효과적인 트리거 문구 선택
Copilot Studio에서 대화를 시작하기 위해 사용자가 제공하는 문맥 설정 단어를 트리거 구문이라고 합니다. 여러분은 쿼리, 질문, 요청, 프롬프트와 같은 대체 용어에 익숙할 수도 있습니다. 이러한 기능은 대화 경험이 시작될 때 자주 등장하지만, 사용자의 의도가 바뀔 때마다 나타날 수도 있습니다. 트리거 문구는 한 단어, 단어 그룹, 문장 또는 질문, 심지어 단락일 수 있습니다.
대화형 사용자 경험(CUX)은 사용자의 트리거 문구를 올바르게 식별하고 이해하여 의도와 일치시키고 올바른 응답를 제시해야 합니다. 트리거 문구가 효과적일수록 대화 경험을 통해 사용자에게 올바른 정보나 도움을 제공할 가능성이 높아집니다. 이 글에서는 사용자가 원하는 정보를 얻는 데 도움이 되는 효과적인 트리거 문구를 만드는 팁을 알아보겠습니다.
독특한 트리거 문구를 만들어보세요
대화형 경험을 구축하면서 식별된 각 사용자 의도에 맞게 고유한 트리거 문구 라이브러리를 개발하세요. 이러한 라이브러리를 사용하면 사용자가 특정 의도와 관련된 트리거 구문을 제시할 때 올바른 대화를 캡처할 수 있습니다. 대부분의 경우, 인텐트당 3~5개의 고유한 트리거 문구로 시작합니다. 조정는 사용자가 CUX와 상호작용함에 따라 시간이 지남에 따라 라이브러리를 개선합니다.
트리거 문구를 브레인스토밍하세요
트리거 문구를 만들 때 사용자가 자신의 의도를 표현할 수 있는 다양한 방법을 생각해 보세요. 트리거 문구를 브레인스토밍하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.
큰소리로 말해 보세요. 만약 사용자가 직접 대화하거나 전화로 대화한다면, 그들은 어떻게 질문이나 요청을 표현할까요? 자연스럽게 들리는 트리거 문구를 찾으려면 롤플레잉 시나리오를 시도해 보세요.
사용자처럼 생각해 보세요. CUX가 제공하는 정보나 도움을 찾고 있다면 어떤 단어를 사용하시겠습니까? 어떤 질문을 하시겠습니까?
사용자가 사용할 수 있는 일반적인 속어, 약어, 약어, 동의어 또는 기타 용어 변형을 식별해야 합니다.
추적하다
사용자 데이터를 모니터링하고, 시간이 지남에 따라 필요에 따라 트리거 문구를 개선하고 업데이트하세요. 혼란을 일으키는 내용은 삭제하거나 다른 표현으로 바꾸세요.
먼저 사용자 의도를 파악하고, 그 다음에 트리거 문구를 파악합니다.
경험에 따르면 트리거 문구를 개발하기 전에 사용자의 의도를 파악해야 합니다. 자세한 내용은 고객 의도 파악에서 확인하세요.
사용자 의도에 대한 트리거 구문을 컴파일하기 시작할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
사용자가 동일한 의도를 표현하는 다양한 방법, 즉 테마에 따라 변형을 구축하는 방법에 대해 생각해 보세요. 예를 들어, 날씨를 알고 싶어 하는 사용자는 "오늘 날씨가 어때요?" 또는 "오늘 날씨는 어때요?" 또는 "오늘 비가 올까요?" 또는 "오늘 우산이 필요할까요?"라고 물을 수 있습니다.
다른 의도를 가진 유사한 표현의 트리거 문구를 예상하세요. 예를 들어, "구매한 상품을 어떻게 반품할 수 있나요?"에는 환불, 교환 또는 매장 크레딧에 대한 요청이 포함될 수 있습니다. 서로 유사하거나 관련된 의도가 여러 개 있는 경우 이를 명확히 구분해야 합니다. 자연스러운 언어 모델가 잘 훈련되어 다양한 의도를 구별할 수 있는지 확인하세요. 또한 모호성 해소 질문을 사용하여 사용자의 진정한 의도의 의미를 좁히는 데 도움이 될 수 있습니다. 자세한 내용은 고객의 의도를 명확히 하는 방법을 참조하세요.
중요한 차별화 단어를 식별합니다. 트리거 문구에 대한 키워드나 구문을 식별할 때, 맥락을 설정하고 의도를 구별하는 데 도움이 되는 단어가 무엇인지 생각해보세요. 단 하나의 단어가 이 두 트리거 문구의 의미를 어떻게 바꾸는지 생각해보세요.
- 상하이로 가는 비행기를 예약하고 싶어요.
- 상하이에서 출발하는 항공편을 예약하고 싶습니다.
모호한 트리거 문구를 명확히 하세요
"도움이 필요해요"와 같은 트리거 문구는 미리 정의된 의도와 확실하게 일치할 만큼 구체적이지 않을 수 있습니다. 가이드 사용자가 자신의 의도를 구체적으로 파악하는 데 도움이 되는 모호성 질문을 통해 추가적인 맥락을 수집할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객의 의도를 명확히 하는 방법을 참조하세요.
예
동일한 시나리오에서 두 가지 별도의 사용자 의도에 대해 잠재적인 트리거 구문을 개발하는 두 가지 예는 다음과 같습니다. 노트북 디스플레이 문제 해결.
예시 1 : 노트북 디스플레이가 흑백으로만 표시됨
시나리오: 노트북 디스플레이 문제 해결
사용자 의도: 디스플레이 색상 문제 해결
잠재적인 트리거 문구:
- 화면 색상이 없습니다
- 디스플레이는 흑백으로 되어 있습니다
- 디스플레이에 색상이 표시되지 않습니다
- 화면을 변경하여 색상을 표시합니다
- 화면이 회색조로 고정됨
- 화면 색상 설정
예 2: 노트북이 외부 디스플레이에 연결를 표시하지 않습니다.
시나리오: 노트북 디스플레이 문제 해결
사용자 의도 : 모니터 연결 문제 해결
잠재적인 트리거 문구:
- 노트북 화면을 확장할 수 없습니다
- 외부 디스플레이 문제 해결
- 노트북을 외부 디스플레이에 연결 할 수 없습니다
- 외부 디스플레이가 노트북에서 작동하지 않습니다