터는 Microsoft Dynamics CRM 데이터베이스에 저장된 키를 사용하여 자격 증명의 암호를 해독합니다. 이 키를 가져오기 위한 전자 메일 라우터의 호출에는 HTTPS가 적용됩니다.Microsoft Dynamics CRM Server의 전자 메일 라우터는 기본적으로 이 방식으로 작동하므로 사용자가 별도의 조치를 취할 필요가 없습니다. 그러나 HTTPS를 사용하지 않으려는 경우에는 다음 섹션에서 설명하는 특정 Windows 레지스트리 키를 설정해야 합니다.
HTTP 옵션
HTTPS를 사용하지 않으려면 다음과 같이 Windows 레지스트리 키를 설정해야 합니다.
Microsoft Dynamics CRM 서버에서 레지스트리 키 DisableSecureDecryptionKey의 값을 경로 HKLM\Software\Microsoft\MSCRM에서 확인합니다. 이 레지스트리 키가 있는 경우 값을 1로 설정합니다. (키가 없거나 값이 0으로 설정되어 있으면, HTTPS를 사용하여 전자 메일 라우터 에서 Microsoft Dynamics CRM 서버로 호출됩니다.) 이 키의 값을 1로 설정하면 전자 메일 라우터에서 HTTP 프로토콜을 통해 Microsoft Dynamics CRM 데이터베이스에서 정보를 가져올 수 있습니다.
DisableSecureDecryptionKey의 값을 변경한 경우 Microsoft Dynamics CRM 서버에서 IIS(인터넷 정보 서비스)를 다시 시작합니다. 이렇게 하려면 시작, 실행을 차례로 클릭한 다음 을 입력하고 IISRESET를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
(권장) Microsoft Dynamics CRM 서버와 전자 메일 라우터 컴퓨터 간의 모든 통신에 Windows 방화벽 같은 보안 네트워킹을 설정합니다.추가 정보:Windows 방화벽(고급 보안 포함) 개요
HTTPS로 전자 메일 라우터를 사용하기 위한 인증서 관리
HTTPS로 Microsoft Dynamics CRM을 실행하며 하나 이상의 인증서가 인증 기관에 의해 서명되지 않은 경우 전자 메일 라우터가 설치된 컴퓨터에서 다음을 수행합니다.
Microsoft Dynamics CRM 인증서의 경우
전자 메일 라우터 서비스가 "LocalSystem" 계정을 사용하도록 구성된 경우 전자 메일 라우터가 설치된 컴퓨터에서 로컬 컴퓨터 계정의 신뢰할 수 있는 저장소로 Microsoft Dynamics CRM 인증서를 가져옵니다.
전자 메일 라우터 서비스가 다른 특정 사용자 계정을 사용하도록 구성된 경우 전자 메일 라우터가 설치된 컴퓨터에서 해당 사용자 계정의 신뢰할 수 있는 저장소로 Microsoft Dynamics CRM 인증서를 가져옵니다.
Exchange Server 인증서의 경우
전자 메일 라우터 서비스가 "LocalSystem" 계정을 사용하도록 구성된 경우 전자 메일 라우터가 설치된 컴퓨터에서 로컬 컴퓨터 계정의 신뢰할 수 있는 저장소로 Exchange Server 인증서를 가져옵니다.
전자 메일 라우터 서비스가 다른 특정 사용자 계정을 사용하도록 구성된 경우 전자 메일 라우터가 설치된 컴퓨터에서 해당 사용자 계정의 신뢰할 수 있는 저장소로 Exchange Server 인증서를 가져옵니다.
전자 메일 액세스 형식 설정
사용자가 Microsoft Dynamics CRM에서 추적되는 전자 메일 메시지를 주고받으려면 다음 절차에 따라 해당 사용자에게 설정된 전자 메일 액세스 형식을 변경해야 합니다.
전자 메일 액세스 형식을 설정하려면
설정 > 보안으로 이동합니다.
사용자를 선택합니다. 설정을 편집할 사용자를 찾습니다. 다른 페이지로 이동해야 할 수 있습니다.
사용자 이름을 클릭하거나 사용자를 선택한 다음 편집을 클릭합니다.사용자 양식이 열립니다.전자 메일 액세스 구성 섹션에서 메시징 옵션을 편집할 수 있습니다.
경고
기본적으로 Microsoft Dynamics CRM은 수신 전자 메일 액세스 형식과 발신 전자 메일 메시지 형식을 모두 "Outlook용 Dynamics 365"으로 설정합니다.
메일을 전자 메일 라우터로 라우팅할 각 Microsoft Dynamics CRM 웹 응용 프로그램 사용자에 대해 수신 형식을 전자 메일 라우터 또는 전달 사서함으로, 발신 형식을 전자 메일 라우터로 변경해야 합니다.
Microsoft Dynamics CRM(온라인)를 사용하도록 전자 메일 라우터 설정
전자 메일 라우터 구성 관리자을 시작합니다.
배포 탭을 클릭합니다.
새로 만들기를 클릭하여 새 배포를 만듭니다.
배포 옵션이 Microsoft Dynamics CRM Online으로 설정되어 있는지 확인합니다.Microsoft Dynamics CRM Online 옵션을 사용할 수 없는 경우 다음 참고의 설명에 따라 기존 배포를 삭제합니다.
참고
배포에는 두 가지 유형이 있습니다. 그 중 하나에는 Microsoft Dynamics CRM Online에 대한 배포만 포함됩니다. 다른 유형에는 내 회사 또는 온라인 서비스 공급자에 대한 배포가 포함됩니다.전자 메일 라우터의 여러 배포를 정의하는 경우 모든 배포가 동일한 유형이어야 합니다. 즉, 특정 배포 유형을 사용하는 배포를 만든 후에는 해당 유형과 동일한 유형의 배포를 만들어야 합니다. 다른 유형의 배포를 만들려면 우선 현재 존재하는 모든 배포를 삭제해야 합니다.
배포를 정의하는 데 필요한 나머지 정보를 입력한 다음 확인을 클릭하여 마칩니다.
받은 편지함 규칙 배포
전자 메일 메시지를 Microsoft Dynamics CRM 시스템에 라우팅하려면 Microsoft Dynamics CRM 사용자 또는 큐의 받은 편지함에 Microsoft Exchange Server 받은 편지함 규칙을 배치해야 합니다. 이 규칙에서는 Microsoft Dynamics CRM 사용자가 받은 각 메시지의 복사본을 Microsoft Dynamics CRM 시스템 사서함으로 보냅니다.전자 메일 라우터는 Microsoft Dynamics CRM 시스템 사서함에서 메시지를 검색하고 Microsoft Dynamics CRM에 전자 메일 활동을 만듭니다.
이러한 Microsoft Dynamics CRM 사용자 받은 편지함 규칙을 배포하려면 규칙 배포 마법사를 사용합니다. 언제든지 이 마법사를 실행하여 Microsoft Dynamics CRM 사용자의 받은 편지함 규칙을 추가하거나 변경할 수 있습니다.
중요
규칙 배포 마법사는 Exchange Server 사서함에만 규칙을 배포할 수 있습니다.규칙 배포 마법사를 사용하여 POP3 전자 메일 서버에 규칙을 배포할 수는 없습니다.
참고
규칙 배포 마법사를 설치하는 방법은 이 가이드의 전자 메일 라우터 및 규칙 배포 마법사 설치를 참조하십시오.
전자 메일 라우터 설치와 함께 이 마법사를 설치하도록 선택한 경우 다음을 수행하여 이 마법사에 액세스할 수 있습니다.
규칙 배포 마법사가 설치된 컴퓨터에서 시작을 클릭하고, 모든 프로그램, Microsoft Dynamics CRM 전자 메일 라우터를 차례로 가리킨 다음 규칙 배포 마법사를 클릭합니다.
Exchange Server 인스턴스가 있는 컴퓨터에서는 규칙 배포 마법사를 실행할 필요가 없습니다.규칙 배포 마법사를 실행하려면 다음 조건을 충족해야 합니다.
보안 역할을 갖는 Microsoft Dynamics CRM 사용자로 로그온해야 합니다. 사용자가 제한된 액세스 모드에 있을 수 있습니다.
마법사가 실행되는 컴퓨터의 로컬 관리자여야 합니다.
Exchange Server 관리 권한이 있어야 합니다.
Microsoft Dynamics CRM 사용자의 사서함에 규칙을 배포하려면 규칙 배포 마법사를 실행하는 사람에게 사서함에 대한 Exchange Server 관리 권한이 있어야 합니다.Exchange 시스템 관리자 및 Exchange Server 위임 마법사를 사용하여 Exchange Server 관리자를 지정합니다. 또는 규칙 배포 마법사를 실행하는 사람에게 Exchange Server 사서함 저장소 또는 사용자의 사서함이 있는 저장소 그룹에 대한 전체 권한을 부여해야 합니다.
Outlook에서 수동으로 규칙 만들기
전자 메일 메시지를 첨부 파일로 전달할 수 있는 전자 메일 시스템 규칙을 지원하는 POP3 전자 메일 서버에서는 수동으로 규칙을 만들 수 있습니다.
참고
규칙에서 전달 사서함을 지정하려면 우선 사서함을 만들고 전달 사서함으로 지정해야 합니다. 자세한 내용은 전자 메일 라우터 구성 관리자 도움말의 "전달 사서함 지정"을 참조하십시오.
Microsoft Office Outlook에서 파일 > 규칙 및 알림 관리를 클릭합니다.
규칙 및 알림 대화 상자의 전자 메일 규칙 탭에서 새 규칙을 클릭합니다.
1단계: 서식 파일 선택에서 받은 메시지에 규칙 적용을 선택하고 다음을 클릭합니다.
1단계: 조건 선택에서 받는 사람란에 내 이름이 있는 경우를 선택하고 다음을 클릭합니다.
1단계: 동작 선택에서 첨부 파일로 사용자 또는 공용 그룹에게 전달을 선택합니다.
2단계: 규칙 설명 편집에서 사용자 또는 공용 그룹을 클릭하고, 규칙 주소 창에서 전달 사서함을 입력하고 이동을 클릭하고, 주소록에서 해당 전달 사서함을 선택하고, 받는 사람을 클릭한 후 확인을 클릭합니다.
마침을 클릭합니다.
새 규칙을 클릭하여 활성화하고 이 폴더에 변경 내용 적용에 표시되는 올바른 받은 편지함에 대해 실행되고 있는지 확인합니다.
받은 편지함에 이미 있는 메시지에 대해 이 규칙을 실행하려면 규칙 및 알림 창에서 지금 규칙 실행을 클릭합니다.
전달 사서함 설정
전달 사서함은 서버 쪽 규칙에 따라 각 Microsoft Dynamics CRM 사용자의 사서함에서 전송되는 전자 메일 메시지의 수집 상자로 사용됩니다. 전달 사서함은 전자 메일 라우터 시스템 전용으로 사용해야 하며 개별 사용자의 업무용 사서함으로 사용해서는 안 됩니다.
전달 사서함을 지정하기 전에 Microsoft Dynamics CRM에서 추적되는 전자 메일 메시지를 전용으로 처리할 Exchange Server 또는 POP3 사서함을 새로 만들거나 기존 것을 사용해야 합니다. 전달 사서함이 지정되면 규칙 배포 마법사를 실행하여 전달 사서함으로 전자 메일 메시지를 전달하는 데 사용할 규칙을 배포할 수 있습니다.
참고
POP3 사서함을 전달 사서함으로 지정하는 경우 규칙을 수동으로 배포해야 합니다.규칙 배포 마법사로는 POP3 전자 메일 서버에 규칙을 배포할 수 없습니다. 규칙을 수동으로 배포하는 방법에 대한 자세한 내용은 위의 "수동으로 규칙 만들기"를 참조하십시오.
전달 사서함 지정 또는 수정
전달 사서함 전용으로 사용할 사서함이 있는지 확인합니다. 전용으로 사용할 사서함이 없으면 메시징 서버 설명서를 참조하여 사서함을 만듭니다. 수신 전자 메일 서버 유형을 Exchange Server로 선택하면 Microsoft Office Outlook, 웹용 Outlook 등의 전자 메일 클라이언트로 한 번 이상 사서함에 로그인하여 사서함 만들기를 완료해야 합니다.
사용자, 큐 및 전달 사서함 탭, 데이터 로드를 차례로 클릭합니다.
목록이 표시되면 전달 사서함 탭, 새로 만들기를 차례로 클릭합니다. 기존 전달 사서함을 변경하려면 수정을 클릭합니다.
전달 사서함 대화 상자에서 다음을 입력하고 확인을 클릭합니다.
이름. 전달 사서함의 이름을 입력합니다. 이 이름은 전자 메일 라우터 구성 관리자 및 규칙 배포 마법사에 표시됩니다.
전자 메일 주소. 전달 사서함의 전자 메일 주소(예: forwardmailbox@contoso.com)를 입력합니다.
수신 구성 프로필. 전달 사서함에 연결할 수신 구성 프로필을 선택합니다. 서로 다른 수신 구성 프로필을 사용하는 전달 사서함을 여러 개 사용할 수도 있습니다.
참고
전자 메일 라우터에서 처리한 전자 메일 메시지를 전달 사서함에서 삭제하려면 처리 후 전달 사서함의 메시지 삭제 옵션을 선택합니다.
게시를 클릭합니다.
Microsoft Dynamics CRM 전자 메일 라우터 서비스를 중지합니다. 이렇게 하려면 시작 메뉴에서 services.msc를 입력한 다음 Enter 키를 누르거나 실행을 클릭하고 services.msc를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다. Microsoft Dynamics CRM 전자 메일 라우터 서비스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 중지를 클릭합니다.
Microsoft Dynamics CRM 전자 메일 라우터 서비스를 다시 시작합니다. 이렇게 하려면 서비스 목록에서 Microsoft Dynamics CRM 전자 메일 라우터를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 시작을 클릭합니다.
확인을 클릭한 다음 서비스 응용 프로그램을 닫습니다.
전달 사서함 완료
전달 사서함을 사용하여 전자 메일 메시지를 라우팅하려는 경우 전자 메일 라우터 전달 사서함에 사용할 사용자와 사서함을 Active Directory 디렉터리 서비스에 만들어야 합니다.
중요
전달 사서함에 한 번 이상 로그인해야 전자 메일 라우터에서 전달 사서함을 사용하여 전자 메일 메시지를 처리할 수 있습니다.
참고 항목
전자 메일 라우터 및 규칙 배포 마법사 설치
전자 메일 라우터
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