Power Pages 사이트 Copilot을 사용하여 옴니채널 구성
옴니채널은 기업이 실시간 채팅을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 지원합니다. Copilot이 쿼리를 해결할 수 없거나 사이트의 프로그래밍된 기능을 넘어서는 응답이 필요한 경우 현장 Copilot은 지원을 위해 실시간 에이전트로 원활하게 전환할 수 있도록 지원합니다.
사전 요구 사항
- Power Pages 디자인 스튜디오에서 사이트에 Copilot을 추가하세요.
- 사이트가 생성된 환경에 Dynamics 365 Customer Service 앱을 설치합니다.
Copilot studio에서 에이전트 핸드오프 구성
Power Pages 스튜디오에 추가된 Copilot에는 통화를 옴니채널로 전송하는 데 필요한 지침이 부족합니다.
이 기능을 사용하려면 Copilot Studio에서 수동으로 Copilot을 구성해야 합니다. Power Pages 디자인 스튜디오에서 Copilot Studio에 직접 액세스할 수 있습니다.
설정 작업 영역으로 이동합니다.
Copilot에서 Copilot 추가를 선택합니다.
Copilot 분석 섹션에서 Copilot 분석 보기를 선택합니다.
Copilot Studio에서 수동으로 Copilot 구성
Copilot Studio의 왼쪽 메뉴에서 토픽을 선택합니다.
시스템 탭을 선택한 다음 에스컬레이션을 선택합니다.
메시지 타일 아래에 있는 + 아이콘을 선택합니다.
토픽 관리 위로 마우스를 이동하고 대화 전송을 선택합니다.
에이전트에게 보내는 메시지 텍스트 입력 필드에 통화를 전달하는 동안 최종 사용자에게 표시할 메시지를 입력하세요.
Call transferred from chatbot to human agent.을 예로 들 수 있습니다.
저장을 선택합니다.
왼쪽 메뉴에서 설정을 선택한 다음 Customer Engagement 허브를 선택합니다.
옴니채널과 연결을 순서대로 선택합니다.
상태가 연결됨으로 표시되면 닫기 버튼을 선택하세요.
왼쪽 메뉴에서 게시를 선택합니다.
게시 버튼을 선택합니다.
Customer Service 관리 센터에서 챗봇 설정 완료
Customer Service 관리 센터를 엽니다.
채널 설정 안내 및 + 새로 시작으로 이동합니다.
온보딩을 완료하려면 안내된 채널 설정에 제공된 단계를 따르세요.
설정 과정에서 채팅을 선택하고 Power Pages 디자인 스튜디오에서 생성된 기존 봇을 연결하세요.
채팅 설정 완료 단계에 표시된 스크립트를 복사합니다.
Power Pages 사이트에서 라이브 위젯을 호스팅하려면 이 스크립트가 필요합니다.
Power Pages에서 옴니채널 라이브 위젯 활성화
선택한 사이트의 포털 관리 앱을 엽니다.
관련 사이트의 웹 템플릿 헤더를 엽니다.
대체 Liquid 태그를 사용하여 챗봇 설정을 완료 시 복사한 라이브 위젯 스크립트를 추가하세요.
템플릿을 저장합니다.
왼쪽 메뉴에서 사이트 설정을 선택합니다.
+ 새로 만들기를 선택합니다.
"SiteCopilot/EnableOmniChannelWidget" 사이트 설정을 만들고 값을
true로 설정합니다.사이트를 저장하고 미리 봅니다.